去年发生的“当当亲子团好书好礼72小时抢购”中，当当网的表现就让人非常不满。虽然承认是工作人员失误，没有说是临时工的问题，但在错误出现之后，却不肯付出承诺，令无数消费者在苦心守候整晚熬夜购物的结果空成白费，仅以几十元的购物券作为补偿，令人难以满意。有6位消费者更是为此与当当对簿公堂，而当当竟然还在一审败诉后不服而提起上诉，其实如此一来二去，损失最大的还是当当的信誉，让当当往日的拥趸齿寒。
在现在的购物券赠送中，当当网又推出了1500返100活动，这里边的基数就已令无数实体商家徒有羡慕的份儿了，在使用时，竟然又是把100元返券分成2个50的券，而每个券还要在十五天内每满499元用一张，也就是要再花998元以上才能用上这2张券，相当于15天内要在当当上消费2498元才能享受优惠。这样的实施结果对当当网的营收好处显而易见，小算盘打得劈啪作响，但对于消费者的耐心则成了巨大的考验。从小应试教育受够了苦的国人又有几个愿意在网购这事上再受如此苦恼，吸引消费者的活动反而成了无数拥趸弃之而去的缘由，当当网真是搬起石头砸自己的脚了。
服务是商家存在的根本，当当没有垄断集团的压倒性优势，却已养成店大欺客的习惯，不知当年帮着李国庆没日没夜整理出版社图书信息的北大图书馆系的同学们看到今天当当的样子会作何感想(事见百度百科“当当”词条)。一家民营电商没有良好的服务根本无力在如今风起云涌的电商界存活。而在各大电商纷纷推出自己的服务王牌时，当当却依然在这一方面竖不起牌坊，在用户体验方面无以为继，实在是不能有助于其在竞争激烈的冬天里立足。
囫囵的业务
当当售书出身，当当的名字也起得清新，甚至可以说与今天风靡的文艺社区豆瓣上有一拼。但以大嘴知名的李国庆早就对豆瓣发出不满，说是豆瓣因为当当不给钱，就在图书购买推荐中没有当当的名字，引来一些网友对豆瓣的批评。其实且不说作为豆瓣推荐，只要让有兴趣的读者能够买到书，推荐哪家网站本就是一件无所谓的事情，而似乎在此感到负面情绪的李国庆表示不满也显得小肚鸡肠。毕竟作为一家经营性网站，同为企业，盈利仍是唯一目的。至于当当网自己为了营收而采取的一系列措施之中，却屡屡受到挫折。
在去年狂躁一时的图书低价风暴中，本来就在与卓越的竞争中难以继续成本优势的当当，又先后要迎战3C市场起家的京东甚至刚刚杀入综合电商的苏宁易购的挑战。最后虽然在考虑行业安全的出版社们的阻止下，图书的价格没有像音乐一样走向免费的深渊，但当当网在图书网购上的优势却已经在新秀旧敌的夹击下丧失殆尽。这也促使着当当在业务的综合化发展中越走越远。
而在百货市场，面对实体电商的竞争，缺少了实体店的当当并没有O2O的服务体验优势。同时，不知道当当的客服相关人员和其他电商在招聘与培训期间有何区别，其差距竟然显现如此之大。其自身蹩脚的物流和售后服务，更是当当网在此发展的掣肘之处。如果要想在同质化严重的百货电商中脱颖而出，以当当网目前的表现，还很难显出自己冲出重围的杀手锏，只会让消费者在一次又一次不良体验过后渐渐远去。
像很多综合电商一样，当当也开始进入奢侈品领域，却没有考虑这简直就是电商的一个火坑。奢侈品网站的存在，本身就很荒谬。因为奢侈本身意味着多花钱，而网购意味着一种低价，意味着节俭。奢侈，正像《大腕》里的名句“只要贵的，不要对的。”此话虽然有偏颇，但话糙理不糙，因为金钱本身也在堆砌一种身份。而网购往往都是会过日子的人的事，也就是精挑细选，能少花一块，绝不多花一分。而奢侈品网购放在一起，自然就有一点滑天下之大稽。从高朋的天梭表开始，一茬又一茬的电商在进入奢侈品领域时被媒体和公众抓住了发辫，追求成本的低廉的电商本质和奢侈品昂贵的价值这两个概念之间的矛盾碰撞后产生的诚信问题带来的信任危机。消费者的奢侈品网购中权益难以保障，在损害消费者权益的同时也带来了销售奢侈品的电商的信誉危机。对于网友对电商奢侈品的质疑，李国庆曾在自己微博上大言：“很多大品牌是可以三五折从国外进货的，积压货折扣更低。当然我们进货渠道不是中国代理商，而是平行进口的，有报关单。手表有的是全国联保，有的遭遇国内连锁商家抵制，只好寄回我们公司负责保修。”却不道这本身对于既成的市场结构形成一种破坏，而且不能得到奢侈品公司良好售后服务的奢侈品也损失了奢侈品的内涵。
新近当当网又和卓越、京东在电子书上展开了PK，纷纷推出了自己的电子阅览器，或许这也是当当网不务正业又一波。在电子书上的竞争，内容自然非常重要。但当当网并没有在与出版社甚至文学网站上的资源优势，这也是当当网在电子书市场上的问题。国外亚马逊推出的电子书服务获得了巨大的胜利。但对比国内市场，美国业已成熟的出版市场和亚马逊在电子商务市场的一枝独秀都非当当网在国内四面楚歌的境况堪比。虽然像磨铁这样的民营企业以网上畅销书为发力点，同时在纸质出版物上还要受到国有出版社的挤压，自然会对电子出版物鼎力支持，但是对于既有出版社而言，其已有业务重点自然在纸质书上，电子书作为新业务可以增加其业务范围的同时，也会造成其传统既有市场的冲击，电子书的折扣力度在这里本身也会产生折扣，难免会对电子书事业的发展朝三暮四。
同时，亚马逊的成功很大程度上在于其自有阅读器Kindle的普及以及对于美国市场电子书阅读习惯的推动，而这两点当当都并不具备。当当至今没有普及自己的阅读器，而看读者评论可以发现，国内读者对于纸质书的热爱仍然在短时间内不会消失，纸质书仍然是爱书者的第一选择。想要发展电子书市场，广大读者阅读习惯的坚守是当当这样的电子商家一时间仍然难以攻破的桥头堡。
神一样的队友
2月底，业界媒体忽然传出国美、当当意图合作剑指京东的传闻，传得很快，但似乎更快的是当当的辟谣。国美、当当作为传统电商和纯电商的自以为佼佼者，想要强强联手似乎也并无不可，但且不说两者合作有何优势，国美旗下的库巴购物网副总裁彭亮一条微博倒是先把两者之间存在的问题带进了广大人民群众的视野之中。
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