发掘，是卡特彼勒（中国）投资有限公司北亚区人力资源部经理马蓉最看重的一个词。

不仅她的工作如此——发掘更多的人才、发掘员工身上更多的潜力；她本人也是被一个发掘的实例。

挖掘自身能力最近的一个例子是在2007年，进入卡特彼勒两年多的马蓉被选派到美国总部工作。“在美国我做了一年的招聘政策流程，做了一年战略人事。”——卡特彼勒的人力资源工作主要分为政策流程制订、战略配合与操作执行三大项。

初到美国的半年，让英语专业出身并在外企工作了11年的马蓉觉得异常艰难，“我都听不懂他们用俚语开的玩笑，不了解他们的文化，自信很受打击。”融入变成了一件当时非常困难的事。

马蓉在卡特彼勒总部的第一份工作是人事总部的招聘政策流程。这份工作让我对美国法律的细致和全面有了深刻地认识，也了解到任何政策流程是必须服务于公司核心业务并必须随着业务的需求变化而变化的。

在美国的第二年，马蓉又被调到了全球采购部做人事经理，主要负责该部门的员工职业发展，部门凝聚力，领导力等方面的人事战略工作。“全球1400多个采购部员工，我要跟各地区的关键领导合作，对于他们任何关于人事方面的疑问提出咨询和建议。”这和原来的政策制订是完全不一样的概念，我还需要管理部门两位美国本地员工。恰逢经济危机，当时企业有很多人事对应政策，如自愿离职，提早退休，裁员等，马蓉要做的不光是沟通、解释，还要接受员工投诉，展开调查。“这一年让我学到了不同的文化要有不同的对待方式，同时也更清楚了人力资源的定位。”

HR的工作性质并不是直接对公司具体业务工作的解决，而是用一种合作伙伴的关系，给予面对问题的相关人员专业、恰当、让他心服口服的解决方案。“这个时候我才感觉到，原来HR可以是非常有力量的，在潜移默化中改变着文化，影响着核心业务。”

这股力量也是马蓉选择这份职业的根本原因。

当年面对人生第一份工作的选择，马蓉只觉得做人事应该比做培训有趣，起码有那么多东西要学，不用很重复，因为碰到的人和问题或情况都不一样。”

1996年，大学毕业的马蓉选择了五星级酒店的培训助理作为自己职业生涯的起点。“在金茂君悦，我经过‘严酷’的培训，成为合格的培训员：经理通过视频录像我的培训让团队中的每个人都来找我培训时身上的问题，细到说话时的表情。”只有通过了这样的层层考验，才能获得站在讲台上的机会。

在培训这条路上，有激情，有活力的马蓉发展的很不错，年纪轻轻就能驾驭在酒店大宴会厅的培训现场，势不输人。“但是时间久了开始觉得培训的重复性比较强，我当时就有往人力资源方向转型的想法。”

三年后，马蓉毅然选择了一家澳大利亚玻璃器皿制造公司，从头开始学做HR。“我当时一点人力资源方面的经验都没有，而且这个公司也没有什么现成的经验，什么都是新的。”

最直接的感受就是环境不同。在五星级酒店里，马蓉最要注意的是穿着要正式、规范，专业。可这是一家工厂，马蓉则需要去了解工厂的业务类型、分班、员工比例等问题，“工人的工资有一点差错都会来找你。”

环境的变化决定了企业文化的不同。马蓉在逐渐适应的过程中，也学会了如何去了解工厂运作的各个环节，“因为要做HR，就必须了解你的服务对象和他们的需求。”

让马蓉体会最深的是看似不好打交道的工人其实很容易被说通，反而是中层人员的意识改变起来会比较难。“要根据不同的人采取不同的办法。”

人往往都被习惯束缚，因为满足于现状，让远离总部的中国工厂在管理上脱钩的厉害。“总部的流程离我们太远了，很多政策、流程总部其实都做好了，而我们却在埋头探索。”

• 1
• 2
• 下一页