有两家卖粥的小店，左边这家和右边那家差不多，都是川流不息，人进人出的。然而晚上结算的时候，左边这家总是比右边那家多出百十元来，天天如此。

      有一位姓李的顾客走进右边那家粥店。服务小姐微笑着把他迎进去，给他盛好一碗粥，问：“加不加鸡蛋？”姓李的顾客说加。于是她给他加了一个鸡蛋。现实的情景却是每进来一个顾客，服务员都要问一句“加不加鸡蛋？”也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。

      于是，这位姓李顾客又走进左边的那家小店。服务小姐同样微笑着把他迎进去，给他盛好一碗粥。问：“加一个鸡蛋还是加两个？”姓李顾客笑了说：“加一个。”再进来一个顾客，服务员又问一句：“加一个鸡蛋还是两个？”爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的。但是很少。

      一天下来，左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个蛋，生意额自然高些。这个小故事给我们的启示是：为别人留有余地，更要为自己争取尽可能大的领地。只有这样，才能够在不声不响中赢取。

      心理学上有个名词叫做“沉锚”反应：在人们做选择或决策的时候，思维会被第一信息所左右，第一信息会像沉入海底的锚一样把你的思维固定在某处．在右，让你选择＂加还是不加鸡蛋＂，在左边的小店中，是“加一个还是加两个鸡蛋”的问题。

 

      笔者（佟天佑）的心得是，第一信息的不同，会促使一个人作出的判断或选择就不同，联系到企业运营，它不仅要围绕战略的即定性，更要紧密地联系到策略方案的实施进程；进一步说，在一个动态系统与管理中更需要对信息进行比较、提炼和评估。因此，有效运营的“思维弹性”是必须的。（若转载请务必注明原创者）