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为什么说客户满意度是胡说八道
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时间： 2014-03-06 来源：BNET 商学院 作者：GeoffreyJames

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畅销书作家Jeff Gitomer指出，客户满意度的整个概念就是一碗温吞水。为什么只是“满意”的客户毫不犹豫地从竞争对手那里以更低的价格买了同样的东西呢？

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