所谓公关危机，是指企业组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态状态，它是企业公共关系严重恶化的反映，在众多的危机中只是一种特殊的形式。
解释的更透彻些，就是说“某一产品，由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的，对于一个企业或一个品牌产生的不良影响，并且在很短时间内涉及很广的社会层面，这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机”。为解决或防止这种危机给企业带来的负面影响而采取的种种方法或动用的各种公共的职能关系，即可叫公关危机。
危机公关时，媒体的重要地位和影响。
在以往的危机公关案例中，大家都很清醒的看到，媒体在一场危机公关中，无论是成功和失败，都发挥着不可替代的作用，甚至企业有时会出现“成也媒体败也媒体”的微妙现象。
大家可以把它看成是危机爆发的途径，也可看作是消除危机的关键武器。因此，不得不说媒体是一把典型的双刃剑，利用的好，可以击退危机的侵袭；利用的不好，则会伤害自身，使自己陷入更为严重的危机之中。
媒体如此之重要，那企业应该如何应对呢？
1、有效的危机控制。危机发生后，危机管理机构快速调查事件原因，弄清事实真相，尽可能把真实的、完整的情况公布于众，各部门保证信息的一致性，避免公众的各种无端猜疑。配合有关调查小组的调查，并做好应对有关部门和媒体的解释工作以及事故善后处理工作。速度是危机控制阶段的关键，决策要快速，行动要果断，力度要到位。
企业要主动承认错误，不要试图隐瞒事实。所有对外宣传应保持同一口径，要有专业的公关媒体人员接待媒体和记者的采访和提问。坦诚企业的不妥行为，把消费者放在首位，并采取积极的纠正措施，并且公司主要负责人决不能拥有骄傲的态度，要谦逊和蔼的对待媒体的提问和采访。
2、迅速拿出解决方案。企业以最快的速度启动危机处理计划。每次危机各不相同，应该针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。主动、真诚、快速反应、公众利益至上是企业面对危机最好的策略。企业应该掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，向公众告知危机发生的具体情况，企业解决问题的措施等内容，发布的信息应该具体、准确，随时接受媒体和有关公众的访问，以公众利益至上的原则解决问题。还可以利用权威性的机构对解决危机的作用，处理危机时，最好邀请权威人士辅助调查，以赢取公众的信任，这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。
我们举一个案例：2001年第九届全运会上，组委会方面传出了部分运动员兴奋剂检测、血检不合格的消息。有教练解释说是有个运动员吃了安利的一种补钙的药，所以，才会导致她血液粘稠，血检超标。一时间，“安利钙镁片含有兴奋剂”的消息不胫而走，很多消费者和经销商致疑安利公司，并且安利钙镁片在两天中的销量大滑。
面对这场飞来横祸，安利公司迅速成立了“危机处理小组”，以最快的速度召开新闻发布会，有一百多家媒体到来。在新闻发布会上，安利搜集提供了所有安利成为奥运会中国体育代表团的唯一专用营养品的资料。而且，聘请大量专家，中国运动医学学会主任、国际奥委会医学委员扬天乐等，在回答记者提问时说：“安利公司的营养补充食品，我们中国兴奋剂检测中心都曾经测试过，均未发现违禁成分，它不是药品，而是安全、有效的营养补充食品。随后，安利组织公众代表团参观了安利除美国本土外的最大的生产基地，让消费者亲身感受先进生产设备和管理方法以及严格的质量检测手段。由于安利行动果断，资料详细，专家信誉可靠，拨开了笼罩在头上的乌云，终于避免了一场危机。
可见，企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最小的程度。虽然危机具有偶然性，但是危机管理对策并不是无章可循。
