“2012创业家年会”于11月24日-25日在北京举行。桔子水晶酒店集团CEO吴海在会上做了精彩分享。

桔子水晶酒店集团CEO吴海

以下为演讲实录：

吴海：我不太会讲话，有点社交恐惧症，请大家谅解，我主要想讲一下我对创新的一些理解。记得我上EMBA课的时候，在国外讲创新那节课的时候睡着了，什么创新我还真的不知道。一直到现在，我还真的不知道官方的定义，我就讲讲我的看法。创新的定义，创新的人，创新的敌人，创新的导师，创新的来源，创新的方法，最后讲讲我们的小案例，就是软宣，讲到自己公司的都有点广告性质，别人也一样。

创新的定义我觉得就是两个字——不同。别人怎么定义我不知道，创新就是用不同的方法做相同的事情，或者用相同的方法做不同的事情，或者用不同的方法做不同的事情。其实没有太多的东西在里面，比如说我们的校友酒仙网的老总，他们是卖酒的。他们是用不同的方法做相同的东西，就是在互联网上来卖酒。有的东西看起来是用相同的方法做相同的东西，比如有小米手机，AK47这样的手机，其实从用户的角度来说没有什么本质的区别，你看着好像是用相同的方法做相同的事情，实际上他们还有不同的地方，就是市场营销手段有创新，品牌建设上有创新。包括做工程队的揽活也有一个办法，建筑商请一个小丫头，拍了片子出来威胁人这种，也是营销手段的一种创新，只是不道德。所以创新这个东西每个人都有，不要觉得太复杂，这是我感觉的，只要想到做不同的就行。

什么样的人是创新的人？我觉得从我的角度来说，首先自己把自己当做一张白纸，在某个方面要创新的时候，当一个白痴，什么都不懂，这个时候你才有可能创新。如果你认为你什么都懂了，就应该怎么做，我觉得这样就不行。所以创新的人有点在某些时候像一张白纸或者是白痴，什么东西都会问为什么不行。

创新的敌人我觉得只有自己。上午说到自宫这些问题，我不知道我这属不属于自宫或者什么，我觉得你能不能创新，最大的敌人是自己，而不是说外界有没有钱，没钱你可以用创新的方法找到钱。

我觉得创新的导师是没有的，只能是有人给你讲一些创新的经历，讲他失败的过程，真正的导师是没有的。我们大学EMBA讲课的那些讲创新的导师，他这么有创新，自己干吗在那里教书呢？当然，最后都是我上去讲。

创新的来源我觉得最重要的就是瞎想，你要敢瞎想。很多新的东西，为什么不能这样做？你不敢瞎想不可能，所以很多东西就是瞎想来的。

创新方法的问题就是大脑短路。比如写计算机程序或者是做电路的人都知道，不管怎么走，走出来的东西永远是一样的。所以我觉得最重要的就是有必要短路，我就不这样走，线路搭错了，这么走试试行不行，所以我觉得创新的方法就是别按常规来走，就不走常规的路，我看这样走行不行。

接下来讲一下我们自己做的小创新的事情。我觉得这个说得没错，我们是一个传统行业，上千年的历史，原来叫客栈，后来到旅馆，到宾馆，这个行业一直竞争非常厉害。从过去到现在到将来都会有很多的竞争，所以从我这个角度来说，我想的更多的是怎么能做得不一样。但是我们跟互联网行业的区别会比较大，毕竟你去宾馆要睡一张床，床舒服不舒服，多大这些都是基础的东西。所以我们把创新分成两个方面，一个是硬的方面，一个是软的方面。

硬的方面是从硬件方面入手，这是我们最小的一个创新。我们都习惯了到宾馆住房间的时候，取电的时候把取电卡插进去，我想为什么非要这么做，为什么不在墙上掏一个洞，艺术一点，一扔进去就行了？这是一个小的创新，但是用户觉得很有意思，会到处去传，当然这个将来也不算什么东西了。

还有一个小的创新就是夜灯。我觉得酒店是一种体验性消费，任何一个细节都非常重要，这是我们的一个夜灯。白天你可能不注意，它是一个黑色的烤漆玻璃，上面雕刻了不同的花，白天看不见，当晚上你睡觉的时候夜灯亮了，你看到是一朵暗暗的花，这种小创新我觉得用户能记得住，能出去跟别人说，这是非常重要的。

在大一点的方面，我们想房子能不能做得跟别人不一样，酒店的房子在城市里面都那样，我就想为什么不能做一个房间可以躺在房子里面看到天空，我们做了一间房子，外面可以看到天，是一间套房，可以看到星星。我想房间为什么不能做成榻榻米？所以我就作出了有榻榻米的房间。我还想房间为什么不能做成错层，所以我就有了错层的房间。很多方面我都是按照硬件的顺序走，一个大的结构方面能不能不同，小的地方能不能不同。我为什么不能做成一个房间让人把它当营房，我就做了一个。

