我们并不是过于强调互联网是一个电子商务平台，我们更加愿意说我们是中小外贸企业的众多服务提供商。只要是我们的用户对他的出口贸易有促进的事情我们都会尝试去做，当然，如果在做的过程中，这种事情可以用互联网的手段加以解决，这是最理想的，比如撮合与客户洽谈，包括认证。有的时候有些东西可能是不能用互联网实现的，只要对我们客户有用的，我们也希望帮他提供。比如我们经常把海外买家的会员邀请过来，与国内供应商面对面的洽谈。
我认为中国制造网走到今天，如果算是一个阶段性的成功的话，大部分人的观念以上市为标志，如果是阶段性的成功最核心的一点就是因为它始终以客户需求为导向，并没有理会过多的一些东西，是很沉静的在做一项应该做的事情，幸运的是这个工作是我们客户所需要的。
我们恰恰选择了一个好的时代为客户选择一个在一个正确的时间提供一个正确的服务，在全球的大服务区，互联网的技术使过去的不可能变为可能，使过去需要花很大的成本，很大的精力才能做到的事情现在以一个简单的方式来实现。我想这应该是一个机缘巧合的机会。
我们经常参加一些业界的会议研讨，我发现互联网也好，IT也好，往往是把自己当做一个高科技的行业，更愿意去片面的追求一种创新，甚至一些朋友说中国的市场，客户水平比较低下，需要我们去引导一种需求，甚至有的时候是创造一种需求。很多人在聊的时候，特别一些年轻人跟我聊的时候，蔡老师，我们想创业，但是没有好的主意。我会告诉他们，当你不知道如何去引导客户需求的时候，你就满足客户需求好了。
我曾经问过我们的老板，刚开始互联网谁敢收费，没人敢收费你怎么敢坚持这么长时间？有一天有一个人从浙江跑到南京来，干吗呢？说我要见见你这个公司的老总，当时公司只有五六个人，说我就在你们网站上发一个广告，有个老外就找到我，谈来谈去我们签了几千万的生意，我想看看给我们带来几千万生意的人是个什么人。
当时我的老板也大吃一惊，他们能赚这么钱，我有信心了，我们的客户吃到了面包，他掉的一些面包屑可能就够我经营了。当然这是可玩笑，我们确确实实给客户创造了价值，才真正使互联网走到了今天。以客户为导向，这是跟其他行业最大的不同。
这是我进到这个行业两年感触蛮深的一点就是，有时候我们需要以一个传统行业的心态看待一些事情。一个企业的成长，在互联网，在营销这样一个环境里，不管你喜欢不喜欢它，我们在做电子商务的时候，现在应该是商务的电子化，没有做到电子商务的阶段，这样的阶段需要我们以一个务实的谦虚的服务的心态，可能会把我们的工作做得更好。只有紧紧抓住客户的一种需求，潜心的老老实实的去做好，可能会出现那种无心插柳柳成荫的效果。
