类别： 管理技能 时间： 2010-02-03 来源：中国总裁培训网
标签：情绪管理
你会经常这样吗？
• 碰到不顺心的事马上激动不安，一定要发泄出来
• 做事急于求成，不作好准备就开始行动，做完后却常常感到后悔
• 经常心烦意乱，烦躁不安
• 不喜欢工作，感觉工作简直毫无快乐可言
• 对批评非常敏感，因为别人不同意你的意见，你感到消沉和忧虑
• 经常感到很累，无精打采
《礼记》：“何谓人情？喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲，七情弗学而能。”
情绪是心所有的属性， 是生而具有的。
良好的情绪，可使人精神振奋，有益于身体的健康和疾病的恢复，可充分发挥机体的潜在能力，提高体力劳动和脑力劳动的效率。
异常的情绪不仅仅将影响人的工作状态，还将对人体可产生各种危害，由情绪激烈变化导致疾病涉及各个系统，是人体罹患重大疾病的主要诱因……
中医上早就有怒伤肝、喜伤心、思伤脾、悲伤肺、恐伤肾之说！
一件事情的发生，本身是不重要的，关键是你对它的看法，你的看法是正面的还是负面的，你的态度是积极的还是消极的，这将决定你的成败，甚至你的一生！所谓“境由心造”就是这个道理。
作为一名优秀的客户经理应该具备哪些心态呢？
心态建设1—树立自信
销售产品是信心的传递，是情绪的转移。如果你对产品非常的有信心，想不成功都很难。
心态建设2——同理心
更好的理解别人，站在对方的角度思考问题。
心态建设3——正视挫折与失败
－－在大海上航行，没有不受伤的船
英国萨伦港的国家博物馆陈列着
一艘原荷兰福勒船舶公司的船；
它1894年下水，
在大西洋上曾138次遭遇冰山；
116次触礁；13次起火；
27次被风暴扭断桅杆；
然而它一直没有沉没。
因为有人驾驶它，赋予了它面对失败和挫折不屈的灵魂
不向失败屈服！——一个美国人的经历
21岁——生意失败
22岁——角逐议员落选
23岁——生意再度失败
26岁——爱侣去世
27岁——精神崩溃
34岁——角逐联邦众议员落选
36岁——角逐联邦众议员再度落选
47岁——提名副总统落选
49岁——角逐联邦众议员三度落选
52岁——当选美国第16任总统
心态建设4—正视竞争
心态建设5—保持快乐
当遇到不愉快的事情时，心中默念：太棒了，这样的事竟然发生在我的身上，我又有成长的空间了！
心态建设6—归零心态
始终保持空杯的心态，从零开始（今天保持第一天上班的的工作热情！）
工作有的时候是简单而重复的，如果不能保持良好的心态，人将丧失前进的动力。要在适当的时候调节自己，不断丰富生活的内容并且随时注意调整自己的情绪，保持自己的活力。
下面给大家介绍几种自我调节心态的方法：
自我调节的方法1—转移情绪
• 喧泄
• 倾诉
• 阅读
• 听音乐
• 运动
• 走近自然
• 睡眠养神
自我调节的方法2—心灵释放
• 留出空闲
• 凡事不可追求尽善尽美
• 学会微笑
• 学会拒绝
• 学会宽容
• 多多赞美
每一个人都可以选择快乐，只要你希望自己快乐！好心情，要自己打造！
最后有两句话和大家一起分享：快乐工作，在工作中寻找快乐！幸福生活，在生活中寻找幸福！
