本地化不够

电商资深人士龚文祥对本报表示，一开始就不看好乐酷天的发展。在国外做得很好的电子商务网站往往在中国都会遇到水土不服，而乐酷天进驻中国时并没有用好和百度的合作关系。

“他们一方面对中国电商的情况不了解，包括用户习惯，像湖北的网民和北京的网民肯定不一样，另外中国的商家千差万别，小型创业者，做批发的，做品牌，商家的需求方面也是日本人所不能理解的，这样一来消费者和用户两头都做不好，更不要说其他了。”

但江尻裕一始终认为乐酷天的业务不是本地化做得不够好，而是竞争太激烈。

“从2010年10月开始上线，业务模式正在逐步完善，我们带来了日本电商的经验，并努力进行全面本地化。”他曾公开表示，从乐酷天的业务，从网页架构、付款模式，到服务都在本地化。

不过，一名乐酷天商户认为乐酷天的本地化做得并不够。“乐酷天的UI界面并不符合中国人习惯，比如说首页的活动吸引点比较少，界面的图片用的是规格为160的小图片，另外搜索也不给力，在百度上搜索孕妇枕，出来的是乐酷天的婴儿车界面。”

“活动力度不够，不能拉动旧客户，也吸引不了新客户，大部分店铺都死气沉沉的，原来作为噱头招商的ECC专员还向我们这些商城的店主流露出羡慕淘宝的情绪，态度让人失望。”把所有精力放在乐酷天的上述商户表示，乐酷天并没有专门的员工进行对接，想解决问题都找不到人，虽然模式上和淘宝商城类似，但缺乏淘宝在线客服的沟通机制。

但是，乐酷天方面也表示，关闭网站并不意味着完全撤出中国市场。“我们并不是放弃这个市场，乐天在中国还有2家旅游公司和一家开发公司，都会正常运营。在电商业务这部分，不排除未来会以别的方式进来，但没有具体的时间表和方案。” 江尻裕一说。

附表2011年中国B2C在线零售商交易额前五名

资料来源：本报整理

排名 网站名称 2011年交易额 交易额增长 占比

1 天猫 920亿元 206.7% 55%

2 京东商城 309亿元 202.9% 19%

3 亚马逊中国 60亿元 100.0% 4%

4 苏宁易购 59亿元 490.0% 4%

5 qq商城 53亿元 165.0% 4%

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