尚层赋予了服务真正的内涵
尚层公司根据自己在别墅装饰领域内多年的经验心得，锤炼出一套完整的堪称业内首创的服务体系，并依此根据整个服务流程制作了清晰完整的“服务体系矩阵图”，不同的工作岗位在不同的服务阶段所肩负的职责明确，并且每一个岗位都可以及时了解某一阶段自己和跨部门同事的职责，将工作交接和各岗位衔接做到及时精准。
尚层服务体系图
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尚层在与客户接触的过程中，会涉及到十几个岗位与客户衔接，瞿总专门为我们介绍了尚层在装修项目过程中具有特色的三个岗位：客户经理、项目经理、客服经理。客户经理不是一个单纯接待员的概念，更多的扮演一个客户与公司之间衔接协调的角色，他会站在客户的角度，从客户的利益出发，去与公司的设计团队，施工团队及其他部门去协调沟通。设置项目经理这个岗位的目的在于，他不仅仅是对工程质量的监督，更重要的是工程项目的总协调，这就是高端家装工程特点所决定的，在工程进行的过程中，合作商特别的多，合作设备、材料、配饰产品非常多，这就需要项目经理来把控协调。客服经理，其实是在项目工程完成之后的后续服务阶段中的一个重要角色，尚层在项目完成之后每半年为客户提供一次免费上门检修的服务，另外，还为客户定期提供《尚层别墅生活》的内部刊物，如果在这期间有什么工程质量或问题，都由客服经理这个岗位来协调解决。
瞿总说，尚层把一个装修工程项目大体上分为三个阶段，第一是方案阶段，第二是施工阶段，第三是竣工后阶段，无论在哪个阶段，尚层都是站在客户的角度上看问题，对客户、服务伙伴体现专业性和细致性，通过专业、顺畅、人性化的服务，给客户和企业员工带来精神和物质双方面的进步。
通过尚层不断的提高专业细致的服务质量，尚层的回头客达到公司客户的30%-40%，这在业内是一个相当高的比例，这也为尚层在高端家装领域内快速发展奠定了良好的坚实基础。
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