美国历史上第一次由电视播送的总统竞选辩论在肯尼迪与尼克松之间展开。看了那场辩论的观众一般会给肯尼迪打高分，而只是听了辩论的人们则会给尼克松打高分。

为什么会发生这样的现象？麻省理工学院人类行为机制实验室主任彭特兰教授认为，这是因为我们是社会动物，当我们看着一个人的时候，会在他身上搜寻诚实信号：他热情吗？他看上去是不是清楚自己在说些什么？

“诚实信号”是生物学上的一个术语，指的是社会性物种用于在种群中进行协调的非语言性暗示，比如手势、表情和语调。人类会使用很多类型的信号，但诚实信号的独特之处在于它们会导致信号接收者发生变化。比如，当大家在一起时，一个人的快乐和活力会感染其他人，让他们也变得快乐，有活力。

本文作者和他的同事曾做过一项试验：为参加一个社交派对的高管们配备装置，以记录他们所发出的社交信号——语调、手势、与他人的亲密程度，等等。五天后，这些高管在一项竞赛中向众评委陈述其商业计划。彭特兰既没有去看也没有去听他们的陈述，而仅凭那次派对上收集的数据，就准确地预测到了获胜者。

彭特兰认为，越是精力充沛的领导者，成功的可能性就越大。他们说得多，同时倾听得也多。他们更愿意与别人面对面地交流，能敏锐地领会他人的暗示，引导人们充分地表达自己，使对方更加外向和开放。他们充满魅力，是因为他们不仅自身能散发出活力，而且还能在别人身上激发出能量。尽管这些可能是大家都知道的常识，但现在科学家们可以对领导者的魅力进行精确测量，这就变成了一门科学。

事实上，当人们参与彭特兰及其同事的研究时，他们身上开始发生了一些变化——对发送社交信号的行为更加敏感，这使得他们能更好地与别人一起工作。他们意识到，人们的内心活动确实是可以看出来而且可以衡量的：什么时候对某件事情感到兴奋，什么时候注意力比较集中，什么时候彼此达成了共识。

领导者一旦理解了社交信号的重要性，就会设法促进大型群体的积极互动，从而提高组织的生产力。在作者看来，仅通过调整环境来促进员工之间的互动，而不需额外支出成本，就可以把生产力提高10%。而且科学家们相信自己能够找到一些方法来帮助组织减轻员工压力、提高工作满意度，让大家更好地一起工作。

本文选摘自哈佛《商业评论》中文杂志2010年06月刊（www.HBRChina.com）。哈佛《商业评论》由哈佛商学院出版公司旗下的Harvard Business Review在中国大陆地区独家授权出版。

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