在第七届中国网商零售年会上，百分点营销副总裁张一帆表示，个性化可以为每一个客户提供专属的服务，从而提高投资回报率。

百分点营销副总裁张一帆

电子商务为什么要个性化？张一帆认为：“个性化可以覆盖售前、售中、售后三个环节，能为客户提供专属服务，给他们看想看的东西。众所周知，SEM对于电商来讲是非常重要的流量，通过前置信息挖掘用户的需求，使他们到不同的着陆页，而这个着陆页是他们希望看到的。”

张一帆介绍了百分点用户使用个性化设置的情况：“我们在应用了个性化着陆页的网站中二跳率提高了45%，转化率提高了27%。还可以通过个性化的热销榜，提高真正消费的可能性。我们试验得到的结果是，消费者购买的种类数提高了43%，客单价提高了39%。百分点是如何做到这些的？我们引入客户的行业规则和KPI，用算法进行精细计算，通过展示引擎，向用户在合适的时间、位置展现合适的内容。”

张一帆称，这样个性化的服务，为客户提高了20%的客单价，并且帮助客户更深度的挖掘了用户的需求，同时，也解决了库存率过高的问题。