顾问式销售面面观
文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳

顾问式销售是一种全新的销售概念与销售模式，从之前服务是为了更好的卖出产品转变为服务本身就是商品，销售人员站在专业角度和客户利益角度提供专业的意见和解决方案，让销售员和客户之间建立感情好忠诚度。
同时销售员成为顾客与企业之间的桥梁，不难看出，顾问式销售无论对企业、销售员还是顾客来说，都是三赢的局面。谭老师（谭小芳官方网站www.tanxiaofang.com）表示，但在国内，顾问式销售的概念虽然已经提出较长时间，却还是没有得到广泛的应用，这其中主要有三点原因：
首先是观念难以转变。
其次是很多销售人员的能力不符合要求。
最后，国内销售行业是离职率较高的一个职位。谭小芳老师了解到，销售人员流动率较高让企业陷入不断对新人培养的过程，在生存的压力下，多数企业转而选择传统的销售模式。
虽然目前国内顾问式销售陷入一个困境，不过从长远来看，顾问式销售仍然是大势所趋，市场竞争的激烈让企业在开发新客户上有较大困难，维护老的客户成为首选，此时顾问式销售恰恰能解决这个问题。谭小芳老师（预定谭老师顾问式销售课程，请联系13733187876）了解到，目前报名参加顾问式销售课程的企业越来越多，对顾问式销售的认可度也逐渐提高，今天我们的话题就围绕顾问式销售展开。
顾问式销售（Consultative Selling）起源于20世纪90年代，具有丰富的内涵以及清晰的实践性。它是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出积极建议的销售方法。由于顾客的购买行为可分为产生需求、收集信息、评估选择、购买决定和购后反应五个过程，因此，顾问式销售可以针对顾客的购买行为分挖掘潜在客户、拜访客户、筛选客户、掌握客户需求、提供解决方案、成交、销售管理等几个步骤来进行。谭小芳老师认为，“顾问式销售流程”的特点：
1、所有销售对话都围绕着克服异议和回避异议展开。
2、引出客户没有注意的问题点是克服异议的有效方法。
3、有效地引导客户说出销售代表要说出的话是一种对话技术。
4、将话题从简单的问题点向纵深处延伸是销售拜访前的计划重点。
5、每一个问题既能将销售向前推进，也能使销售发生后退甚至回原点。
顾问式销售与传统销售理念的区别：
传统的销售模式有一个不成文的假设：即销售方与客户之间是一种纯粹的交易关系，双方立场和利益是对立的，双方进行的是一场零和博弈。顾问式销售模式认为，销售方与客户是利益共同体，双方在长期的战略合作关系中可以获得共赢的结果，销售方为客户提供最好的解决方案，提升客户价值的同时，也将惠及自己。
谭小芳老师表示，顾问式销售的实施有如下步骤：
第一，细分客户。
第二，提高营销人员的专业素质。
第三，前后台的合作。
很多人咨询谭小芳老师：顾问式销售的小技巧有哪些？谭老师表示，确实，在从事顾问式销售过程中，有许多技巧是可以掌握的。有了这些技巧，在销售中就会事半功倍。例如，要了解产品知识和技术，了解目标客户，甄选目标客户，消除客户的抗拒心理，表现出亲近感，在最适当的时机让客户主动购买。在销售时进行有效的开场、有条理的询问、真诚的聆听、专业的简报、策略的谈判、坦诚的处理拒绝等。并且采用一些欲擒故纵、声东击西、榜样的力量等一些心理小技巧，并在每天工作完后，记下当天工作中得到的最深印象，整理研究，总结经验。