而另一个潜伏的危机,是三只松鼠过于年轻的管理层。创业企业给不起高薪,能给的只是事业和理想,年轻人更可能被“忽悠”来做这样的尝试。“因为过去没有经验,没有束缚,所以很单纯,所以我们公司没有办公室斗争、办公室政治这种事情,与其请一些老奸巨猾的职业经理人去干,我还不如用年幼无知的小孩。”章燎原说。
确实,首批跟随章燎原出征的创业团队可谓千奇百怪。“鼠大疯”胡厚志,与章燎原是发小,负责三只松鼠的工厂部以前,他是在武汉开了十几年餐馆的大厨。“其实我当时觉得可能不靠谱,当时想忽悠了再说。”章燎原笑着回想。一年以后,大厨摇身一变成了会做PPT的经理。
易中一与郭广宇是两个接近90年代出生的技术宅。章燎原看过他们发在派代网的长文,径直在网上找到了本人。郭广宇到芜湖前与章燎原素不相识,就凭着网络一夜长谈,不顾家人反对地只身来到芜湖。他回忆称,来芜湖一段时间因为住在民房里,睡在沙发上,同学朋友还以为他被骗进了传销窟。其实除了团队成员,章燎原的供应商渠道也来自网络。供应商之一的陈泽民是章燎原通过诚信通找到的,一开始,章燎原向他要的货,不过20公斤,要求却极其严苛,坏果率不能超过3%,超过就要退货。
唯一比较熟悉章燎原的,是与他曾是上下级关系的明珊珊。学市场营销的明珊珊毕业以后就在章燎原所在的原公司工作,一年后,她不愿意安于过分稳定的现状,向当时的上级章燎原提出辞职。谁知道,几个月后,这位原上司把她一同“拐”来陪自己创业。就是这样一个人员构成奇奇怪怪的团队,将三只松鼠捣腾上线。
年轻团队有年轻团队的战斗力,“大厨”胡志厚管理的工厂在几次大考中都顺利过关。目前,三只松鼠每天要分装38吨左右的产品(包括所有的坚果以及花茶),处于一年当中最忙的时候,而即便是闲时,三只松鼠每天也要分装15吨。每天用掉17万个袋子、2万个“鼠小箱”,像作战一样打包包裹,为了提升工作效率,工厂部将产品分为红、黄、蓝、绿四种颜色。红色为最畅销商品,黄色次之,蓝绿更次。这样保证工人在分装包裹的时候,能以最短的时间找到货品。管理创业团队以“窝”聚之,管理工厂工人的流水线,则是用更传统的军事化管理方法。每条流水线都有个威武的名字:海军陆战队、铁鹰突击队、神马突击队。
为了提升工作效率,通过三只松鼠自建的ERP系统成单之后,信息会实时流转到工厂,工厂打单后,各突击队的队员就依单提货,通过二维码扫描,在封箱后,还会经过几次称重,以确定单内物品无差错。同时,与三只松鼠建立了物流合作的中通、圆通、汇通,各自享有一个管状通道,可直接将工厂二楼的包裹在通道口分拣出来,滑进自家的快递车里。最近新添的顺丰,只能在某家的管道空闲时,暂时借用一下。除了堆成小山包那么高的包裹山偶尔坍塌一下,一切显得秩序井然。
成立一年多以后,随着三只松鼠的跃进式发展。敏锐的章燎原已嗅到了危险,年轻的团队、高增速的企业,“试错”的成本将会越来越高。“今年3个亿,明年是6个亿以上,一个五六个亿的企业,你到全中国去找一找,有哪个五六个亿的企业的总监是89年的?几乎没有,很少的。而且他们这么年轻,企业发展这么快。我最大的担忧是企业管理、干部心态的问题,因为他也会急剧膨胀。”
意识到问题的章燎原,曾想过在2013年调整节奏,奈何电商的节奏,第一的王座,如同快马加鞭。“后面两名追得很紧,没办法,我们一刻都不能停。”张成表示。一面是发展刻不容缓,团队急剧膨胀,一面是缺乏管理经验,可以预见未来可能产生管理失控的中层干部团队。在三只松鼠里,章燎原扮演的“松鼠老爹”是绝对权威的存在。“我在扮演一个心理学导师,就是要和他们心理上有个沟通。他们的恋爱生活问题,都会影响工作。太年轻了。”章燎原只能通过不断沟通,填补管理团队经验上的缺口。五个人他能如此,五百个人他亦如此,倘若三只松鼠发展到五千个人呢?
为了尊重公司的独立运作,风险投资介入后,仅来开过一次会。面对一个日益庞大起来的王国,章燎原像个孤独的统治者,缺乏比肩而立的同盟。他能看多远,三只松鼠便能走多远。这种对创始人的依赖性,才是下一步真正考验三只松鼠的问题。“所有人都知道,三个亿不代表什么,那只是一个开始。”章燎原说。