策划 天下工作室

　　文本刊记者 罗影 张军 王颖

　　编辑 张军   出处|《英才》杂志2010年2月刊

　　一学僧在江西马祖禅师处学禅，久不悟。改投湖南希迁禅师，希迁问其故，学僧说：“马祖道行平常。”希迁道：“平常如柴吗？你不如回去。”学僧再回马祖处，弄舌道：“希迁说您道行如柴。”马祖好奇地问：“多大的一堆柴？”学僧一愣，慌不择言说：“好像这屋子一样大。”马祖大笑：“难为你背了这么重一堆柴从湖南到江西。”学僧羞愧。

　　马祖面对是非，从容幽默，因为他知道自己的道行不会受他人喝彩和非议所影响。他也相信禅师希迁，早已去掉分别心，不会口出贬言。因为自信，所以信任，舆论如潮，自我如石，磐石坚定，终会水落石出。

　　自信是自我了解，唯有了解，方可坚持。自信亦是实力积淀，因此，付出信任时才不会患得患失，不会因信任而自怨、怨他。因为他人负我，自有天理检讨。我因自信，而反省自悟，烦恼是觉悟的机会，亦是精进的台阶。实力在自强中壮大，而在抱怨中消损，自信是内心力量的积累，信任是内心力量的释放，无关他人。

　　因为自信，相信众生无别，尊贵是自我比较的感受，是超越昨日之我，而对今日所得点点滴滴的珍惜。尊贵是自重而知尊重，因此乐分享，严持戒，不自大、不自卑，因平和而平衡，享受过程的喜悦，亦接受结果可能有的遗憾。因为“我”是自己的主人，肯自负其责，方可担当天下。自信是使信任持续增强的价值观。唯有这种价值观，才能放下、放开、放松，才能永远葆有创新的激情。

　　不能一味因为他是老板，就认为必须处处侍候他——老板们不是靠被下属们“宠着”才开心的。

　　陈锦亚 信任要换位思考

　　口述|美铝中国区总裁 陈锦亚

　　我是做法律出身的，法律教人的第一件事情，就是把最坏的事情先想到。但和人交往的时候，如果也这样思维，对别人不信任，九成会交不到朋友。

　　我听过一个禅的故事。一个小孩子用弹弓打瓶。小孩每次都打不中，但妈妈还是递给他石子。海澄法师说，让我来教他。妈妈说，不用，他看不见。海澄法师很惊讶，妈妈说这个游戏不在于怎么做，而在于做了什么。天色渐暗，海澄法师转身返回寺庙，走出不远，听到身后传来一声清脆的瓶子的碎裂声，他打中了。

　　我觉得，领导对待员工，如果能够像这位母亲对孩子那样，很多困难的事情都是能做到的。信任，既要有信心，还要有耐心和恒心。

　　在美铝中国，我就希望能与员工之间，建立起心与心的交流。上班时间，我可能会随时坐在员工的办公桌上与他们沟通；经常到了下午五六点钟，肚子饿了，我就会走到一些爱吃零食的员工那儿，让他们从自己的“老鼠仓”里拿一点东西出来和我分享。这种沟通不会马上见效，但时间久了就能转化为信任。

　　我来美铝之后的第二年，在全球进行的员工对领导意图和公司目标清晰度的调查中，中国区在全球的得分是最高的。去年，虽然受经济危机的影响，总分降低，但中国区依然是全球排名第一。

　　而要建立起与老板之间比较和谐的关系，更多的是一种艺术。

　　可以肯定的是，老板并不想通过让我们不开心来达到他的目的。更多的时候，他们“压制”下属的原因只不过是因为他们自身的任务更重、压力更大。面对这种情况，我们的潜意识里必须有的是对老板的信任，而不能一味因为他是老板，就认为必须处处侍候他——老板们不是靠被下属们“宠着”才开心的。

　　在以前的公司中，我曾经听说一件事。公司全球CEO去日本访问，由于日本的交通往往很难保障，所以公司在拜访客户的路上留了富裕的时间。结果，CEO提前到达了，负责接待的人就让司机绕圈，把提前到达的时间消耗掉，以达到让CEO感觉整个行程安排得非常紧凑的效果。

