办公室接待礼仪“天龙八部”
文/交广商学院首席培训讲师谭小芳

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在日本这个男权社会里，女性能够在家里撑起半边天就已经不错了。但是，今年8月日本国会选举一场政治地震，不仅把执政多年的自民党赶到了在野的位子，更让一批70后女性登上政治舞台。她们干练、时尚和鲜活的形象，给一头灰发、一身灰西装的沉闷日本政坛，抹上了粉红的亮色。这到底是怎么回事呢？
原来，这次日本大选中——民主党借机推出一批“美女”候选人，以新鲜的面孔、故显稚嫩的政治手腕，鼓动一大批对自民党政治绝望的选民“投气愤票”。
43岁的矶谷香代子，以前只是一名钟点女工，在家照顾自己生病的母亲，偶尔出去打打零工。直到投票前的2个星期，民主党因为在东海区的议员候选人不够，在朋友的介绍下，负责人找到矶谷香代子，临时拉她来凑数，把她的名字排在竞选人名单的最后一名——第41名。矶谷香代子上街发表过2次竞选演说，她的竞选口号很简单：“把普通人送进国会”，但矶谷香代子做梦也没想到，这个口号居然真的把她自己送进了国会。
为了让这些政坛新手尽快进入角色，民主党竞选班子还制订了详细的“魔鬼训练”计划，派出礼仪专家，乘着大巴全国巡回培训女性候选人，教她们如何着装打扮（比如，不能穿颜色过于花哨的鞋子），如何在公共场合演讲，如何用尽量简单的口号吸引路人，如何控制自己的感情，绝对不能在公众场合掉眼泪，等等。礼仪培训讲师谭小芳（预定谭老师职场礼仪培训，请联系13733187876）认为，我们的职场人士、职场精英也需要“魔鬼训练”计划，在这里提出八条注意事项，简单称为：办公室接待礼仪“天龙八部”：

第一条 待人接物需注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节。具体要求是：
1．站姿：挺胸收腹，头微向下，两臂自然伸曲。
2．坐姿：坐姿应尽量端正，双腿平行放好，目视前方。
3．握手时要大方热情，不卑不亢。如果对方是女士或职级高的人，一般应等对方先伸手再握手。
4．出入房间的礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入房间后，如对方正在讲话，要静候稍等，不要中途插话，如有急事要打断说话应说：“对不起，打断您们的谈话。”
5．递交文件要把正面、文字正向着对方的方向递上去，递送刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
6．说话时要语句清楚，语言文明，音量适度。与用户交谈应使用文明规范语言、礼貌称呼，态度亲切、诚恳热情，推广使用普通话。
第二条 约定时间接待客人，要严格守时，如遇紧急情况难以准时，应事先通知对方。
第三条 客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口迎接。
第四条 介绍和被介绍的方式：
1.直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。
2.在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者。
3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍职级最高的。
4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。
第五条 名片的呈递和保管：
l.呈递名片时要用双手将名片递上，名片应先递给长辈或上级。把名片递出时，应把文字向着对方，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
2.接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。
第六条 有客户来访，马上起身接待；接待客人时应主动、热情、大方；客人到办公室(会议室)就座后，应主动倒水招待。
第七条 同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。
第八条 送客。告别时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。

附件：办公室接待礼仪培训课程大纲

培训背景：
如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍……等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。

【培训对象】
企业管理人士和服务人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等。