我们帮助中小企业解决各种问题，并不是为了获得“可见的”利益，最终是为了实现“生意不难做”，实现“客户第一”的目标。

从阿里巴巴到淘宝，10年来阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云和他的同事们只做了一件事：证明互联网与电子商务能有所为，证明中国能够诞生一个新群体——网商。10年间，阿里巴巴的努力实现了一家公司和一个商帮的崛起。10年后，阿里巴巴退居幕后，成为服务于网商的公司，成为网商生态群中的一份子。阿里学院、阿里软件……无一不是围绕着服务网商的主题而设。《创业邦》杂志专访了阿里巴巴执行董事兼行政总裁卫哲。

《创业邦》：阿里巴巴服务的主要是中小客户（很多是外向型的），它们在这次经济危机中的生存状况如何？

卫哲：我们坚信危机的到来恰恰可以使电子商务、B2B所代表的网上国际贸易、国内贸易获得更多人的接受，我们相信在经济危机情况下买家将更需要高效率的采购方法，将使电子商务原来作为采购的补充逐渐成为主流的采购行为。

我们的国际会员到现在一共是950万（国内市场会员3,300万），其中近400万居然是从金融危机开始的去年三季度一次性爆增起来，这里面既有从去年三季度启动的3,000万美元海外推广计划带来的效果，但更本质是在危机中更多中小企业越来越意识到电子商务能够帮助他们度过冬天。

我们的乐观来自于对中国经济的信心。采取行动就需要勇气，就是在危机到来之前采取更多行动做准备，我们在去年一季度就对7年来没有改变过的阿里巴巴销售和服务体系动了很大的手术，这也引起了很多分析师的质疑，也确实对当时的业务产生了一些不利影响，但我们坚信如果不做这样的重组，将难以推出新产品、新服务适应即将到来的经济冬天。

《创业邦》：阿里巴巴具体做了哪些准备？

卫哲：去年7月，马云写出关于冬天一文的同时，我们做的第一个准备就是面对中国的出口企业开发出一个新产品，同时为了让更多企业用得起电子商务，大幅度降低了会员费入门的门槛，下降了60%，这非常需要勇气。我们用了6个月时间，把出口通产品重新打造成一个全新的产品体系，在最困难的时候用最合理、最有竞争性的价格提供给客户。

出口通产品在去年11月推出以后，第四季度净增加的出口会员超过12,000名，恰恰11月是中国近7年以来第一次出现外贸负增长，到去年年底内地的出口付费会员在4.3万家左右，达到第一个1万家花了三年半时间，第二个1万家用了两年半，第三个1万家只需一年半，第四个1万家只有1个月，而这个趋势还在继续保持。

我们的“援冬计划”是组合拳。当我们预料到第一轮外贸冲击的时候推出了出口通产品，同时意识到中国经济会更多依赖于内需拉动，所以从今年2月我们又对诚信通产品进行升级，准备工作则从去年11月就开始了。诚信通今年的升级集中在诚信通的移动功能和展示上，这些升级功能又使一季度内贸客户获得了强力支持。一季度我们开始增加投资，投资于客户、员工和技术，今年一季度同比我们多花了6%的营业收入用于市场营销和推广，多花了2%的产品研发费用用于开发出口通、移动版诚信通、中日通，以及将国际诚信通升级为全球国际版的供应商。

《创业邦》：这一调整取得了什么样的效果？

卫哲：今年一季度中国外贸负增长20%，恰恰在这个季度阿里巴巴迎来了第五个1万个出口会员，并且实现了有史以来最大的单季度客户增长，对股东来说看到的是付费客户的增长，但对阿里巴巴来说是多了近5万家中小企业。从调研来看，采用电子商务的中小企业，相比于不用电子商务的，存活率会高出整整2倍，这5万家企业更高出5倍以上。

我们的回报将通过三个阶段逐步实现：第一阶段就是客户数的上升，已经有两个季度连续上升，给了我们初步的信心和曙光；第二阶段由于我们的模式是递延收入模式，先收会员费然后在未来12个月内逐步记入会计收入，所以第二阶段客户数的增长必然会带来会计收入在未来12个月的上升；第三阶段随着客户数上升、会计收入上升，利润率的回报是毋庸置疑的。

《创业邦》：最近，阿里巴巴在中小企业融资方面做了很多努力，具体有哪些模式？

卫哲：我们在过去近两年时间已经做出了全球瞩目的创新，网络联保联贷已经超过数十亿元的规模，数千家中小企业受益，而这种模式带来的坏账率远远低于银行的平均水平，已经证明了阿里巴巴的诚信记录和联保联贷可以帮助中小企业走出融资难的困境。

我们和政府、银行共同搭建帮助小企业融资的“风险池”，已在浙江杭州、上海等地开始摸索。这样可以由三方共同承担风险。阿里巴巴帮助中小企业融资，并不是为了获得“可见的”利益。我们帮助中小企业解决融资问题，最终是为了实现“生意不难做”，实现“客户第一”的目标。

《创业邦》：怎样理解阿里巴巴新的组织架构调整？

卫哲：大阿里巴巴战略可以理解为“看商机做订单”，解决中小企业生存难。未来10年大阿里巴巴也好，新商业文明也好，具体的工作体现在两部分，在贸易信息交换之后我们能不能在线完成B2B，然后就是超越贸易，不再围绕贸易本身来工作。我们说中小企业第一个难是订单，第二个是人才问题，第三个是融资问题，我们新的组织架构就是为此进行的调整，我们新成立了阿里学院事业部，正在筹备阿里金融合作事业部，这些就是围绕中小企业融资难，人才问题和IT问题来组建的。我们在测试中的具有交易功能的平台，会涵盖国内贸易和国际贸易。

《创业邦》：我们注意到阿里巴巴成立了“阿里云”，与其他业务怎么关联？

卫哲：阿里巴巴从来不是一个追星族，云计算的商业应用全世界很多公司都没有想清楚，阿里巴巴想清楚了。亚马逊是惟一一家进行云计算商业应用的公司，应用它的存储能力来为社会服务，它现在还没有用掉。把物流仓库用在第三方，性质是一样的，阿里巴巴将会比这个做得更近一些。云计算有两大核心，一个是海量的存储技术，第二个是云的海量计算功能，所以阿里巴巴将会同时用它来做存储和计算，以此为中小企业IT化服务。可以这么理解，B2B的IT事业部是“云”的前台，“云”的后台就是刚挂牌成立的阿里云公司。