2011年国内B2C电子商务行业邮件营销数据显示，其TOP3企业平均独立打开率为21.35%，高于其行业基准约10个百分点；平均独立点击百分比为6.02%，是其行业标准的2倍多。

　　国内B2C电子商务行业在邮件营销的杰出表现，主要归功于其在以下六个维度的整合：

　　1.国内B2C电子商务行业的TOP3企业都是较早使用邮件营销手段的企业，在经历痛苦的摸索期后，从数据的获取，到用户购物行为的优化，已形成较为成熟的运作机制；

　　2.其邮件营销的目的定位于提升品牌忠诚度，基本实现精准营销；

　　3.注重用户行为的细分，推送个性化的邮件产品和内容；

　　4.通过邮件对流失人群进行挽回，保持数据列表活跃度。

　　5.重视线上线下互动整合，采用电子优惠券形式，将线上流量引入门店；

　　6.注重用户体验，重视并积极解决用户的投诉与抱怨。(注：团购、旅游/酒店服务、会展等重点行业的EDM情况对比见完整报告。)

　　中国正释放EDM潜力需求

　　据美国直销协会(DirectMarketing Association)研究，2008至2009年间，美国邮件营销每一美元的投资，大约可获得43.61～57.25美元的回报。然而，这一大好形势在近年来却遭遇响应率、转化率双双走低的尴尬。而在中国，邮件营销在充分释放市场潜力需求的同时，也凸显出行业基准建设和评价标准健全的迫切性。

　　过去，邮件主往往以广撒网多捕鱼的方式，提高发送数量来提高营收。在效果评估中，也存在诸如紧盯送达率、打开率等单一指标带来的评估误区。这些都制约着EDM的绩效与后期策略的制定。

　　针对EDM绩效评估过程出现的误区，Web Power中国区数据研究项目组认为，邮件营销的不同指标都阐释了邮件主营销能力的高低，能直接反映出营销流程中的现状。通过不同角度的分析来客观评估EDM的绩效并制定后期策略，最终与客户建立良好关系，深度挖掘其价值潜力。

　　针对此次Web Power在中国区试水发布行业数据报告的重大举措，项目组成员表示，该报告可动态反映中国邮件营销市场的发展状况，帮助业界捕捉邮件营销的最新走势。未来，WebPower也将持续进行补充完善，同步推出邮件营销指数，并以季度性发布中国邮件营销行业数据报告的方式，为各行业提供有价值的参考。

　　【关于Web Power中国区】

　　作为全球领先的邮件营销解决方案提供商，WebPower自1999年在荷兰成立，并先后在全球6个国家设有分支机构，专注于邮件营销领域的产品研究、服务创新和业务咨询。2005年Web Power进入中国，提供基于DMdelivery平台的EDM技术与全案咨询服务，至今服务客户已超过千家，遍布电子商务、教育培训、航空旅游、快消品等各大领域，市场份额稳占行业第一，品牌信誉获得国内多家主流ISP认可，已成长为中国最大的邮件营销服务商。2010年Web Power中国区设立公益子品牌“WPOA开放学院”，以行业发展为已任，致力于推动邮件营销理念分享与行业规范度发展。

　　【名词解释】

　　EDM：Email Direct Marketing电子邮件营销

　　送达率：到达用户邮箱的邮件数/邮件发送数

　　独立打开率：邮件独立打开数/邮件送达数

　　独立点击百分比：邮件独立点击数/邮件送达数

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