类别： 激励与沟通 时间： 2009-12-28 来源：中国总裁培训网
标签：深度沟通
文/周承标
沟通能力，特别是语言沟通能力是人的一项重要能力，人们也可能认为这种能力的训练非常难，其实只要人们稍加注意，反复练习，很快就能收到良好效果。周承标老师认为，这不是秘诀，也不是谁的专利，只不过大家没有很好地总结而已。美国弗兰克·伦兹关于“说话的力量”做了很好地总结。
“大体而言，长话短说最好，而用老词则好上加好。”这是温斯顿·丘吉尔的一句名言，也是一个政治家，演说家的亲身体会。读后有四点体会：
其一、简单：用“小”词。
简单非常重要。实际上，当一个简单词就能说明问题，而你却用一个复杂的词，这很容易引起怀疑：“这个家伙到底想向我推销什么？他有什么隐蔽的动机吗？”最有效的语言是将问题明朗化而不是让人摸不着头脑的语言。它应该让你的观点清晰，而不是使之模糊。观点表达地越简单明了，就越容易理解，因此也就越可信。
其二、简短：用短句。
越简短越好。用一个短语就能表达清楚的，千万不要用一个句子；三个词能说明白的，就不要用四个词。当有人问亚伯拉罕·林肯一个人的腿应该有多长时，他回答道：“只要能够到地面就可以了。”那些最优秀的广告制作人和有创意的艺术家都明白合适尺度的重要性，他们很明智地避免走极端。我们应当寻找恰当的语言去精确地填补理解空白。
“我没有时间写一封短信，因此我就写一封长的。”这是马克·吐温的名言。延伸一点说，我没有能力写一篇短小精悍的短文，因此我常常写下了洋洋万言的长篇文章，现在想起来可笑，甚至让人讨厌。
最容易被人记住的政治口号很少超过一句话。并没有很多人认为卡尔文·柯立芝是美国一个伟大的总统，但是直到今天我们还记得“沉默的卡尔”，就是因为他说话简单。有的时候两三个字比一千个字更有效。比如耐克公司的广告“想做就做！”因此，谈到有效沟通的原则，小胜过大，短胜过长，简单胜过复杂。有的时候，画面胜过一切语言。
其三、语言要保持一致性。
重复。重复。再重复。好的语言就像劲量兔一样，它能前进，前进，再前进。
太多的公司忙于换新广告。我们还没有来得及识别并记住一条信息，它就已经改头换面了。“这可是真家伙”是可口可乐给人留下深刻印象的广告语，它创作于1943年。在同一年该公司还使用了另外三个广告语，其中包括让人过目就忘的“唯一像可口可乐的东西就是可口可乐本身”。自从那以后，可口可乐的广告还经历了数十次的更新变化，但是没有一个能像这句广告词一样那么简单而有效。虽然可口可乐宣称自己是“世界上最有包容性的品牌”，但是其广告词摇摆不定，形象不能保持始终如一，却是其形象受到侵蚀的关键因素。有史以来最能保持始终如一的品牌标语，当属在1879年“售价四美分一块的肥皂”了。这是宝洁公司创始人詹姆斯·甘保的杰作。
其四、使用通俗的、百姓的、顺口的语言。
2009年12月18日我们开车到连云港办事，车是安徽“奇瑞”，没出城、车坏了，于是托到4S店修理，修车时间太长，我们听到司机和修理工反复说了一句很容易记忆的话：“奇瑞！奇瑞！修车排队！”它通俗、来自百姓、顺口。假如将此作为奇瑞的广告语，在媒体上投入5000万，一年以后，奇瑞万劫不复。当然，奇瑞车的造型、概念、发动机等有许多优点、亮点。可是客户不是赞美她的优点，而是抱怨她的缺点。
毛泽东作为一个政治家，提出许多口号发人深省。“一切反动派都是纸老虎。”“打倒蒋介石，解放全中国！”“打土豪，分田地。”“加强纪律性，革命无不胜。”这些无不是通俗的、百姓的、顺口的语言。它易于理解、接受、沟通，内容丰富，意义深刻，效果极佳。
因此，从战略上讲，语言沟通是件容易的事。（周承标）
