冲突就是就是双方或多方之间存在的不同，通常具有局面紧张、争执不断、情绪化及两极化等特征，关系各方之间的联系纽带缺失或破裂。最重要的冲突类型是当人们把个人情感带入到对抗关系中所产生的冲突，然而这类冲突一旦管理得当，就会给团队带来积极的结果。
企业正变得越来越多元化，个体之间的相互关系也日趋复杂，因此也造成了许多潜在的争端。作为一名职业经理人，你的声音只是众多声音中的一个。你的职责通常都会超越你的权限。不可避免地，你会面临冲突。开诚布公地应对冲突，你会更容易达成目标。那么，究竟应该如何应对团队内部的冲突呢？
化敌为友
解决冲突的关键，就是与对方结成或重新结成联盟。把对方当朋友而不是敌人那样对待，在相互尊敬、积极关注和协同合作的基础上建立双方的关系。领导者必须学会就事论事，真心实意地帮助对方，避免在遭受攻击或者情绪紧张的情况下做出消极反应。
对话协商
无论何时都要确保双方之间的交流是与议题相关的，集中关注积极的结果，并时刻记住大家的共同目标。一定要避免产生敌意和咄咄逼人的情绪。下一步就是协商，即在对话的基础上进行商榷。交谈、对话和协商是一种真实、投入和富有成效的双向沟通。我们需要全力调动身体、情绪、智力以及精神上的能量来进行沟通。
打开天窗说亮话
让大家把问题拿到台面上摊开来讨论，就能够从中理清头绪，并找到一条对大家都有利的解决途径。切记决不可为此让对方颜面尽失！既要直截了当，又要设身处地、彬彬有礼地照顾到对方的尊严。此外，选择恰当的时间和环境也是有效管理冲突战略的重要组成部分。
追根溯源
要以对话方式解决冲突，首先要了解冲突产生的根源。目标、利益和价值观的不同是导致冲突产生的几大常见原因。不同的人对待相同的问题可能有不同的看法。
沟通方式上也存在着不同。权力、地位、竞争、不安全感、抵抗变革的思想以及岗位职责不明确等都有可能导致冲突。盲目自大的人，例如那些喜欢通过操纵他人以确立自身权威地位的领导，通常都是冲突的制造者。
判断冲突是否与利益或需求有关是非常重要的。利益是比较表象和暂时性的，例如土地、金钱或工作等；而需求则更为基本且不可妥协，例如身份、安全感和尊严等。许多冲突看起来是为了利益之争，实际上却是与需求密切相关的。例如，某人没有获得晋升的机会，他看起来可能是在为薪水没有提高而沮丧，但他真正的痛苦可能来自尊严受损或地位丧失。
互惠互利
互惠互利是合作的基础。只有付出了，才可能得到回报。付出并得到回报是人与生俱来的、根深蒂固的思维方式。在解决争端的过程中，通过控制自己用语言或肢体表达出来的意思，可以对对方的感觉和观点感同身受。这种意识能够让你在恰当的时机做出恰当的让步。一旦你做出了某种让步，对方也很可能做出同样的反应。而且当你发现对方做出了让步之后，也会跟着做出让步。
建立积极的合作关系
一旦关系确立，在沿着目标前进的过程中都必须小心呵护它。我们需要做到理性与感性的平衡，因为包括愤怒、恐惧、挫折感甚至爱在内的情感都有可能会打乱原本考虑周全的计划，而这肯定不是我们想要的结果。
