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大佬的“回马枪”
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类别: 战略管理 时间: 2012-02-21 来源:《中国企业家》

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关键字:电子商务
在北京海淀图书城旁的新锐美电子商务公司上班,想过“朝九晚五”的生活是奢望。这里的员工说,晚上9点以后下班还挤不进电梯是家常便饭。

在北京海淀图书城旁的新锐美电子商务公司上班,想过“朝九晚五”的生活是奢望。这里的员工说,晚上9点以后下班还挤不进电梯是家常便饭。

新锐美还有另一个知名度更高的名字—国美电器网上商城。其实,这里的员工本可以在北京东三环外的鹏润大厦即国美总部办公,但为了迅速挤进电子商务这个大市场,国美电器不仅狠心将自己的“孩子”逐出门外让其自立门户,还“收养”了一个名叫库巴网的孩子,与其同室操戈。

根据艾瑞咨询今年刚发布的2011年度中国网购行业报告,2011年是中国电子商务调整转型的一年,一方面市场整体继续保持喜人的增量态势—2011年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元,较2010年增长67.8%。另一方面,市场格局仍在微妙变化中。传统零售商在过去一年纷纷加入电商战团,即是趋势之一。2011年11月,零售巨头沃尔玛在其山姆会员店开始进行在线销售的尝试。在报告中,还首次出现了两家传统企业B2C的身影,其中,苏宁电器旗下的苏宁易购—其凭借59亿元的销售数据占据了自主B2C企业第二名。

不过,相对于现在的“自主B2C市场一哥”京东商城,无论苏宁易购、库巴还是国美电器网上商城的业务规模,都还相差甚远。但从美国的情况看,美国前十大电子商务企业只有亚马逊一家是纯粹的线上业务,其余九家都是线上线下结合的零售企业。

传统零售业大佬们加入战团,或将为中国电商市场带来新的变数,以及冲击。

分家不分家?

不过,进军电商的传统零售商目前还无法颠覆京东的领导地位,其采取的手段也似曾相识。去年底,苏宁易购开始卖书—由垂直型网站向综合卖场平台转变,这是京东早在做的事。春节刚过,国美网上商城即开始了元宵节全场5折的团购促销—这也是中国电子商务网站的惯用招术。

但国美电子商务总经理韩德鹏更愿意强调,自己带领的是一家彻头彻尾的互联网创业公司。不仅注册名称是新的,办公在中关村,更重要的是,“2011年4月底我们正式改版上线,独立运营,完全按照正规的互联网公司来打造团队,这从理念上、体制上做出了很大的变革。”这包括每天晚上9点下班后,所有员工跟着楼里的青年创业大军一起抢电梯。

韩认为,“对于线下渠道开始做线上,这样一次转型能不能成功,首先要看决心下得够不够,战略决策上必须当成重中之重来对待,”至于国美,“那是我的大供应商,我和它就是合同关系,少一分钱,它不会给我货,你放心。”韩说这话时的表情,你不好说是斩钉截铁还是咬牙切齿。

正因此,韩花钱相当节省。“有这么多兄弟跟着我吃饭,不能乱花钱。”看着对手的广告进了地铁、上了电视,韩却没有跟风,“他们的转化率太低。”他只在网页上做广告,此外,就是在半年内为自己的官方微博拉来21万粉丝,超过了苏宁易购的15万。在产品品类上,则先专注于国美所擅长的家电产品。

另立门户这一做法与苏宁易购最初的探索路径迥然不同,业内一般认为,苏宁易购在上线第一年,其地位相当于苏宁电器总部下的一个部门,而不是独立的公司,但2011年初,苏宁高管也开始提出,应该将苏宁易购彻底独立出来,并成立了由上市公司控股的独立的电子商务运营体系。

想法的转变,有更深层次的原因,无论国美苏宁,其高层都曾经认为,将电商公司与母公司捆绑,有利于在供应商资源、信息系统、物流系统、售后服务系统进行资源共享。这是传统零售商做电商最大的便利。

但是,现实永远比想象的要复杂,经过一段时间实践,问题很快出现。有人总结说,事实上,所谓的四个共享,除了供应商资源可以真正共享外,其它三个体系基本都要推倒重来,要根据电商的特点量身定做。

一个典型的例子在于物流系统的打造,有研究者认为,苏宁易购与苏宁电器真正可以共享的物流体系不过是总资源的20%,另外80%都要重来。苏宁高层曾表示,苏宁易购的物流体系中,现有门店也是其组成部分,顾客在网上下单后,小件的3C数码商品可以选择到门店自提。但现实中却有个极端的例子:两个好友分别在苏宁易购和苏宁门店进行购物,在同一家门店提货,但后来俩人又结伴去进行维修时,出现了一个给修一个不给修的情况,因为这两笔交易分处于两个不同的信息和服务体系中。

事实上,将电商平台置身于母体之内,最大的好处在于对主品牌的共享。但这种共享也是双刃剑,随之而来的就是所谓“线上线下左右手互搏”的问题—苏宁电器总裁金明称已经被这个问题问烦了—但这确实是所有传统零售商“触网”都被反复问及的问题,在美国,曾出现过门店员工撕毁自己公司网上商城宣传彩页的事件。而根治之法,莫过于完全“另立门户”。“这个问题你不用问我,因为国美的门店和我没一点关系。”韩德鹏说。

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