以安防行业为例,目前安防行业已被社会和管理部门普遍认可,安防行业也已经从初创期逐步进入到成熟发展期,安防市场已由行政管理为主向市场主导过渡,市场秩序逐步走向规范。在这种新的市场竞争格局下,原先主要依赖于政府的部分安防企业就需要制定新的竞争型战略,否则在残酷的市场竞争中就面临被淘汰的危险。其次,当前多数安防企业规模较小,生产和管理方式较为落后,技术人才短缺,自主研发能力较低,具有自主知识产权的产品较少,高技术含量、高附加值的高档产品以及名牌产品少,更没有世界知名品牌。当前的市场竞争还主要停留在价格竞争阶段,企业赢利空间正在逐步下降。在这种特定的行业背景下,要是能够及时制定有效的研发战略,开发出拳头产品,抢占行业制高点,就很可能成为排头兵。以上两个方面很好地例证了高层管理者执行力的重要作用与体现。
另外,在安防行业以工程商为主的销售渠道逐步取代以往以经销商为主的销售形式时,企业的销售策略也需要调整,这是销售部门负责人需要关注的问题,也是体现中层管理者执行力的具体事项。
(2)实施类工作
在执行实施方面,中高层管理者的主要工作定位于组织管理、指导、牵头、参与等层面。以某公司企业管理部主任职责为例来说明:
*组织和指导集团公司对所属公司的业绩考核工作
*组织与指导集团公司综合统计工作
*组织、指导法律事务工作,组织办理集团公司诉讼及非诉讼法律事务
*组织研究对集团公司控股企业及参股企业的监管模式,并指导实施
*指导集团控股公司、集团参股公司的股权管理
*全面主持本部门的工作分配、资源调配、人事管理、财务等日常工作
中高层管理者的实施类工作需要重点明确的是工作职责模块、管辖范围、工作介入程度。其中不太容易区分的包括:高层管理者与中层管理者之间的分工、正副职之间的职责分工、中层管理者与一般员工之间的分工。另外,企业管理层要树立踏实工作的好形象,不能以一种高高在上的姿态开展工作,这也是达不到“实施类工作”要求的做法,更谈不上好的执行力。
比如,在安防行业,随着工程量及工程规模的扩大,用户对安防工程认知度的提高,对工程也提出了更高的要求,工程商需要具备整体的系统集成能力。在这种外部环境发生变化时,工程部门负责人就应该组织员工尽快研究提升系统集成能力的方法。否则,分散不集成的小系统没法满足客户的要求,工程项目团队的执行力就会大打折扣,中层的执行力低也就显而易见。总之,管理者要组织员工保质保量地完成工作。
(3)监督类工作
企业尤其是中小企业中高层管理层存在大量的监督、检查类工作,如高层管理者监督检查中层管理者的工作、中层管理者监督检查一般员工的工作。这里还是以某公司企业管理部主任职责为例来说明,其监督检查类职责如下:
*受理公司绩效考核投诉相关事宜
*负责审核各类统计报表
*对集团控股公司、集团参股公司股权管理工作进行监督
*定期评价本部门员工绩效
监督、检查、评价类职责是中高层管理者十分重要的职责,这些职责对下属员工有约束、威慑作用。履行好这类职责不仅能够提升管理层自身执行力,还能间接提升下属员工执行力,进而提升团队执行力与企业整体执行力。在行使这些职责时,中高层管理的综合素质与能力显得十分重要。作为“法官”,首先要有执法的能力、明辨是非的能力,在审核统计报表时应该具备专业辨别能力,在评价员工绩效时应该做到公平公正,在受理考核投诉时应该不偏不倚。
以安防行业为例,当工程项目部经理通过监督检查员工工作质量,发现与其它公司相比,公司的产品技术系统在适应集成化、数字化、网络化、智能化要求方面存在差距,或者公司产品技术支撑环境差、标准滞后、产品检测、认证评估手段较低,或者系统或网络运行管理不规范、接处警机制不健全时,就会认识到公司在产品创新方面存在不足。这可能并不能说明本部门员工的执行力不够,但能说明公司整体的执行力不够或竞争力不强。要是能够及时认识到这些问题并进而改进,也是中层管理者执行力强的一种表现。
(4)处理改进类工作
作为PDCA第一个循环中的最后一个环节,处理类工作可以理解为总结经验与教训,肯定成功的经验,使之标准化、规范化,总结失败的教训,引以为鉴,总之是为提升下一个循环的工作成效做准备。作为管理层人员,通过开展前三项工作,要善于抓住问题核心进行适时总结,不但要对正面事项发扬光大,还要牵头做到知错就改,这样才能提高企业整体执行力。以企业管理部主任为例,相关工作可能包括:
*针对考核投诉,修正员工考核成绩
*发现统计报表系统性错误,与统计管理专员沟通统计新方法
*发现个别集团参股公司外派董事履责不到位,提出外派董事调整建议
以安防行业为例,客户服务部经理要是能够将客户的意见进行综合分析,认为种类丰富多样、产品兼容性好、产品多功能开发、产品体积趋于小型化、包装与外型更精致耐用、产品更易于使用、产品服务内容更丰富、视频监控产品网络化、智能化、无缝集成、个性化的产品更受客户欢迎,研发部门经理在收到这些反馈意见后能够针对性地组织开发出相应产品,就能为企业赢得更多客户,占领更大的市场。这也是体现中层管理者执行力的示例。
总体而言,PDCA系统是一个整体平衡系统,好的计划与决策如果没有得到执行,那么再好的计划、决策也会落空;没有好的计划与决策,再强的执行力也会失去方向和效果;有了好的决策和执行力,若没有检查、督办和处理机制,执行力的强度也不能持续保持。因而,管理层执行力要想在根本上得到提升,就应该将管理层四个方面的工作职责全面地承担起来。
最后,需要着重说明的是,管理层执行力的形成,不能单靠自觉行动,为促成执行力的落实,必须对执行力实施过程可能出现的错误、偏差、责任等建立及时、客观的评价处理机制,也就是与企业的绩效考核机制关联起来。对于PDCA四项工作,企业可以从质量、数量、时间、成本即QQTC几个方面对管理层进行评价与考核,建立起有效的奖惩机制,并与管理层薪酬密切挂钩,这是确保工作落实、执行力提升十分重要的环节。
4、结束语
管理层执行力受企业许多因素的影响,本文主要结合PDCA方法从管理层工作职责的角度,分计划类工作、实施类工作、监督检查类工作与处理改进类工作进行阐述。实事求是地分析,虽然分类梳理管理层工作职责易于明确管理层的工作责任、工作重点与努力方向,是提升管理层执行力非常重要的一个方面,但管理层执行力不可避免地受到诸如企业文化、组织结构、员工技能、薪酬状况、外部环境等因素的影响,本文在此不一一阐述。