自2013年7月，欧莱雅亚太区总部由巴黎迁至上海，作为欧莱雅全球第三大市场，中国在欧莱雅内部战略地位提升至前所未有的高度。分管亚太区的欧莱雅集团执行副总裁兼中国区CEO贝瀚青表示，2014年欧莱雅会继续深耕低线市场，并通过在海外提供中国式服务留住更多出国购物者。

文_本刊记者 昝慧昉

2013年欧莱雅在华销售总额132.8亿，同比增长10.2%，相比2012年的12.4%增速有所放缓。2014年这种情况是否会持续？

贝瀚青：我们的目标就是不断扩大在中国的市场份额，2013年因为整个市场大环境增速放缓，我们的美妆产品不免会受到影响。2012年市场的平均增速是10%，2013年下滑到7%，但我们在中国的增速依然高于市场平均增幅，市场份额也进一步增加，在这一背景下，我们的业绩增长还是非常强劲的。2014年走向如何，很难预测。今年欧莱雅中国的目标是继续保持高于市场的增速，继续深耕低线广阔市场，持续挖掘数字化领域潜力。

欧莱雅去年在中国低线市场做了很多拓展，但在一二线城市，越来越多消费者趋向于通过代购、海淘等方式获得更低价的高档化妆品。你们怎么留住这些消费者？

贝瀚青：确实大家出国机会越来越多，在海外购买的产品也越来越多。相对化妆品，他们买名牌箱包的趋势更加明显，我们并不是反对这个趋势或者跟它做斗争，相反我们把重点放在消费体验和服务方面，比如你要买兰蔻的品牌，在巴黎老佛爷百货，兰蔻品牌的专柜上可能有两个中国人提供完全中国式的服务，这是不一样的体验。欧莱雅总部也专门成立了一个叫做Travel Retail的部门，希望能够及时掌握全球旅游消费的动态，更好地为这类顾客服务。

2013年，欧莱雅宣布卡尼尔品牌退出中国，还收购了中国本土面膜品牌MG美即。一系列品牌调整背后的逻辑是什么？

贝瀚青：MG美即将与欧莱雅大众化妆品业务形成良好互补，它将与我们在中国的美妆品牌巴黎欧莱雅和彩妆品牌美宝莲一起，为我们在中国市场赢得更多消费者。我们还有一个小护士品牌，销售上存在很多挑战，不尽如人意，但我觉得还有潜力，目前不会放弃它。

眼下B2C销售非常热，欧莱雅怎么处理线上线下的价格冲突问题？如何确保非欧莱雅官方渠道产品的品质和安全？

贝瀚青：这个价格冲突取决于零售商。我们必须确保对零售商的定价策略是一致的，至于零售商拿到我们产品，如何定价处理是他的决策。

产品的安全和品质问题，我们会尽我们所能。第一，我们在自己的官网上以及官方授权的专营店（比如巴黎欧莱雅和美宝莲的天猫店）上销售的产品，一定是正品的、有品质保证的东西。第二，其它渠道方面，我们也采取一些积极措施，比如开通咨询热线接受消费者投诉，并通过网络上专用的技术删掉销售假冒伪劣产品的网站链接。这方面我们是零容忍。

分管欧莱雅整个亚太区市场不是件简单的事，遇到压力和焦虑，你如何排解？

贝瀚青：我有一个很好的团队可以帮助我。我喜欢跑步，虽然做不到每天都跑，但坚持每周跑个一两次。我还是一个马拉松运动爱好者。

你有商业偶像吗？

贝瀚青：没有具体对象。但我非常欣赏、敬佩那些开创了一片新天地、新事业或者一个新品牌的企业家。