好老板应该是一个乐观、正面的人，比别人更努力，有着永不言败、越战越勇的心态。好老板会言行一致，对人非常真诚，他不会在跟你说一句话的同时，他的表情在说另外一句话；他不会跟你当面说这句话，等你走后，又跟别人说关于你的另一句话。如果做得不够好，好老板会跟员工说我们在哪一方面做得不够好，计划怎么去改进，从正面激励员工。

最重要的是，一个好老板能够给员工营造一个高互信的工作环境。比如开会时，员工可以畅所欲言，不用担心某句话会得罪其它人。糟糕的老板则不去营造这种气氛，每一个人都要听老板的，老板说了算，只有老板是最聪明的，这样的结果是员工没有自豪感，自我感觉非常差，大家的工作热情和参与度不高：你自己做吧，若成功大家都成功，若不成功也不关我的事。这是非常负面的做法。

好老板要让大家知道努力的目标是什么，不是为个人私利，而是为了一个更崇高的目标，即我们的工作是为了创造社会财富或为社会进步做贡献，这样才能让员工产生自豪感，公司才有凝聚力。

糟糕的老板会只顾自己部门的利益。其实每个人都在两个队伍里：你首先在你老板的队伍里；其次，由你的下属组成的你的队伍。这样一环一环地扣下去，整个公司才能上下一心，朝着一个总体方向去努力。有人可能认为，好老板应该是不惮于得罪上级而竭力保护下级利益的人。但这也存在一个度的把握。作为上级任命的经理，你首先应该尽职，如果老是搞部门保护主义，公司没有办法在一个规则内运行，虽然你保护了几个兄弟，但没有顾及到整个公司的利益, 过犹不及。

好老板一定要注意每个细节，比如怎样回复邮件。好老板总是不忘说“谢谢”。同时你要以这样的态度来写邮件：这封邮件会被所有人看到。因此，在邮件中你一定要言行一致，不诽谤同事，也不说公司坏话。我每天大约会收到100多封邮件，我会尽可能地早点回复—通常邮件不会沉睡超过2天。

如果你想在邮件中批评某位员工或表达强烈的不满，我的经验是：写完以后，我不会马上寄出去，而是把它放一天。第二天再看时，如果你还有这种想法，再寄出去。当然你必须知道，这封邮件很可能所有人都会看到，都会有存底，不可删除。因此你要确定，你的论点是正确的吗？是对事不对人吗？如果你有这个信心，就寄出去；若没有，就三思而行。

当员工确实搞砸时，怎样管理自己的坏情绪呢？首先你的身体状态要好，如果精力不济，负面的思想就会很多。所以要多运动。第二，你需要让员工知道你是很愤怒的，若老是“包装”你的情绪也不好，但不要骂人，而是让他们知道在哪些方面要改善—我最害怕的就是把员工的信心给击垮了，那样反而有反效果，员工不敢再去冒险。要明白发脾气是于事无补，只是为了满足你一时的情绪发泄而已。

赞扬员工的最好方法是公开场合表扬。但必须是真诚地发自内心去表扬，不能是为了某种政治目的去表扬。如果你心里觉得不值得表扬，那就千万别去表扬。如果表扬一个不应该表扬的人，那就得罪了其他没有被表扬的人，反而制造了不公平。

表扬是鼓励员工重复地去做好的事情，希望更多的人向他学习取得同类型的成功。表扬要兼顾其他人的感受。否则，你所得到的效果可能整体是负数。相当于表扬了一个人，其实批评了更多人。

我最欣赏的好老板，一定是他的业绩能取得持续增长，比如赛门铁克前CEO 约翰·汤普森（John Thompson），他从1999年开始领导公司，到2009年公司业绩翻了10倍。我也欣赏刚刚辞去苹果CEO一职的史蒂夫·乔布斯。

如果你想成为好老板，切记有些口头禅是忌语，比如“如果你不怎么做，我就开除你”——这是用威胁的方法让员工来跟随你，很难持续。只有不自信的糟糕老板才会把这样的话挂在嘴边。