以下是老冀在手机电台【考拉FM】上的节目【老冀说科技】第24期，这期讲的是如何理解和看待我们经常说的互联网思维？

刘语(主持人):科技改变生活，老冀读懂科技。欢迎收听考拉FM为您制作播出的音频自媒体科技节目——老冀说科技，我是刘语。欢迎老朋友——著名财经作家、IT观察家、资深媒体人 冀勇庆老师，冀老师您好。

冀老师(嘉宾): 刘语你好，各位听友大家好。我是老冀，很高兴在这里和大家分享一些我的科技观点和体会。

最近两年，但凡做企业的，不管是创业型、传统型、还是互联网企业，还是在互联网冲击下转型升级的传统行业，企业发展要遵循“互联网思维”早已经成为了大家共识，甚至是共同的口头禅。但是究竟什么是互联网思维?众说纷纭、莫衷是一。那么到底什么是互联网思维？它为什么会在短时间内对社会产生如此巨大的冲击？请听老冀为您分解。     

刘语：我认为，在谈什么是互联网思维之前，我们是不是应该先了解一下：在中国社会经济正在深度转型的今天，互联网思维的影响力到底有多大？

老冀：互联网思维的影响力确实巨大，如果说过去互联网思维更多地还是在互联网这个圈子里流行的话，从去年下半年以来，它已经实实在在地开始影响到社会的主流意识了。最典型的就是去年11月3号，《新闻联播》播出的头条新闻就是《互联网思维带来了什么》，中央电视台花了好几分钟的时间，通过海尔和小米两个案例，来讲互联网思维给传统制造业带来的巨大改变。如今，我们已经能够听到很多与互联网相关的名词，比如“互联网手机”、“互联网电视”、“互联网汽车”、“互联网金融”，甚至还有互联网房地产、互联网农业，提出这些概念并参与其中的那些人士，几乎都提到了要用互联网思维来改变自己所处的行业，从而改变整个世界。

刘语：为什么互联网思维具有如此大的魅力，短时间内就对社会产生了如此大的冲击？

老冀：虽然互联网思维看起来好像是在短时间内爆红，其实它跟互联网在国民经济中所处的地位密切相关。咱们中国的互联网产业大致上是从1998年发展起来的，一开始十多年虽然发展得很快，但是并不够主流，更多的还是看新闻、玩游戏这些东西。而最近几年，随着电子商务这种互联网对零售等传统行业的改变，人们发现各个行业的游戏规则都发生了改变，互联网人在整个社会生活中的话语权大大地增加了。

刘语：我还有一事很好奇，这个对社会产生如此冲击的词，到底谁是它的创造者？谁先提出来的？

老冀：“互联网思维”这个词火起来之后，确实有人做了一番考证，发现它原来确实是一位互联网人士首先提出来的，他就是百度公司创始人李彦宏。

早在2011年的时候，李彦宏在一次演讲，题目是《中国互联网创业的三个新机会》，当时李彦宏是这么说的：“早晨我跟优卡网的CEO聊天，他把很多时尚杂志的内容集成到网站上，我就问他说，为什么这些时尚杂志不自己做一个网站呢？让你们去做呢？更主要的是他们没有互联网的思维，这不是一个个案，这是在任何传统领域都存在的一个现象或者一个规律。”注意，李彦宏在这里说的是“互联网的思维”，后来也就被简化成了“互联网思维”。

后来又有一个重量级的互联网人士开始频频提到这个概念，他就是小米公司创始人雷军。雷军在2012年写过一篇文章，叫做《 用互联网思想武装自己》，他这里的用词有点不一样，叫做“互联网思想”。此后雷军参加的每一场公开演讲中，他都会使用这个词，而小米也是凭借这种思维模式，在短短的4年时间里就声名鹊起，成为国内最有影响力的手机厂商和移动互联网厂商。 到了2013年，很多知名的媒体和自媒体人如罗振宇、金错刀开始频繁地提到“互联网思维”，这个词又回到了“互联网思维”，最后经过央视背书，开始被互联网之外的传统行业人士所接受，变成了一个大众名词。

刘语：老冀给大家简单解释一下，到底什么是互联网思维呢？互联网思维到底是什么思维？

老冀：所谓互联网思维，其实就是用互联网的模式来思考并且解决问题。那么，互联网有什么特点呢？互联网是平等的、去中心的、零距离的、高效率的、屌丝的，它真的是人类过去50年来最伟大的发明。正是由于互联网与传统产业的这些巨大的不同，才孕育出了互联网思维的一些重大特点，比如说产品思维、用户思维、服务思维。

老冀：我先讲一下产品思维。互联网思维谈的产品，跟过去我们理解的产品有很大的不同：过去开发一个产品，往往是公司的几个大脑袋关在办公室里面头脑风暴，最后想当然地说我们要做这个做那个，而且一个产品说不定要做几年，里面加上各种各样想当然的功能，而不会去考虑最终用户的需求。最典型的就是微软公司开发出来的操作系统Vista，它动用了微软好几万名程序员，花了5年时间，耗资无数才开发出来，里面加了无数的功能。最后的结果却是用户根本就不接受，市场上遭受了惨败。

互联网思维的产品思维则完全不同。它往往是自下而上发起的，互联网公司里面有两三个人一合计，想做一个产品，就可以去做了。刚刚做出一个不成熟的比如0.9版本的产品，就把它放到网上让用户使用并提意见，然后不停顿地进行迭代，增加用户需要的功能，最后产品就会变得越来越好。

