在20世纪，有人悄悄进入你的车库，改造汽车，你会报警。现在，互联网公司每天都在这样做

21世纪最伟大的一个创新就是基于互联网产生的云技术，商家凭借该技术可以自行更新升级所有已卖出的产品。软硬件产业都为此产生极大变化：那种需要去购买软件光盘的日子一去不复返了；而电脑、电视机甚至连汽车这种产品都可以随时进行功能更新了。这对消费者来说是极大的威胁：企业可以在未告知用户的情况下单方面改变其产品的功能。消费者权利的丧钟已被敲起。

2009年7月，亚马逊在未经客户允许的情况下，远程删除了客户购买的两本书。这是一个令人不寒而栗的提醒。具有讽刺意味的是，亚马逊删除的两本书是《动物农场》和《1984》。

2013年7月，谷歌公司重新设计了谷歌地图，但用户发现，新的地图功能运行要比旧版缓慢得多。对大多数人来说，新版谷歌地图除了界面漂亮点以及统一了谷歌各个产品平台以外，远远不如旧版。但不幸的是，用户们只能跟着倒退。

2013年11月，苹果公司自行更新了其操作系统并诱骗其客户更新了iWork办公应用软件。为了让用户能够从微软和谷歌的相似软件迁移，苹果免费提供了iWork产品。这听起来不错。不过，你将承担的一件事是，它的功能较少，甚至有些核心功能都是缺失的。

但该产品新版本的发行说明并没有通知这些功能已被删除。苹果的解释是：“这些应用程序从底层重写了代码。未来我们会继续这种版本更新方式。”这说明，苹果的工程师们只重视代码的程式，而不是用户的感受。

2013年11月，特斯拉在未告知用户的情况下，通过软件更新禁止了客户已购买过的一些功能选项。其中一个功能是“智能空气悬架”选项，可自动降低车辆在高速公路上行驶的里程，能够带来更好的行车稳定性。但是在一次事故后，特斯拉更新了它的软件版本，但在说明中并未告知用户。也就是说，特斯拉悄悄地将客户购买的产品偷了回去。这就提出了一个问题：还有什么其它的功能可能被特斯拉公司悄悄删除或限制？加入限速？加速度限制？关闭驾驶时网页浏览器功能？想想都可怕！

在20世纪，如果有人悄悄进入你的车库，改造你的汽车，你会毫不犹豫地报警。但现在，这个问题面临了挑战。

亚马逊、谷歌、苹果和特斯拉的例子告诉我们，作为一个21世纪的消费者，你今天购买的产品，未来可能会突然变得面目全非。

所有这些公司都精雕细琢地制定了产品相关的法律条款，使其拥有随意修改或删除功能的权利。目前，没有法律可以阻止他们这样做。

如何解决呢？首先，我们还是希望能够有法律可以保障我们的权利，对于非法改变已购买产品功能的行为，给予消费者集体诉讼权。另外，我们希望一些精明的公司就此开拓出自己的竞争优势，通过使自己的产品具有“永不改变功能”和“功能改变提前告知”的保障，来获得大众更多的青睐。

21世纪的消费者产品权法案应包含的内容：对于书籍、文本、视频、音乐：不能自行改变产品内容（无论用户是下载使用还是在云端访问）。

（史蒂夫·布兰科：斯坦福大学创业学教授）