管理变革之降低工厂员工流失率

当今社会，人才是企业生存的关键，人才是企业的核心竞争力，人才的竞争已经日益激烈，如何吸引人才，留住人才，是广大企业所共同关注的问题。具体一点，就是如何降低员工流失率，保留企业核心员工。

相信做管理的都知道，合理的流失率有利于企业保持活力，但如果流失率过高，企业将蒙受非常大的损失（包括离职成本、替换成本、培训成本等）并影响到企业工作的连续性、工作质量和其他人员的稳定性。

泽亚企管所服务的企业HL公司，曾经的人才流失也非常之严重，但是从HL公司实施管理变革项目以来，该企业的员工流失率不断下降。从泽亚企管项目组进驻HL公司以来，各项指标都得到明显的改善，到2010年5月份时，HL公司企业员工流失率已经降到7.24%（6月份以前该企业都没有员工流失率的数据，无法做统计，从大概的员工数和离职数来看，以前的员工流失率高达10%以上），6月份HL公司企业员工流失率为7.00%，7月份为7.19%，经过几个月的管理变革，员工流失率明显控制下降了，到8月份，HL公司员工流失率更是达到5%以下。为何一个企业的员工流失率能不断下降，逐步控制并稳定下来呢？下面结合HL公司企业管理变革实战事例，简单介绍一下笔者的观点。

一、让企业呈现了一片繁荣景象。

从泽亚企管项目组进入HL公司企业，通过建立了组织结构优化、运作流程再造，通过制定和完善各项流程、规范、程序文件；完善组织架构和部门职责及岗位说明书；完善各项规章制度，形成良性的竞争环境，使HL公司公司员工形成了统一的价值观，锐意进取、敢于负责的精神在各部门、各车间已蔚然成风。同时，通过对各部门重点难点问题的逐个击破，使得企业各项工作变得顺畅，产量从泽亚企管项目组刚进驻时每月生产12000台到现在每月45000台以上，已经接近于4倍；质量从泽亚企管项目组刚进驻时平均的产品直通率70%-80%到现在的98%，上升了近20个百分点。而且现在公司不断举行各项活动，制定质量年、质量月活动计划，通过质量年、质量月活动已经把产品的质量推上了历史高峰。

以上种种迹象，皆显现出企业的一片繁荣昌盛的景象，做为企业的员工，看到企业能有这样的景象，首先就提高了认可度、自信心和凝聚力，所以企业的繁荣景象，是员工流失率降低的其中一个重要原因。

二、员工收入高了，福利变好了。

员工流失率降低，员工不走了，为什么？想一想，人出来打工为得是什么？最主要、最直接、最现实的就是赚点钱，养家糊口。既然是赚钱，广大打工者们当然首选是工资高的地方，福利好的企业了。

HL公司通过泽亚企管项目组驻厂辅导后，实施各项管理动作，提升了产量，前面已经说过，由于员工生产是计件形式的，在不增加人手的情况下，提高了产量即提高了员工的工资。在HL公司实施管理变革前期，普通员工的平均工资大概是1000元左右，而且还天天加班。现在，员工平均工资，每月都达到1400元至1600元左右了，做班组长员工，做得好的员工，工资还可以达到1800元至2000元这个幅度，在同行业或附近企业来说，工资水平是相当高的了。

另外，通过管理变革，建立的相关福利制度也是吸引人才和留住人才，降低员工流失率的关键。我们在HL公司建立了员工生日晚会活动，为大家集体庆祝生日；成立了员工急难救助基金，救助有特殊困难的员工；设立篮球、乒乓球活动区，并开展企业员工运动会活动，进行篮球、象棋、乒乓球、羽毛球的等等各项体育比赛，给予优胜者一定的奖金，即丰富了员工的业余活动，又给员工带来了实惠；……等等各项类似的动作，也不做过多的介绍了。总之一句话，要让员工收入高，福利也要好，多为员工考虑，才是真正的用人之道。