　　事后，这个人还很开心地与别人分享这个经验，据说好多跨国公司也有类似的事情。

　　我在美铝也碰到过这种情况。一次，我陪同公司董事长和CEO去拜会客户，也提前半小时到了。当时，我有两个选择，一个是绕圈，还有一个就是和他们说清楚，我们到早了，我会尽量联系客户立刻见面。如果不能提前会面，大家只能等待约定的时间。

　　这时候，选择前者是最安全的。但我选择了后者，因为我觉得他们时间非常宝贵，绕路骗他们大错特错，他们也都是聪明人，可以理解提前到达这回事。最后，这两人没有一个说不可以等。

　　要获得老板的信任，就需要换位思考，要在他们前头想到要做哪些事情，并预先布置好，最终做成他们做不成的事情，这才是建立信任最基本的东西。美铝的全球大老板对中国的铝行业非常了解，全国有哪些主要工厂，产业有哪些最新的动态，如数家珍。因为我们老板一直在考虑怎么在中国做大、做强，所以我们很早就在与国内的大型国企——中铝在合作，大家都有意联手在国际上购买一些矿产资源。我所要做的就是告诉老板，和中铝的合作切入点在哪里，主要领导人和我们的“化学反应”在哪里，哪些事情是大家可以共同做的。

　　有了这种信任关系后，和老板之间的沟通就会非常地顺畅。有时候，我说了一些老板不太喜欢的话，他会扭过头来俏皮地问我：“Are yousure? (你确定吗？)”甚至会直接一脚踢过来。当然，那是种玩笑地踢法，因为在这种亲密的动作背后，有信任做支撑。

　　(采访|本刊记者 王颖)

　　如何信任别人，如何赢得信任，正在成为意图走出海外的中国企业家面临的课题。

　　山田正晴 信任超越利润

　　口述|日本京瓷株式会社北京代表处首席代表 山田正晴

　　最近，日本的NHK电视台正在热播一部历史剧，是根据日本江户、明治时期的一位英雄——坂本龙马的个人生平改编的。剧中有这样的情节：坂本被派去监督河务。他的前任只说不做，最终因延误工期被革职。坂本上任后，鼓励大家齐心协力追赶工期，又是请大家喝酒，又是找大家谈心。这些技巧小有成绩。但是，因为民工派别间的摩擦与矛盾，工期还是没有赶上。

　　于是，在一场滂沱大雨之中，无计可施的坂本只得自己动手，单人匹马，扛麻包修筑堤坝。意想不到的是，原本到点收工的民工们纷纷转回来帮助坂本筑坝。大家的理由是：坂本没有光说不练，这样的负责人，值得大家信任。最终，坂本用自己的行动赢得了这些人的心。

　　看了这段故事，我的感触很深。作为一个核心领导人，事事应该以身作则，并要让大家都能感觉到你是在以身作则，这样，大家才会跟你一样去工作，才能赢得大家的信任与尊重。

　　这个故事的很多地方与京瓷的理念是相通的。京瓷的名誉会长稻盛和夫经常教诲我们，作为一个企业的经营者，首先要有自我牺牲的精神，经营者可能要付出比别人更多倍的努力。其次，经营者要有责任感，任何事都要勇于负责，这样才能得到员工心理上的信任和感情上的信任。京瓷“敬天爱人”的社训和“在满足员工物质和精神追求之外，为社会做贡献”的公司理念，就是在这样的基础之上总结出来的。

　　其实，在京瓷创立之初，也发生过不信任的事件。有一批员工，进入公司不久就找到稻盛会长，要求公司承诺保障他们的工资和奖金待遇。当时公司刚刚创业不久，各方面条件不是那么优越，尚处在一种不稳定的状态，很难给这十几个人承诺。见要求无望，这十几个人随即提出，如果公司不给承诺，他们就集体辞职。这件事放在今天也许没什么大不了，但那时，对于刚成立不久的京瓷来说，这么多员工入职不久就集体辞职，无论是对公司的实力，还是对公司形象，都有很大的影响。于是，稻盛会长把这十几个员工请到自己的家里，一起聊了三天三夜，把自己对公司的各种经营想法和发展愿景，对员工进行了说明。

　　最后稻盛会长明确表态，说：“如果说你们信任了我，结果公司出了问题，到时候，你们杀了我，我也没有任何的怨言。”会谈后，员工选择了继续留在京瓷工作。