红智博谈团队建设：企业要建立内部客户价值链条

著名企业管理专家红智博老师给一家饲料企业做顾问的时候遇到了一个现实问题。一次，年会的总结管理问题与大家的报怨都出来了。老总质询销售部今年的销售业绩为何没完成？销售部急眼了申诉到，不是销售部没有完成而是物流部总是配货不到位影响客户的使用。物流部也急了，立刻站起来申诉。不是我们安排物流有问题而是生产部门的产品总是不能及时到位，我们也是巧妇那位无米之炊呀。生产部的当然也是不能沉默。我们生产总是加班加点的赶制产品，无奈采购原材料总是不及时经常造成生产延误。我们在企业里平均工资里拿得最少，受埋怨最多，到哪讲理呀。采购部的也坐不住了。原材料不是不好买而是您问问财务的几次准时到过账。要不是我们凭个人面子盯着供应商早就急了。财务部经理一脸沮丧的说，各位不是我们不给钱而是大家知道美国大豆价格一路上扬，造成国内大豆价格也跟着飙升。采购成本早就超出了预算，况且销售款总是不能及时到位，不是我们想办法拆东补西的，恐怕到三季度就停产了。

通过这个案例著名企业管理顾问红智博老师认为，每个部门，每位员工都在百分之百发付出努力。但是结果告诉我们，他们没有完成预期的业绩。难道是员工的个人能力有问题吗？不是。难道是员工的态度有问题吗？不是。难道是员工的技巧有问题吗？不是。员工们个个很努力的去完成自己的工作，但是还是没有完成。没有完成业绩的主要原因不是员工的个人问题，而是团队的配合问题。一个团队没有沟通机制，不懂得沟通就会造成麻烦。一个团队的成员没有把握好自己角色就会出麻烦。员工的角色不同于员工的岗位职责，而是把握好岗位描述。

著名企业管理培训师红智博教授讲过，在企业的内部我们可以建设互为客户的关系。老板可以是员工的客户，员工也可是老板的客户。部门间也可以互为客户关系。以外部客户为标杆进行内部价值链条传导。销售部以外部客户为标杆，评价销售工作。物流部以销售部为客户标杆，评价物流工作。生产部以物流部为客户标杆，评价生产工作。采购部以生产部为客户标杆进行采购工作评价。财务部以采购部客户标杆进行财务工作的评价。下游决定上游的工作是否合格。内部客户不满意也可以买单，向公司提出来。当然，这个链条也可以倒过来，也是一样的。这个链条不但可以倒过来还可以任意组合。例如：物流部也可以是销售部的客户。只有销售部把物流部当作客户准确提供送货时间及客户信息，那么物流部就可以顺利完成工作。再例如：销售部也可以是技术部的客户。技术部要根据销售部门提供的信息技能型产品升级改造。所有部门的都是人力部的客户，人力部也是各部门的客户。所以，在企业内部要建立一条内部客户价值链条逐环节传递价值，最终才会齐心合力完成业绩。

内部客户价值链条是价值的载体，也是部门员工间沟通的渠道，更是员工的态度。通过内部价值链条的管理可以用机制促进企业凝聚力，用文化塑造配合的氛围。同时，可以改善部门间相互推诿的问题。