但经济的衰退只是暂时的现象,那些能够专注地提升自己的服务并深受人们欢迎的企业,将能够熬过眼前的“寒冬”。墨菲认为,“最好的‘过冬’策略是让员工充满信心,保持昂扬的斗志。”
墨菲的一份研究表明,在危机之中依然积极进取的公司,70%能够熬到经济好转,并继续保持增长;反之,在危机中摇摇欲坠的公司,即使经济大趋势好转,往往还要经历痛苦的挣扎。据他分析,这与市场占有率有莫大的关系:“危机当前,市场会经历一次次洗牌,一些公司于是得以抢占更广泛的市场。倘若你的员工激情四射,活力十足,而竞争对手尚沉溺于对失败的恐惧中,那么你的胜算将增加几分。”
打破坚冰
下面的这些策略,可以让你的公司顺利渡过眼前的危机,同时确保在经济景气时期,员工不会另攀高枝:
杜绝双重标准。如果你自己不遵守某项规章制度,不要指望你的员工会执行。韦瑟瓦克斯的建议是,“不要自己翘着二郎腿,而吆喝员工干这干那。”“只许州官放火,不许百姓点灯”是行不通的。
不逼迫员工干他们不喜欢的工作。在所有行为中,没有比不停地让员工卖苦力更具杀伤力了,这将加剧老板与员工之间的对立。比如,让员工做一些不道德的事情,或者无理地要求员工超时工作。若要获得员工的尊重,达尔比建议老板们恪守“己所不欲,勿施于人”的准则。
让他们开怀一笑。在消除压力、减少谈话的紧张感等方面,适当的幽默是个行之有效的方法。韦瑟瓦克斯认为,“领军者在设定工作的节奏、营造工作氛围时拥有无可替代的号召力,而快乐是有感染力的。所以,如果老板乐意与自己的员工开玩笑,让他们保持愉快的心情,那么,员工们会自然而然地将这种感觉传递到顾客那儿。”
及时进行结果评估。不管是表扬员工的出色工作,还是总结他们的失败教训,老板都要开宗明义地进行评估工作,这将有助于员工理解上司的具体愿景。墨菲提醒,“在经营困难时,我们往往会忽略一些坏习惯,同时也看不到优秀员工所创造出来的价值。”
及时与员工通气。在经济困难时期,员工们尤为担心自己能否保住饭碗,所以,如果老板愿意及时与员工沟通,表达自己度过难关的想法(比如,究竟是裁员还是减少开支),将赢得更多尊重。据墨菲分析,“分享一些关键数据,解释清楚这些数据的来源,以及你做出这些决定的原因。老板们向员工传达自己的想法越多,越容易赢得员工信任。让员工们恐惧的正是对前途的不确定性,有些问题如果不开诚布公地进行探讨,员工们会朝最坏的方向揣测。”