电信业营销（13）-客户关系管理

      随着企业管理理念的不断更新，新的管理工具不断的引入并熟练使用，新技术带来的革新更使客户关系管理成为企业不可或缺的管理工具，客户关系管理管理发展趋势，也从以往的以流程、产品为导向的客户关系管理，逐步转向。 

     未来的客户关系管理将以客户为导向整合所有的渠道与流程，并且能够为企业创造新的价值。

      不断成长的客户对客户关系管理也不断提出新的要求，这需要客户关系战略定位及运营模式选择，应该综合考虑内外环境的配套条件。

      以客户为中心，客户经营为导向，从了解客户需求出发，是构建电信业客户关系管理运营模型的关键。

 以上文字选自袁良老师针对中国移动等电信运营商的课题内容.

    从2008年起,袁良老师应邀开始对中国移动下属子公司等多家电信运营商培训,涉及的主题为:<中高端客户的保有与维护><集团客户经理营销技能><坐席代表技能提升><渠道体系的建设与客户关系管理><大客户经理团队管理精要><领导者的变革管理><内部培训师培训>等