每年，摩根大通花费约2亿美元用于防范网络入侵活动并确保我们信息的安全。未来三年里我们的投入还将大幅增加

该依赖银行吗？

维护网络安全是公司从首席执行官到普通员工的一项重点工作。

现如今的攻击行为通常是有组织的行为，雇用数百名程序员并经常控制服务器及其它功能强大的计算机以实施攻击。新的网络攻击更为复杂、精密和快速，运行速度和规模是几年前的数千倍。这些攻击的目的是造成服务的中断，以此破坏美国经济、盗取资金或知识产权。

为客户服务并保证其信息安全是银行的重点要务。有银行做后盾，客户将无需承担因恶意的网络攻击而造成的任何损失。我们积极投身于网络安全的维护，并将倾尽所有的资源保护我们自己、我们的客户和我们的国家。但另一方面，我们也必须承认这个问题的确令我们感到担忧。

每年，摩根大通花费约2亿美元用于防范网络入侵活动并确保我们信息的安全。未来三年里我们的投入还将大幅增加。目前公司共有600多名员工从事网络安全方面的工作，未来这一人数也将增加。

除了防范外部入侵以外（试图从外部进入我们的系统），我们也在加大对内部威胁的监控和侦测力度。我们增加了对高风险系统的访问限制，并且加强了对可疑活动的监控。此外，我们还加大了对第三方系统（如交易所等）的监控，以确保他们有足够的防范措施。

管理网络安全威胁需要多方面的合作。

黑客们总是在寻找网络链路中最薄弱的环节。因此，除了确保摩根大通系统内部无漏洞以外，我们还在与政府有关部门及其它企业紧密合作，持续提高我们对网络安全威胁的抵御能力和恢复能力。

近期，我与奥巴马总统和其他一些公司的首席执行官一起讨论了网络安全问题。政府的特殊角色使其能够掌握针对企业发生的所有攻击——不仅是我们所看到的这些——从而持续帮助企业调整防御策略。

未来，银行的客户需求不仅将在规模上进一步增长，而且将变得更加全球化、复杂化。下面我举几个具体的例子来说明未来的客户需求量有多大：

我们的发行人和投资者客户未来将产生庞大且不断增长的资本和投资需求。据麦肯锡估测，未来5年公司股票和债券发行人的需求可望增长25%-30%，到2017年，全球投资者客户需求可望增长20%-25%。这些需求将带动公司和投资银行业务的实际增长。

企业正面临着前所未有的全球化发展机遇。

越来越多的各种规模的公司正在开展跨国业务。即使在我们的美国中型客户市场业务，国际业务也正在成为一项重要服务。所有这些公司都需要一个合适的合作伙伴，希望借助于它的全球化服务和平台打入新的市场。

与此同时，中国企业正在寻求在美国的发展机会；巴西企业寻求在印度的发展机会；印度企业寻求在欧洲的发展机会；欧洲企业寻求在非洲的发展机会，诸如此类。我们的全球网络能够满足它们的所有需求引进来，走出去，以及本地发展。

中小企业的贷款余额预计将从2012年的2.2万亿美元增至2020年的3.5万亿美元，每年平均增长6%。摩根大通的中型客户市场企业贷款从2009年的342亿美元增至2012年的507亿美元，复合年增长率达到14%。

高净值个人的可投资资产从2008年的33万亿美元增至2011年的42万亿美元，复合年增长率将近9%。这些资产预计将以年均6%左右的速度增长到2020年。我们在这一领域有业务，过去几年里，市场份额提高了13%。

过去十年里，美国个人金融资产从2002年的27万亿美元增至2012年的50万亿美元，年均增长率达6%。据麦肯锡预测，美国个人金融资产将继续以这一速度增长到2020年。

美国企业和个人消费者对传统产品以外的金融服务需求也在不断增加。例如通过拍照的方式存入支票，通过一个按钮在全球范围划拨资金，使用智能手机银行业务以及“个人对个人”支付工具等等。

虽然全球环境的复杂性和挑战性不断加大，我们深信需要我们服务的客户数量，以及他们所需要的服务量将继续保持增长。

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