文/ 本刊记者 刘晓云
他，语气平和、温文尔雅，单凭第一印象，你绝对想像不到他会喜欢骑哈雷车这样霸气十足的运动，他是钻石小鸟的总裁——徐磊。就是这位被网友称为“石头哥哥”的男人与妹妹徐潇联手打造出了钻石小鸟这个网络世界的钻石王国。
品牌发家
钻石小鸟的成立源于徐潇2002年在eBay上开设的网店。当时英语专业毕业的徐潇在一家美国软件公司工作。出于对eBay的兴趣，她开了一家卖银饰的网店，小店生意做得红红火火。
彼时，1997年从同济大学珠宝鉴定专业毕业就进入行业工作的徐磊，已经是一名有着丰富行业资源的钻石供应商，经常为一些知名的珠宝品牌供货，因此会积压一些存货在手中。在徐潇的建议下，兄妹俩抱着试一试的心态，开始把徐磊手中的一些库存钻石放到“钻石小鸟”网店销售。
网络钻石生意似乎并不是那么好做，创业之初，钻石小鸟就经历了最艰难的时期。在当时的网络市场环境下，钻石这样的奢侈品，即使以低于市场价50%的价格通过网络销售，依然属于高价位产品；此外，由于价格低于市场价，钻石小鸟销售的产品品质很容易被人质疑。因此，整整三个月之后，钻石小鸟才接到第一笔订单。在此期间，徐潇耐心地与这位顾客交流，最终用真诚打动了对方。
正是这第一笔交易，迎来了钻石小鸟网上交易的“开门红”。这位顾客用自己购买钻石的亲身经历为钻石小鸟写了好评，于是，口碑营销的效应迅速发挥，钻石小鸟的月销售额很快达到30万元。徐磊坦言：“这是一个诚信建立的过程，如果没有这三个月的坚持，可能也就没有今天的钻石小鸟。”为了增强消费者的信心，钻石小鸟在业界首家引进GIA国际钻石鉴定认证，同时，还在国家珠宝鉴定中心进行鉴定。“一钻双证”的做法开创了行业先河。
此外，早期钻石小鸟主要通过论坛等途径做品牌推广。徐磊说：“当时没想到，我们的这一做法发展成为后来的网络口碑营销。”
正当钻石小鸟开始在网络上崭露头角时，徐磊和徐潇发现了一个问题：来网店咨询的人似乎比购买的人要多。“钻石这个东西毕竟是奢侈品，动辄成千上万。因此，消费者在购买时会有很多顾虑，先看货再购买成为他们的一大需求。”徐磊说道。
受网友启发，钻石小鸟在上海开设了第一家体验中心。让兄妹俩没有想到的是，体验中心开设当月，钻石小鸟的销售额就翻了五番。徐磊笑言：“从那时候起，我们的发展就一发而不可收拾。”
羽翼丰满
继2007年和2008年连续获得两轮注资后，今年3月钻石小鸟又获得方源资本和联创策源5000万美元的风险投资。目前，钻石小鸟资本市场估值超过20亿，已然成为中国网络钻石第一品牌。
“当企业要做大的时候，商业模式已经不是问题，我们需要考虑的是如何提升品牌形象，同时整合供应链，为消费者提供更好的产品，这是企业发展的一个核心。”徐磊如是说。
2007年拿到第一轮风险投资后，钻石小鸟成立了专门的品牌管理部门。2008年5月份，钻石小鸟召开新闻发布会，宣布放弃铂利德钻石、我要钻石网等品牌称呼，统一品牌名称为“钻石小鸟”，并启用了新的VI体系，以及新的域名www.zbird.com。这一策略转变了此前品牌分散的混乱局面。2010年，王菲巡演上海开唱，钻石小鸟作为惟一的珠宝赞助商赞助演出，通过王菲的超高人气和独特个性，强化了品牌“让每一个有爱的人都特别闪耀”的形象。
