10月28日，在由商界传媒主办的“2011中国微创新高峰论坛”上，来自全国数百家企业与专家围绕目前“微创新”理念展开了深入探讨，并评出了2011逆势成长的中国微创新100榜企业。会后，快书包网上书店龙之媒书店创办人徐智明先生接受了BNET记者的专访。

快书包网上书店龙之媒书店创办人徐智明先生

何为微创新

创新已经成为了近年来一个热门话题，无论是社会还是企业都在大力提倡创新精神，各行各业也都在寻找创新性人才，一时间创新似乎成了这个时代的一个鲜明标志。如今，又出现了“微创新”一代名词。所谓“微创新”，就是用户体验上的创新，其实质在于对用户体验的关注和改变，进而以这种用户体验上的单点突破，实现市场的爆发性增长，这是奇虎董事长周鸿祎对“微创新“的解读。

在徐智明看来，创新并不是一个新鲜的东西，就看大家在不同的时期如何去界定它。比如说，新主意、新想法、新办法，或者说十几年前总说的点子，这都可以看做是创新。就像钻木取火一样，都是某一个特别危险的事情跟过去不一样了，或是说自己跟别人不同、自己跟自己过去不同了，这也是创新。创新并不是某一个企业或行业独有的东西，也并不是只有大企业、只有名人、只有成功的企业才具备的条件。

快书包的“快”创新

徐智明认为，电子商务发展至今与传统行业最大的不同点在于：一是可以让广大消费者足不出户即可轻松购物；二是可以24小时随时网上下订单购物，并且在比价、搜寻自己想买的东西极其方便，这与传统的购物方式相比这是一个重大的改变，不仅满足了消费者需求，还是一项伟大的创新。

过去很多人都在误解电子商务的出现，无论是美国的亚马逊还是中国的当当，由于都以低价的形象出现在消费者面前，所以人们总说低价是电子商务的特点。徐智明表示，事实上不是这样的，低价其实是跟过去相声里说的卖布头一样，低价其实不是新的东西，低价是传统商业早就被用烂的东西，只不过是因为它拿低价做了某种营销手段，凸显了低价的东西。

网上购物，消费者不能被满足比较多的要求就是自己想什么时候拿到所买的东西就希望能什么时候拿到，消费者可以24小时在线，但不能想几点拿到自己所买的东西就能几点拿到。徐智明认为：“这是消费者内心存在着一种需求，就是我控制商品交易过程，控制过程对消费者是有利益的。为什么有利益？比如说，我们3点钟见面，你可能1点钟从公司出来，你就不希望昨天或者上午你下了一个订单1点钟之后给你送来，因为给你送来你就很麻烦，自己收不了货得让同事签收，如果牵扯到你没有网上付款，还得同事给你付款，你还得还同事钱，这些就变得很麻烦。所以，你就会想能不能我下的订单就在我1点钟出门之前收到。这个需求是适用于所有的电子商务，适用于所有的产品订购的。从这个需求出发，其实我做了一个创新，或者说做了一个尝试，就是说从你下订单到你拿到所购买的物品是1个小时的时间。就是需要快，快的背后是消费者对于整个消费过程的一种掌控，那就是消费者的利益与需求。”

对于目前电子商务模式存在哪些问题，刘强东在接受BNET记者采访时表示，“中国电子商务运营模式不存在多么大的问题，最主要是和电子商务相关 的基础设施存在很多的问题，物流应该有大量的公司对我们服务，但是没有，逼得我们自己做物流公司。高诚信的环境下，电子商务才能更好的发展，如果人和人之间的信任度很低，发展到一定的阶段会遇到瓶颈”。在徐智明看来，因为不同的企业走不同的路，所以会出现不同的瓶颈，有的瓶颈可能是扩品类问题、仓储的问题、供应链问题。其实对于全行业来讲，如果说制约的瓶颈，其实也可以说有，也可以说没有，就在于企业所选的模式或者说你想满足顾客的哪一个需求，其实是完全不一样的。比如说支付问题、营销规律问题、消费者认可度等等。

快书包的物流是自己建的，与众不同之处就是在于“快”。“快”，为了满足在拥堵交通中保证1小时配送，唯一的方法就是缩小配送范围，增加配送点。徐智明介绍：“为什么快，其实听起来很玄，但是说起来特简单。我们在城市租很多小库房，小库房是平行仓，里面放的商品是一样的，顾客下单后是在他就近的那个仓库给送货，那自然就快了，如果说全是从郊区一个仓库给你送，打死我们也快不了。”仓库多，就近送货，每个仓库覆盖范围比较小，这就是快书包的商业模式、配送模式。据徐智明介绍，快书包现在每个区域是20多平方公里，基本上是2.5公里半径，骑电动车送货只需要15分钟，每个站现在是2到5个人，只做7个城市。公司并不大，投资也并不大，只有70多人。

《史蒂夫•乔布斯传》10月24日起全球同步上市发售。中文版在国内20个主要城市的30家书店上架。京东、当当、快书包等网站也使出浑身解数来推介此书，连专门卖衣服的凡客诚品也加入战局，掀起了一场营销大战。徐智明介绍：“快书包在10月24、25、26日，3天里卖了6000多本《史蒂夫•乔布斯传》，第一天卖了3000本、第二天卖了2000本、第三天卖了1000多本，这已经是我们配送极限了。当然，卖多少本并不表明市场， 24号快书包接单只接了几次几分钟，9点钟开始接单，接几分钟就得马上关，为什么关？一下进来几百单，我们就得开始送，因为要保证1小时送到。实际上，快书包当天接单的时间还不到半小时，我们远远把90%的人拒之门外，就是因为接了单配送不过来货，使顾客体验不好，我就宁可不接。”

快书包的未来

徐智明介绍到：“原来我年初做计划是希望快书包到年底能做到10个城市，我们现在做了7个，因为融资没到位，所以我放慢了一点点步伐，这是现实。扩充品类的计划是基本实现了，之前计划年初扩杂志，下半年扩饮品、食品和日用品，目前还正在扩，到年底食品、日用品和饮品的扩充可能大概会接近于我扩充的目标，品类基本上能达到。有一个现象是超出我所想象的，就是快书包目前所获得的顾客认可度、好感度、美誉度是超出我的想象的，包括各种媒体的报道多、好评多。同时，也有一个现象比我想象中的值要低，就是订单数比我想象的要低，也就是叫好到叫座之间的转化，或者说美誉度到真正销售之间的转化，正是我目前现在要解决的问题。

至于明年的目标，我们要一个月开一个城市，大概到明年年底的时候会做到20到25个城市，品类想再扩一两个品类，希望达成药品和保健品的合作，同时，我们也会继续完善现有的产品线，对叫好到叫座之间的转化和美誉度到真正销售之间的转化方面要下更大的工夫，并制定一些办法。”

在采访期间，徐智明一直在问我：“还有什么问题要问，我得赶紧去接孩子放学。”一副眼镜搭配一脸憨厚的表情，我眼前快言快语的徐智明选了一个拼速度的创业方式。其实，“快书包”就像是徐智明和他太太高志宏共同创业的另一个“孩子”，这个名字也是他太太取名的。如今，快书包已经开进了7个城市，是中国送货最快的网上书店，承诺1小时送达，价格则和当当、卓越的差不多。和“龙之媒“一样，快书包以其独特的风格和口号在书籍的电子商务领域打开了局面。我们也衷心希望快书包在徐智明的带领下业务蒸蒸日上，真正成为电子商务行业细分领域中的佼佼者。