感性营销传递感性价值

文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳

同质化已经是食品饮料行业面临的主要营销挑战，而且越来越严重，再加上随着消费者收入水平的提高，基于情感、社交、尊重、表达自我等更高层次的消费需求也在逐渐上升。因此，单纯靠产品功能已经无法打动消费者的内心，更需要在产品之外的品牌所附加的情感和品牌所彰显的价值观、审美情趣和生活方式上去感动他们。

道理很简单，当大家都很穷，制衣工业很不发达、衣服品质保证还不十分稳定的时候，能买一件布料好、透气舒服、做工精细的衣服就成了主要的购买动机，而制造技术成熟了、服装的品质都很有保障、生活富裕了以后，衣服的原始功能退而求其次，此时消费者需要的也许是能折射出或“富有、尊贵”、或“青春、活力”、或“另类、个性”、或“成熟、稳重、不张扬”等符合自身个性偏好的品牌。

可见，感性营销已成为当下营销发展的新趋势。 感性营销，顾名思义，就是通过向人们传递感性价值，来拉近产品与消费者的距离，加深消费者对产品的好感度与忠诚度，从而实现产品销售，感性营销不仅仅重视产品的使用价值，更注重产品的附加价值，换句话说，感性营销时代，售卖的不仅是产品，还有产品所带给人们的情感与体验。

企业培训讲师谭小芳一直都在强调“不是所有品牌都适合大众传播‘和’大众传播并不能解决所有的营销问题”这两个信条，促使营销界对传统的大众营销模式进行反思，进而推动了营销理念和方式的发展和进步。大量营销资源的无效性投放，推广费用与企业毛利润的严重不成比例，也让众多营销人产生无数迷惑。

基于此，以“定位理论”、“精准营销理论”为核心及原点的一系列营销模式脱颖而出：数据库营销、直效营销、直复营销、会员营销，各种复杂的词汇井喷而来，让企业眼花缭乱，成为中国7000万营销者的有力武器，横行江湖。而谭小芳老师介绍的"特众营销"，正是基于企业定位理论、精准营销理论、蓝海理论等发展出来的一种营销模式，成为众多企业，尤其是中小企业的梦想。

顾名思义，特众营销就是针对特定受众群体开展个性化的各类营销手段。我认为，这里有两个关键问题，如何找到特定受众群体，与如何开展个性化的营销手段。对于目前的广大中小企业来说，与其绝对精准到个人的特众营销，不如精准到特定受众群体的特众营销更加客观与现实，也更具有可执行性。

然而，就目前广泛中小企业实际运用的在特众营销理论指导下的各类营销模式而言，却逐渐失去了真正精准的定义。特众营销的适用范围有多大？所谓的精准，到底应该对谁精准？是推广手段的精准，传播载体的精准，还是购买客户的精准？当企业的信息通过种种途径而被购买客户所了解，企业应如何继续推动销售机会点到实际销售的转化？这些都是我们营销人亟待解决的问题。

我认为，中小企业完全可以做特众营销，而且有可能比这些大企业做得更好。关键在于怎么做。在网络上我们看到--食品行业有了一个新趋势：情绪食品。在英国，含有欧咪伽-3脂肪酸、能促进脑部发育的“情绪食品”已经有11亿英镑的大市场，这类食品销量在2006年更是增加了143%；在日本，富含减压荷尔蒙--褪黑激素的“减压牛奶”也大放异彩；日本还有不少知名品牌竞相推出了舒压食品，类别包括咖啡、巧克力棒、苹果汁、优酪、巧克力卷、牛奶糖、奶油、吐司、面包、泡面等等；在中国，北京一家公司推出的“郁闷”情绪饮料，刚上市那个月的销售额就达到300万元；成都也上市了一款含有抗轻微忧郁的天然药物的果派……我认为，情绪食品其实就是特众营销的好案例。那么，具体来说中小企业如何开展特众营销工作？下面由企业培训讲师谭小芳（预定谭老师品牌营销培训课程，请联系13733187876）简单提出几个观点：

特众营销的着眼点则不是“现有顾客”，而是“非顾客”，即那些拒绝消费企业提供服务的买方群体或从未被纳入到现有市场范畴内的消费者。所以，企业不能只想到现有顾客，眼光要放远，谭小芳老师提出--非顾客群的三个层次：