三、企业的发展蓝图不断清晰了。

企业的发展蓝图，通常都是企业高层的事情，可是在HL公司，虽然也是高层的决定，但是也在企业员工中宣传和宣导下去，让大家都知道，企业目前的发展状况和发展前景，或者说是蓝图。这一点，在很多企业中是做不到或者是很难做到的，而在HL公司企业，刚开始是因为老板的市场敏锐意识，而开展、开发生产了烟机，但是在烟机生产已经正常发展的情况下，企业的高层就开始筹划新的发展蓝图，同时清晰的展现在广大员工面前。如今，烟机的批量已经非常稳定，而新的产品烤箱的生产也顺利的进入生产线，第一批订单已经快要完成，后续的订单也已经跟上，企业发展的蓝图更加清晰。不过，在这个时候，HL公司企业高层领导人的英明决策和市场规划，已经又在开始研发和准备推出新的产品了，这里就不做详细的介绍了，总之，企业的发展蓝图清晰明确，发展前景看好，会让企业员工更加稳定、更加忠诚地跟随下去。

四、奖励多过处罚了。

    奖励多过处罚，说来很简单，就是多给点奖励吧。实际上，不是说给就能给的。首先，企业的效益不好，利润不高，想要都给奖励也不现实；其次奖励多过处罚，那么就减少处罚，可是这样也不实际，没有处罚就没有起到合适的警告作用，达不到管理的效果。所以，处罚是要罚的，不过主要是正常的违犯相关管理制度的处罚，要建立大家公认的合理的处罚制度。泽亚企管老师在HL公司企业中，建立和健全了企业各项管理制度，处罚和赔偿制度，都是通过大家沟通、讨论确定下来的，另外通过各种管理手段，提升了企业的各项指标，在推行各种活动中，给予一定的奖励，实际上在活动中企业得到了更大的回报。比如：近期开展的质量月活动，推行“上下工序的稽核”和“部门稽核”，发现问题处罚上工序或部门，同时给予发现问题者或部门给予一定的奖励。通过这个质量月管理活动，企业产品的整体质量水平明显提高，虽然没有多少奖励与处罚，但质量上升了，没有多少不良了，企业的返工、返修、退货等等比较以前来说节约了大量资金，这时，企业老板亲自主动提出，给予这次质量月活动的优秀团队和个人给予奖励。这样的活动，这样的事例，也不多介绍了，方法大概就是这样，至于效果还是需要在具体实施操作过程中去掌控，奖得多罚得少，员工当然开心，自然不会这么轻易变动了。

五、良性竞争制度建立了，晋升制度健全了。

刚才上面说过，HL公司企业的管理变革，实施了“上下工序制约稽核”、“部门制约稽核”等等管理动作，再通过实施绩效考核，把所有部门考起来，这样形成了一个良性竞争的大环境，即保证了企业良性竞争机制的建立。同时，通过完善“内部招聘制度”和健全企业“晋升制度”等，使企业员工人人有发展机会，明白晋升的条件，通过良性的竞争，不断学习，互相促使进步，达到企业不断发展，个人不断提升的目的。这样，给了员工发展的机会，那么员工就更加稳定，员工流失率自然就下降了。

六、企业氛围更像一家人了。

之前讲的都是通过建立或完善各种制度，实施各种管理手法，使企业达到一定的效果和效益，从而使员工明白，企业的发展机遇和发展前途，稳定了员工的流失率。同时，最重要的一点就是企业无形的文化和氛围，只有打造企业良性的文化氛围，才能更好的帮助企业的提升。公司的文化氛围非常重要，就好像一些看不见的病菌在你的身体里蔓延一样，处理不及时或不注意清理，经常打扫打扫卫生，不养成健康良好的习惯，会影响一个人、一个企业的正常成长。在HL公司企业，我们成立了员工急难救助基金会，就是以“企业是我家，企业的所有员工就是一个大家庭”的思想，形成一方有难，百方呼应的救助机制和氛围。通过形成一家人的企业氛围，提升员工的凝聚力，稳定员工的心，员工自然也就不会轻易离开了。