高尔夫产业管理者的素质提升与产业发展
之高尔夫球场管理篇
文/同济大学高尔夫商学院
1984年，由著名球王美国人阿诺德．帕尔默设计、霍英东出资在广东中山三乡建设的中国大陆第一个高尔夫球场——中山温泉高尔夫乡村俱乐部开幕，标志着中国高尔夫的诞生。26年来，中国高尔夫运动和产业有了长足的发展，球场建设进程很快。统计表明：国内已有高尔夫球场近500个，立项待建的还有1000个左右，透过数字可以看到其背后蕴藏的广阔产业前景和市场需求。
然而，经营者关心的更多的是实际的市场盈利如何。调查显示，国内已有高尔夫球场已建成的50%处于亏损状态，真正能靠球场营业收入维持生存的不到10%。由此看出，球场的建设只是一个成功的开始，而球场的经营管理更是一条漫长的路。这条路是否走得顺畅，在球场中扮演决策和带队角色的管理者起主导作用，管理者的专业素质和管理能力直接影响到球场的生产经营和发展。球场的中高层管理者决定着企业战略的确定、企业管理目标的制定和实施、企业重要人才的选拔、培育、企业管理体系的建立、企业的变革实施。那么，对于一位高尔夫球场管理者，需要具备怎样的综合素质才能满足球场发展的需要？
一、 球场管理专业知识
尺有所短，寸有所长，每个人不可能在所有领域都是专家、都是专长。管理者的培养也不可能像制造流水线产品一样，都是同一标准，同等能力。但是，作为一位决策者和公司的重要份子，球场管理者在掌握责任范围内的专业知识外，必须了解球场管理的其他相关专业知识。
1．俱乐部管理
作为高尔夫球场的管理者必定也是指导者和监督者，因此他必须掌握俱乐部管理的基本礼仪和其他经营管理要点，如球包在球场上不同位置的摆放、球会对球车停放的要求、沙坑内救球后要修复，甚至关于软鞋钉和硬鞋钉的规定。细节决定成败，俱乐部管理知识是球场管理者不可忽视的专业知识。
2．赛事运作管理
赛事是高尔夫球场推广市场的主要方式，每一个球场都会定期举办赛事以推广品牌。球场主办的比赛类型因球场类型不同而差异，有的只能承办小的4球赛，有的却承办PGA巡回赛。不管何种比赛，球场管理者是活动的主要组织者，他必须掌握赛事的运作管理，如人流走向设置的评价，是否停车方便，球场设置围栏和告示牌是否合理，或备用区、堆货区甚至记分牌的构造都会影响参与者的满意度。
3．会员关系管理
绝大多数高尔夫球场都采用会员制度，会员制能起到资源集聚的效能，一个GOLF球会的会员数量同时也象征了它的品牌价值。那么，如何提供更专业的会员服务，与会员维护良好的客户关系，怎样通过会员制度，掌握会员资料和相关数据，及时了解会员需求，开发出针对最有价值客户的产品和服务，进而培育客户的忠诚度，对于一位球场管理者来说是一门必须研究的学问。
4．球场设计与建造
从开发商的监督到球场的日常维护，与球场命运息息相关的管理者都担当重要角色。他需要掌握必要的球场建造与维护知识，与设计师和承建商密切配合，协助创建一些针对日后消费者需求的服务设施。开发完成后，球场还需要经常进行球场更新或重新施工的工作，提高球场品质，满足球手要求，诸如果岭难度，球道起伏等。球场随着开场时间的增加和天气的影响，可能沙坑需要重做，或排水不畅果岭就需要按USGA标准重新做，而草坪科学的发展又有新的草种问世，球场管理者又须与时俱进，决策并监督采取的球场维护措施。