第一层：“即将成为”非顾客，位于你的市场边缘，随时准备离去。

第二层：“态度抗拒”的非顾客，刻意不选择你的市场。

第三层：“未经开发”的非顾客，位于远离你市场以外的其他市场。

关注现有顾客只能令企业在现有价值元素内转圈，而不能使其获得打破市场边界、开创新需求的灵感。那么，具体来说，特众营销如何细分市场呢？我们今天以女性市场为例，谭小芳老师给您列出了三个案例：

麦当劳2002年营业额大副滑坡，为了扭转颓势，麦当劳开始寻找原因，麦当劳原顾客定位主要是男性与儿童，他们认为，儿童如果喜欢麦当劳，光顾麦当劳，孩子的母亲自然也会随之登门,因此不必单独针对女性进行市场开发。可经过调查却发现，随着社会新形态的发展，女性已不仅仅是作为母亲的角色，有事业型女性、不婚者、丁克一族等，更加自我的主观思想及初于对儿童健康的考量，使带孩子光顾麦当劳的女性顾客越来越少，麦当劳原来的如意算盘慢慢开始落空。于是，麦当劳一面提高食品的营养成分，一面推出了一系列如超级豪华沙拉等针对女性量身定做的快餐食品。女性顾客随之快速增长，她们的光顾频次与消费金额也是麦当劳所没有预料到的，不久便扭转了利润下滑的情况。

家庭仓库公司的卖场遍布全美，是美国第二大的零售商，主要销售产品是家庭装修、装饰、修缮材料与工具等。近年来销售业绩开始下滑，而主要竞争对手罗依公司的业绩却大幅提升，经过调查，发现对手业绩大幅提升的主要贡献者竟然是因为大量的女性顾客。但家装与家庭修缮行业一直把目标顾客群体定位于男性，而男性顾客更在意实用性，对购物环境并不讲究，所以此类销售场所多是比较脏乱，随意，商品摆放杂乱无章。于是家庭仓库展开大规模调查，调查后发现，现在的家庭中，女性不仅有很大的家装决策权，而且很多家装与维修工作都是女性来做的，女性顾客竟然超过了男性。家庭仓库发现了这个现象后，改善了卖场的脏乱环境并增加了女性喜欢的各种设施，如休息的沙发，指导女性如何使用各种修缮工具的工作坊等。当年销售业绩便上升了12%。

柯达在2001年也面临过类似的问题，市场份额大量被索尼、奥林巴斯、佳能、尼康等对手抢去，如何冲破这个困境呢？于是柯达开始对产品的使用者进行研究。根据以往的市场经验，使用相机拍照的多是男性，女性相对较少，所以柯达一直认定男性为主要的目标顾客，产品设计与促销等活动都围绕男性顾客展开。但经过调查后发现，如今对拍照更热衷的却是女性，而柯达公司原来相机的功能多是以男性感兴趣的新科技元素为主，其它厂家的相机也是如此，较为复杂的操作与科技感使女性失去了操作的兴趣。这个发现使柯达兴奋不已，决定从女性顾客作为突破口，于是，开发出了功能简单实用，容易操作，在外观上强调感性元素，造型华美或可爱的像机。一经推出，大受女性欢迎，销售额大幅提升。　

现在的企业大多以性别来作为区隔市场的一个重要参考因素，要么把自己的产品定位于男性市场，要么把产品定位于女性市场。但如果仅把目光停留在单一的男性或女性顾客身上，或不区分性别，将错失很多市场机会。

谭老师认为，如果一家以定位于服务女性顾客为主的企业能跳脱固有思维，将男性也列为自己的顾客，这样一来不仅可以扩大一倍的市场空间，还可能开创出一片蓝海。比如在意洗发水品牌与性能的多是女性，男性则比较随意，这样的传统思考方式将必然忽视男性顾客而主攻女性消费市场，也因此女性洗发水市场竞争激烈。而联合利华首次提出洗发水的性别概念，推出了清扬男性专用洗发水，从产品功能到产品内涵，再到外观设计，都针对男性顾客的特点与偏好，让不注意洗发水的男性也开始关注洗发水的品牌、功能与内涵，细分后成功开辟了一个没有竞争的蓝海。

总之，从多样化的市场发展趋势来看，市场环境变得日益复杂。多样化的产品，多样化的细分客户群体，多样化的销售渠道、销售接触点，多样化的传播媒介，都对企业的营销能力提出了新的挑战。我希望众营销人在特众营销中找到思路。