“明星娱乐营销+社交互动+门店营销”,是咖啡陪你在韩国打败星巴克的策略。和中国的快餐店真功夫上位的策略一样,咖啡陪你在韩国也采用了贴身肉搏的方式,只要有星巴克的地方,旁边就会有咖啡陪你。同样卖咖啡,咖啡陪你研发的是中度烘焙咖啡豆,口感比星巴克深度烘焙的美式咖啡,更易让亚洲人接受。他们不会为翻台率驱赶客人,而是通过增多品类增加流水。比如配以女士喜好的各种甜食,沙冰、蛋糕、三明治等简餐,产品品类多于星巴克。
还有一家和咖啡陪你风格类似,同样在2011年进入中国市场的韩国咖啡品牌,就是漫咖啡。就连营销策略,二者都具有相同性。目前,两家韩国咖啡品牌在北京都是20多家店,但从全国来讲,咖啡陪你把漫咖啡抛在身后,原因在于,漫咖啡没有大规模向三四线城市扩张。
各大国际品牌在进入中国前,都进行了市场调研,其结论大都一致,那就是中国咖啡市场远未饱和,目前每年700亿元的消费额,距离成熟市场的2万-3万亿元,还存在巨大市场空间。欧睿国际(Euromonitor)的统计显示,2011年,中国咖啡零售额同比增19.6%,远高于欧美市场不到10%的增速。
面对群雄并起,咖啡陪你的中国合作方——中企投资集团,不惜成本招兵买马。2014年聘用星巴克中国区前总裁王朝龙,担任咖啡陪你中国总裁。店长从韩国总部调派,北京、苏州两地的咖啡培训学校,每三个月就输出千名店员。只有这般,才能支撑每个月100家新店的扩张速度。
2014年春节刚过,李钟锡,这位从总部调派过来的韩国店长,就从韩国回到深圳。按照规划,仅深圳市年底门店数量就要达到100家。从咖啡陪你2011年进入中国,他就一直以店长身份,见证中国速度。在中国两年,他每天的任务,就是参与新店筹备,并培训中国店长。每隔几日,朋友圈里就出现新店照片,还有员工半夜赶工的身影。“给我介绍个女朋友吧,我该结婚了。”但朋友们都说帮不上忙,“咖啡陪你”每年新开100家店的忙碌状态,至少持续到2015年。
韩流咖啡空间普遍比星巴克、Costa更为宽敞。不论是咖啡陪你,还是Zoo Coffee,往往都会选择沿街的底商,上下两层LOFT结构,透过阔大的落地玻璃窗,可以看到里面的精致装修,以及专门划分的吸烟房间。
对于门店空间功能的区分还只是雕虫小技,韩流咖啡更有意思的动作,在星巴克的第三空间之外,开始拓展理财服务的第四空间。现在,如果你看到一位咖啡连锁公司的高管去进修互联网金融课程,不要吃惊。
3月22日,周六。咖啡陪你高级副总裁Alex坐在五道口金融学院里,狂补互联网金融课程。前几堂课里,他对京东集团副董事长赵国庆的案例讲座,颇有感触。赵说,京东实际上是一家以技术驱动,去解放传统零售、传统物流和传统金融的科技公司。
这让Alex想到竞争对手星巴克。从去年开始,星巴克已经从快消品零售公司,切换为“科技公司”,在美国,部分星巴克店已经转向科技产品体验店。
作为市场的新进入者,和时间赛跑,是Alex每天的状态。他上午在上海,下午就到了首尔,晚上还要和银行高管谈合作。一周内,世界飞个遍,周末还要赶回北京五道口金融学院上课。下个月,他要跑到美国,考察那里的创新咖啡馆。
“3月底,移动支付的咖啡就能上市了,我们的科技元素,和美国同步。”3月20日下午,Alex晃动着手机,向《中国企业家》记者展示咖啡陪你的新服务模式,不需要带现金和银行卡,用手机支付后,咖啡煮好的信息,还能反馈到手机上,以便取用。接下来,咖啡陪你还筹划着和顺丰合作,通过手机LBS定位下单,实现在指定时间或者最短时间送热咖啡到消费者手上的“咖宅送”,以迎合年轻人的O2O消费习惯。虽在加快门店扩张,咖啡陪你还是购进了德国的自动售卖机,能调出20多种口味咖啡,可安放到社区网点。
因早已洞悉星巴克未来的市场调整,2014年3月6日,咖啡陪你联手招商银行,推出了咖啡银行。在咖啡银行里办理理财业务,一边可以享受到招商银行的VIP服务,一边能喝到咖啡陪你的现磨咖啡,免费WiFi,当然还可体验VTM(可视柜台)的服务。从ATM发展出来的VTM(Virtual Teller Machine),能够办理90%的银行柜台业务,通过VTM上的视频会议系统,用户能够和银行客服人员,进行一对一的可视化沟通。
因为涉及到银行业务,咖啡银行概念刚高调推出,就被银监会的审批放缓下节奏来。“与银行有关的业务,都得通过银监会。”Alex有点着急,但只能等待,目前准备就绪的两家“咖啡银行”旗舰样板店,一家在北京住邦2000的商业区,一家在杭州财富中心。只要通过监管审批,未来一年,咖啡陪你将在北京、上海、杭州、重庆、武汉、深圳等一线城市陆续部署开设咖啡银行旗舰店。
增添了银行业务后,“每天流水可以提升20%-30%。”Alex说。北京的咖啡银行,只试营业了一半业务,即安装招商银行ATM机,就有如此效果。
和金融机构合作也是为了满足快速扩张门店数量的需要,早在2013年6月咖啡陪你就开始与招商银行合作。咖啡陪你推出“我投资,你当老板;你赚钱,我们承担风险”模式,开创金融产品和受托合资两种开店模式,其中金融产品模式,就是咖啡陪你提供担保,合作方从银行贷款,100%投入到咖啡店运营中。所有合作模式,咖啡陪你握着控股权,咖啡供应、店面装修、管理流程全部由总部把控。
在美国,银行+咖啡馆+健身房,三者已融合为一体。率先把咖啡引入银行服务的,是荷兰国际集团在美国设立的直销银行ING Direct。咖啡陪你与招商银行的合作,正是从ING Direct汲取了灵感。在合作之前,双方的调研也显示出,咖啡消费者和银行的VIP客户,在教育程度、年龄等方面,具有重合性。
和君集团副总裁王丰在商学院课堂上曾经以“星巴克定位为科技公司”分析,未来咖啡馆的商业模式,一定是“体验+社区+会员”三位一体的O2O模式。因此,未来咖啡馆的业态变化以及服务内容,还可以有更大的想象空间。