请勿挑战大众情绪

　　《成功营销》10月刊《如何利用SNS“掘”出生路》一文讲述了丰田在召回事件后利用社交媒体亲近消费者的案例。在社交媒体当道的今天，如果处理不当，一不小心就会卷入纷争的口水战中，甚至无法挽救，因此必须谨言慎行。

　　最近，网络名人罗永浩在微博痛骂西门子冰箱“不好关门”，还征集相关帖子，几天内转发数万次。西门子家电找到罗永浩电话欲私下解决，没成想被老罗一一曝光。西门子随后发表声明，称不属于质量问题。但这类声明不但毫无亲和力，还再一次遭到了网友的口诛笔伐。

　　10月6日，苹果教主乔布斯因病去世，全世界粉丝肃穆哀悼。地产商潘石屹却干了一件冒天下之大不韪的事：当日，他发微博调侃称苹果应推出1000元以下的iPhone手机，并认为此举是对乔布斯最好的纪念。于是，网友纷纷留言请潘石屹推出1000元/的房子，一时成为笑料。10月8日，有网友提出了“壹潘钞票”，即1000元/，讥讽潘石屹。

　　同一件事，小米科技(微博)在官方微博上称“有iPad的人现在可以把乔布斯的黑白肖像全屏显示后双手捧于胸口了”，随后又对其他的微博评论使用“idead”一词。如此调侃，再加上雷军(微博)之前表态“只有乔布斯挂掉，其他公司才有机会”的“前科”，也让小米科技陷入争议之中。

　　“生前刷我们的卡，死后刷我们的屏。”大概只有乔布斯才能配得上这样的赞誉。在中国，将近1亿人通过微博表达了悼念。这些行为全部都是自发的。谁在这个时候来调侃，无疑就是犯了众怒。

　　挑战大众情绪，最终的结局就是被钉死在无知和耻辱的十字架上。所以，宁可不表达，也不要挑战基本准则。另外，营销在一定程度上只是锦上添花，必须建立在产品品质可靠的基础之上，否则谎言被戳破的那一天，就是整体崩盘的时刻。

　　《超越搜索》

　　2009年百度联盟大会上，百度首次提出“转型媒体平台”的愿景。2011年9月百度世界大会，百度携带着一系列广告产品亮相，并带着成功案例系统化阐述了“全域营销”概念。

　　在百度副总裁王湛看来，百度从搜索转向全媒体平台的背后，其实是技术引领广告形态的转变。“传统的精准类广告以搜索引擎为主，而现在产生了精准型的展示广告，我们能够在了解用户需求的基础上，通过广告平台提供给消费者喜欢的更为多元、丰富、感染性强的广告模式。”

　　《如何利用SNS“掘”出生路》

　　一年前，丰田公司因油门踏板问题宣布召回230万辆汽车，这对任何公司来说都是噩梦。一夜之间，丰田成了谷歌和推特(Twitter)上的热门话题，但都不是什么正面讨论。

　　丰田美国数字营销和社交媒体总监金伯利·加德纳(KimberleyGardiner)却从中看到了机会。丰田的社交媒体团队当时刚成立几个月，他们决定迎难而上，但采用的方式比较新颖，通过新闻聚合网站掘客(Digg)。

　　2月8日，丰田北美销售总裁吉姆·兰茨(JimLentz)通过掘客对话(Digg Dialogg)的形式与大众交流。一周之内，该对话被观看了120万次。YouGov品牌指数的高级副总裁和全球执行总监泰德·玛奇里(Ted Marzilli)说，“他们的名声显然有所恢复，但还没有达到危机前的水平。”