这是范敏掌舵携程的第六年、他行走在旅游行业的第二十二个年头，在他的操盘下，他的企业已经在业界占据半壁江山，公司市值超过60亿美元。目前已经确认出席2012（第十一届）中国企业领袖年会的范敏，他说，下一个十年，把携程打造成能够与世界级的优秀旅游集团比肩的旅游企业，这是所有携程人的使命感。

他们离开我坚守

回到十二年前，1999年，34岁的范敏被约到上海的鹭鹭餐厅。那里，已有3人在静候他的到来，时任德意志银行高管的沈南鹏，甲骨文中国区咨询总监梁建章，还有创办过许多高科技企业的季琦。正当第二次互联网浪潮席卷大江南北之时，这四个来自不同行业的好朋友，一致决定要投身互联网，于是“携程四剑客” 梦幻团队就此诞生。

当时的范敏，已是上海旅游界的重量级人物。从1990年从上海交通大学管理学院拿到硕士学位后，性格沉稳的范民进入旅游界，9年来稳步前进，已做到上海旅行社总经理的位置。和那一拨靠互联网起家的公司创始人一样，范敏心中有一个非常强的愿景冲动：一定要在中国打造出一家国际级的上市公司，而且是以旅游服务作为核心的。

瞄准旅游业的携程网于当年10月正式上线。第二年的3月，携程已成为国内最大的酒店分销商，10月宣布盈利。第三年的3月，携程迈出了关键性的第二步：收购北京海岸机票业务，并于10月建成中国最大的机票预订中心。2003年12月，携程在纳斯达克上市，攀上传奇之旅的第一个巅峰，成为了中国最大的在线旅游服务商。

携程上市以后，沈南鹏、梁建章、季琦开始相继减持股份，并逐步套现退出，梁建章长期在美国游学，沈南鹏和季琦先后创办了经济型酒店连锁品牌和投资公司。只有范敏始终坚守在携程的管理第一线，并于2006年1月接任CEO，带领携程继续攀登高峰。

“今天来看，那时候的这些不能说是年少轻狂，那时候的那种激情的斗志，对于成功的渴望，我相信确实是我们成功的非常重要的动力。”在携程才只有四五十人的时候，四个创始人就已经在给员工们“传教”：我们要做中国最大的旅游服务公司。

对于12年之前的创业伙伴，范敏使用了“幸运”一词来描述：“就是说正好我们这几个人碰到了一起，如果我们当时没有碰到，可能我们这几位至今都还在各自的领域里面继续打工，可能也会有所建树，但是不是会有另外一个人构建了携程？也有可能。任何一个成功都有它的必然性，也有一定的偶然性。”

面对他们的离去，范敏选择了一直坚守。“我感觉在中国，特别是互联网企业，至少在现今阶段，一个公司有没有创始人在这个公司坚守是很重要的一个因素。你几乎可以看到在中国所有的互联网公司成功到今天的，几乎创始人都一直在和公司共命运同生存。”

下个十年继续革命

“我们第一个10年还是走得很辛苦的，同时也是走得很幸运的。”范敏说，携程的第一个10年，正好也是中国商务旅行从以团体为主，逐步走向个体化的一个阶段。携程正是抓住了以个体服务作为一个主要诉求的发展机会，所以这十年走得很快。

而下一个十年，携程想继续保持前十年的速度，显然困难正在增多，尤其是支撑携程高速发展的酒店预订和机票预订业务，会发现周围已是“群狼四伏”，竞争者都在加快抢食这块蛋糕。

为此，携程开始培育新的增长点，范敏也提出了酒店预订、机票预订、度假旅游和商旅管理“四足鼎立”的规划，四块业务各占四分之一。并且，他要把传统的服务和IT技术，跟新经济社会的管理方式有机结合起来，打造出一个“携程式”的精益服务体系。

面对风云变幻的市场，范敏对旅游这个行业的理解依然是：“你怎么接电话、怎么让人家给你东西、怎么把东西递给人家、怎么说谢谢，这些细节堆在一起，就反映出有没有可持续发展的核心竞争力。”

“刚入酒店行的时候，我的外方老板给我讲，任何事情要做的好，你只要抓一个点，抓到位，你就做好了。酒店要做的好，location、location、location。你只要找到一个好的位置，先不要谈其它的。我们这些企业要想做好，就要抓一点，service、service、service。你如何把你的service针对目标客户群，能够做到极致，这就是你最最最最大的核心竞争力。”

在携程上海总部办公室里贴着这样一个口号：100-1=0。对此范敏解释说，对于顾客而言，尽管前面做了一百件好事，但有一件事情做坏了就等于零，基本上就把牌子砸了。要进军这个市场，服务质量问题是根本，携程的理念也正在于此。

一直坚守在最前线的范敏，对企业管理有自己的见解，他直言最理想的一种管理的手段应该是像太极刚柔并济。“有非常好的管理的底线，该硬的时候硬，该有人情味的时候要更多一些人情味。我相信好的管理者他一定是刚柔并济的。”

当问及“你最大的成功是带领携程攀登高峰吗？”他说，“伟大的公司不是因为有伟大的CEO而伟大，而是因为有稳健、可持续发展的体系。”因为在他看来，一个真正强的公司，沉淀下来的东西，个人的烙印不会很强。

对于携程的未来，范敏认准旅游是一个服务性的行业，靠实践和经验积累的，即使有钱也买不到的，“我们不屑于和任何竞争对手去比拼实力，因为事实在这儿摆着呢，有本事大家就脱下衣服比比肌肉。”