管理变革之流程考试的作用

一、问题描述

2010年6月8日，AL迎来了管理变革实施一个月以来的第一个流程考试——《订单评审作业流程》考试。《订单评审作业流程》是第一个真正切入到AL整个管理实际运作的流程，试运行已近一个月，相关人员对它的理解如何？运行效果怎样？这次考试是个良好的检测机会，因此有其特殊的重要意义和代表性。这次考试采取闭卷、分两个考场的方式，参加人员包括各部门经理、主管以及销售部和计划物控部的全体人员，考试时间为一个小时。整个考试过程，考风良好，每个参考人员都自觉遵守考试纪律，并在规定时间范围内完成了答题。考试情况具体如下：

参考人员24人，缺考1人，实考人数23人中，80分以上的有5人，最高分的为90分，60分以下的1人。

     从考试成绩的分布来看，此次考试还是比较理想的，基本达到了预想目标。为了鼓励优秀，经过泽亚企管项目组老师和总经理研究，公司决定对考试成绩名列前三名的员工予以如下奖励：第一名奖励100元，第二名奖励50元，第三名奖励25元，并发通告给予表扬。

此举在AL全体员工中引起了巨大反响，大家终于体会到了泽亚企管老师“重奖轻罚”的奖惩政策和良苦用心，同时也消除了前段时间因违反制度被罚款而产生的不满情绪。自此，大家更加支持AL的管理变革，参加管理变革的活动也更加投入。

二、问题分析

    对此，我们能中得到什么启示，应该怎样看待流程考试的作用？

n AL管理变革初期，为了制度、流程的顺利实行，罚款经常发生；

n 由于各种原因，公司一个月以来还没有对员工进行奖励；

n 员工对奖罚基金的作用认识不足，以为只有罚，没有奖；

n 公司一直以来的企业文化贫乏。

三、问题处理

      1．抓住此次契机，对员工进行奖励，而且表明奖励政策是“重奖轻罚”；

      2、加强内部培训，使员工更深入的参加这场管理变革；

      3、重视奖励，只要对管理变革，对公司做出了成绩、贡献，就可以进行奖励；

      4、加强企业文化的建设，多举办一些提高公司凝聚力的活动。

     四、案例点评

n 流程的设计目的就是为了规范操作，相互制约，避免因为缺乏制约导致的漏洞而造成失控。因此流程考试也是一个重要的环节。通过考试可以加深理解，发现错误，甚至还可以完善流程。但它也并不总是起正面影响的，若没有把握好度，可能会导致以考试为导向的应试流程，而没有取得实际的效果。

n 流程考试要考虑多方面的因素，首先是企业员工的文化程度结构，试题的难度要适合员工的接受水平。其次是考试的通过率，不能让不及格的比例太大，或者低分的人很多，要不会打击员工的积极性。最后是考试时间的把握，太早太晚都不行，当流程试运行到一定程度时，特别是基本已经按流程运作时，考试的时机比较好。

n 管理变革要 “先恶后善”，流程运行同样也应该如此。对流程规定要做而没做的，必须对其进行处罚，要不流程就无法运行，执行力就无从谈起。而奖励则要讲究“师出有名”，不能想奖就奖。因此，从某种角度来讲，奖比罚难，但是可以弥补的，那就是加大奖励的粒度，提高奖励的影响力。

n 企业文化是企业员工观念、行为习惯的反映。因此从长远来讲，应根据企业的具体发展情况，多举办一些有助提高企业凝聚力的活动。