比如说好一点的酒店有浴缸是很正常的事情，大家都不注意，我就想为什么不能把浴缸放在落地窗边上。我们的设计师是一个老美，他在中国呆的时间比较长，他说中国人能接受这个东西吗？我说你做吧，做完之后，这个是卖得最好的一个房间。我想浴缸是长方形的，为什么不能是圆的呢？我就做了圆形的浴缸。

在别的设计方面我们就会多想一些东西，比如每个酒店的大堂，觉得你设计感不同的时候大堂很重要。我们在大堂的设计上，比如像一家杭州的店，我们就做成高高的顶子，有点像雷锋塔，当时想像的是白娘子坐在下面往上看天空这样的想法。

这是北京的一家桔子水晶，我们当时的想法，因为它是在国贸附近，当时觉得这个地方比较潮，我们做了一个美国60年代的那种文化的一个大堂。在磁器口那边我们做了一家酒店，因为用来纪念磁器口那个地方，磁器口当年是以瓷器出名的，现在一家瓷器都没有了。我们做了一个小的前台，拿着iPad给客人办理手续就可以了。这是大连的一家桔子水晶，我们做的是比较后现代的，纯白的格调。

这是在安贞的一家桔子水晶酒店，这当然是我们后来的一个创新，刚开始做的时候是按照超级后现代的做法，结果后来客人说你这里是不是没完工？没有办法，我说加一个变形金刚，加上很多设计师的椅子，这样把重心变了一下。

这是我们当年做的一个广告，我们的隔音特别好，因为酒店隔音不好是很致命的事。当时为了传播，我写了一篇文章，叫做《流氓美学的无奈胜利》。我做了很多广告，顺便聊一下市场营销的创新，我们的房间隔音很好，做广告我们走了很多手段。我请清华声学所给我做了检测，把数据一发没有人关注。后来我就又想了一个方法，我就拿着我们的窗户到部队去拿枪打，枪没打穿，我就说这多牛啊，枪没打穿，防弹好隔音效果肯定也好，结果还是没有人理我。后来我们就拍了十二星座，也是展示设备，他们也比较热闹，说明隔音好。结果大家都注意十二星座的感情体操，没有人注意这个隔音的事，结果又没效果。最后我们又拍了一些文艺范儿的东西也没效果。最后没有办法，我们又做了这个东西，就是证实这个硬件，做了这个广告。最后我说的一句话，从品牌这个角度来说风险很大，人家说你是高级炮房。后面我说我们做一个反公关，在任何五星酒店，一男一女进去做的事情都差不多，只不过我说出来了，我们的隔音好，他们的隔音比我还烂。还有就是心中有炮，无处不房。

在软的方面我们做了一些工作，酒店这个东西我觉得是一种体验，这是我拍的一个小的视频，我们一种宣传的生活方式，这种生活方式就是一种偶尔放纵的方式。我们当时拍了几集，其中一集就是偶尔放纵就是一种疗伤。还有就是有的人，就喜欢折腾那种人，偶尔放纵才是真的放纵，偶尔放纵才是一种浪漫。我们想把这个品牌的理念往外传播，我们提倡一种生活方式，不是你每天一样的生活方式，这是我们想做的一个东西，做的一套视频，没有播出来。

一些小的地方，我觉得一个品牌跟用户建立起情感联系非常重要。所以我们比如说在酒店里面装了音响，音响可以支持iPhone、iPad直接看电影，声音从音响里出来，图像从电视里出来，这个不算什么竞争的壁垒，也不算什么创新。我们的一个做法就是，你开门的一瞬间，这个可以播放我们预先安排的音乐。还有一种做法就是，如果您跟您的太太或者女朋友认识多少年，结婚多少年纪念日，回到你们认识的地方，住在我们酒店，您的先生非常上心，他可能就给你点了一首歌，当年你们谈恋爱的时候一起唱的歌。到楼下的时候他说，我去买包烟，你先上楼吧。她上楼的时候，就可以把取电卡塞到那个洞里面去，这个时候您太太或者您女朋友听到的，自动响起的那个歌就是当年你们一起听到的歌，所以这种情感联系的建立是非常重要的，我们在这个方面也做了比较多的工作。

在宣传和品牌建设上创新非常重要，这是我刚才说的几个手机，没有区别，他们为什么会成功，K47有没有成功我不知道，小米手机反正现在卖得挺好。它跟别的手机我相信没有什么本质的区别，我用的是华为的手机，挺好用的。最大的就是营销的方面，建立了一个屌丝的形象等等，我们做了很多的工作，有很多的创新。我们拍了很多视频，《十二星座》、《偶尔放纵》这些东西。

其实关于创新我也没有什么好讲的，我就想将来有一天，我做这个不大想做了，我可能会去拍电影，我想在品牌宣传方面，多结合自己的产品和一些其他的手段来做。别的我没有什么东西，我比较笨，谢谢大家！