袁良今日文章:

      什么是服务? "服"就是听人家的,"务"就是做好自己的事,服务就是得听人家的,得做好自己的事.

      人和人在人格关系上是平等的,在角色关系上是不平等的.服务和被服务的关系是角色关系,角色关系是不平等的.

      要得理让人,有理由让三分,"让顾客赢得道理,让自己赢得生意

      营业员要学会"看相",所谓
"进门三相":相他的身份,相他的特点,相他的来店目的.

      服务过程是作业性的,必须对过程的每个环节予以注意,要让虚变实,大变小,无形变有形,要吃透,到位,做够,要深化,细化,具体化.

      优质的服务是有选择的服务,没有选择的服务是粗放的服务,粗放的服务是没有竞争力的.有竞争力的服务是差异性的服务,复合性的服务和连续性的服务.

      服务就是给自己增加更多的麻烦,给别人带来更多的方便!

      选自袁良老师课程核心内容片段!

      袁良今日思考:

      平生第一次丢东西,而且一下就是一个旅行箱.由于要赶去培训的航班,实在太仓促了;满脑子都是一件事:赶时间! 于是,便没要发票,于是丢了行李,于是连哪家出租汽车公司都不知道! 

      在内省的同时,真的在想: 管理出租车行业是不是可以有更精确化的方法,比如:提醒乘客的必须要说的话等等! 尤其在某些旅客处于着急状态时, 更应该注意提醒啊.

      袁良今日推荐:

      祝大家五一节日快乐!  多休息吧,多陪家人