2013第六届中国网络营销大会今日在京召开，荣昌董事长张荣耀先生在会中接受记者采访中阐述了他对O2O概念的理解，他认为是传统企业的落后造成了互联网企业在中国的蓬勃兴起。并表示，O2O市场的发展对应的是生活服务业，移动互联网的出现将会加快O2O的发展。

荣昌董事长张荣耀

据了解，荣昌服务也开始借助移动互联网，推广“云洗衣”、“云服务”，力推智能居家服务平台。目前，荣昌在北京有300家店，已经全部提供上门取送洗衣服务。近期，荣昌服务推出了掌上居家服务，这是因为荣昌董事长张荣耀认为，移动互联网的出现将会给O2带来巨大的发展机会，O2O发展传统企业将会成为荣昌的主力军，也将成为荣昌未来发展的主导力量。

商业模式

正在努力从传统洗染业转型的荣昌依托移动互联网向居家服务领域转型的过程中，推出了新的商业模式，顾客借助荣昌服务移动客户端、呼叫中心及网站进行下单，购买一张联网卡在全国各地都可以消费。同时，顾客可通过移动终端对荣昌服务店面进行及时点评。借助移动互联网，荣昌服务不仅使传统洗衣服务实现了网络化，改变了原有的顾客必须自己到洗衣店洗衣的传统模式。联网卡的模式曾在全国各大商学院及数家知名投行联合举办的最佳商业模式评选中一致受到好评。

在网上下单、续卡，借助这张卡可以在网上点评，还可以对荣昌所有的加工商进行服务质量的排名。在张荣耀看来，这张卡实际上是把整个产业全都进行转型，把公司变成了基于移动互联网卡的销售公司。

转型

如何向移动互联网转型，如何以顾客为导向，以顾客为粘稠度，怎么能够给顾客更多的积分回报，不仅回报折扣，还回报价格，最后回报成为股东。张荣耀认为，这都是商业模式和移动互联网以及数据带来的价值。

其实早在2001年时，荣昌就尝试在网上洗衣服务，张荣耀认为当时做电子商务的不足点太多了，而现在移动互联网O2O对生活服务业将是特别好的衔接，把问题全部解决了。在他看来，荣昌目前最大的转型就是由洗衣加工商向服务商过渡，减少加工的功能，增加服务的功能。他谈到：“我们消费者愿意为服务议价，但不愿为标准化的产品议价，我们怎么把洗衣店变成服务站？在服务站里，我们除了洗衣服务，还有配钥匙、修拉锁、修鞋、洗地毯、洗窗帘、修雨伞等一系列的服务，我们把它打造成为一种居家服务站的概念，而且是基于移动互联网。”

荣昌的转型口号是“为终极顾客服务”。张荣耀坦言，公司转型用了九年的时间，非常的不容易，员工何去何从，原来的店怎么分配，整个产业链上的利益该如何进行重新分配，这都需要协商，需要时间。对于不认可荣昌这种转型的加盟商他宁可让他们出局。

张荣耀指出，由加工业向服务业转型，由原来以客户为中心向终极客户为中心，拿出去成立移动互联网团队，在外地去复制北京这个模式，这种基于移动互联网的居家服务平台的模式转型，实际上就是增加服务系数，降低加工系数。他谈到：“我的一个私人服饰会所，一天洗15000件衣服，光熨烫一件衣服就是投资好几百万。我认为，只有规模化才能把产品的品质做好。我们投资熨烫就好几百万，一台机器，领子、后背、袖子、下摆同时在熨烫。技术员工培训一个小时就能上岗，输入数字就可以自己熨烫。”

目前，荣昌掌上洗衣业还处于刚起步阶段。为了和电子商务做对接，张荣耀其实已经思考了很多年，也确实是提前做了规划。他认为，传统企业成为O2O的主导者，在与O2O对接的产品服务中，不是所有的产品都适合做O2O，企业要创造自己的产品与O2O做对接。另外，在做O2O的过程中，产业服务链条要进行重新调整，产业服务链流程的调整就意味着利益分配重新调整。还要尽可能的管控、控制整个产业链条，尽可能的集中现金流。

张荣耀强调，企业要想做好O2O，就必须要有O2O的产品才能做好对接。作为传统企业，一定要拥抱互联网人才和团队，储备互联网的营销人才和互联网的软件与产品设计人才，软件产品和商业产品之间对接的人才。接下来，荣昌会找一些互联网的团队一起合作，一起融资，一起做O2O。张荣耀准备把荣昌联网卡的销售、积分、点评、充值、数据分析这一部分业务独立出去成为一个公司。他自己将会静下心来做诺迪高端的私人会所的运营管理工作，研究研究如何把洗涤的质量、服务，包括居家服务的品质做的更好。