微信就是个典型的例子，一开始只有一个很小的团队，不停地改，版本从最早的1.0到了现在的5.2，越来越受到大家的欢迎。

还有一点特别重要的，就是用户思维。企业开发出了一种产品，往往会有两种人，一种是使用这个产品的人，叫做用户，另一个是给企业付钱的人，比如经销商之类的，叫做客户。传统企业往往更重视客户。而互联网思维则是倒了过来，以最终用户为先。

我们看到无论是国外的雅虎、谷歌，还是国内的百度、腾讯，一开始做出来的产品，都是只有用户而没有客户。比如腾讯的QQ从一开始就是免费的，没有人给它买单，但是腾讯仍然坚持满足用户的各种需求，把QQ越做约好。QQ做成功了之后，也就有了买单的人了。 而且，用户思维要求企业千方百计地讨好用户，不仅仅要让他们使用自己的产品，还要让他们成为自己的粉丝。

最为典型的就是小米手机在推出之前就到各大论坛中找到了100个最为活跃也最懂手机的消费者，把还没有面世的工程机免费提供给他们使用，然后根据他们的意见进行改进。这些核心用户又带动了一大批忠诚的用户,他们对于小米推出的任何产品都有很高的热情和忠诚度，积极参与小米组织的各种活动。

我觉得还有一个非常明显的特点，就是服务思维。大部分的制造型企业都是把产品卖出去之后，我就跟消费者没有关系了，最多还有百分之几的返修跟我有关系。而互联网公司它卖的是服务，也就是几乎每天每时每刻都要跟用户打交道，这在互联网公司内部叫做运营。就是互联网公司会有专门的一个团队与用户进行沟通，每天都要制造各种话题，搞各种各样的促销活动，让用户更加频繁地使用自己的产品，同时发展新的用户。这也使得互联网公司特别看重数据，而且是实时的数据。比如很多互联网公司的老板和产品经理每天都要看一大堆数据，然后基于这些数据对自己的产品随时进行调整。因此，我们可以说，互联网公司是最有服务意识的。

刘语: 互联网思维是互联网行业的人一直在使用的，好像跟传统行业没有多大的关系，可是为什么现在很多传统行业的企业老板，也是张口闭口都在谈“互联网思维”呢？

老冀：这个原因也很简单，就是互联网开始冲击他们所在的那个行业和领域了。老冀在这里举个例子，过去零售行业也是个发展很快的行业，这个行业也长出了像国美、苏宁这样的家电连锁零售巨头。但是当互联网进入零售行业形成B2C电商之后，传统的巨头们就有点吃不消了。这里就崛起了天猫、京东等电商巨头，他们采用了互联网思维，比如不再有门店当然也就不再有厂商的促销员，他们通过互联网直接与用户打交道，省去了中间环节，能够给用户带去更多的价格实惠。他们通过互联网的服务模式，获得了完整而全面的用户数据，然后针对用户的习惯做个性化推荐，提高了效率。所有这些反传统的思维模式，都让传统巨头们难以招架，所以我们看到国美和苏宁的业绩都出现了大幅度的下降。由于这些新兴企业的崛起，他们又采用了完全不同的打法，这才让传统企业们觉醒了，发现世界变了，于是也开始向这些新兴企业学习。学什么呢？当然也就要学互联网模式。

刘语：中国诸多的优秀企业家或者企业都赋予了互联网思维这个词语自己的定义，比如雷军的“专注、极致、口碑、快”，王小川的“用户量、连接、智慧”，还有其他等等，您觉得哪个最接近你的认识？

老冀：我觉得更多的只是表述的不同，如果让老冀总结的话，就是产品思维、用户思维和服务思维。

刘语:现在不管大小企业，张口闭口都是互联网思维，但是也有科技圈的人说：互联网思维也不是万能药，不是谁都能用的，别太迷信它，你怎么看？

老冀：老冀也觉得，这个世界上确实没有包治百病的万能药，互联网思维也不可能是那个万能的药。就像我们常说的，马克思主义必须跟中国革命的具体实践相结合，才能取得最后的成功。当企业用互联网来改造传统行业的时候，不仅仅需要互联网思维，更需要一种“分寸思维”。这个是什么意思呢？由于行业特点的不同，有些行业互联网会改造得非常彻底，比如媒体、出版这些行业，也许将来就没有纸质的报纸杂志和图书了，全电子化了，这种行业互联网思维的作用就会特别大。当然，还有一些行业受到互联网的渗透就会比较小，比如大规模的电子制造业，有了互联网，我们仍然需要畅销的电子产品，仍然需要大规模制造，像富士康这样的超级工厂它可能不太需要互联网思维仍然能够活得很好。还有就是互联网对传统行业的改造确实需要一个过程，有些行业改造得快，有些改造得慢，你不能无视这个过程。例如手机的供应链已经非常成熟了，小米用互联网思维，不需要使难么大的劲就能够撬动这个市场。而同样是雷军投资凡客所在的服装行业，它的供应链就要更加传统得多，你网站上的用户下一个单子，现在就是还没有办法马上工厂就根据用户的需求把订单生产出来，而是需要一段时间的排期。因此，凡客就算是想用小米的办法，可能也没法取得小米那么大的成功。

刘语：互联网思维对普通大众的影响体现在哪些方面？

老冀：我觉得对普通大众来说，这同样是一个非常重要的问题。我们要通过互联网思维来思考，哪些行业、哪些企业很快就会被改变，那么你在选择行业和企业的时候就要考虑周全。再有就是当你已经身处企业之中的时候，就更要考虑如何通过组织和管理变革，来适应这种新的变化，让自己不被即将到来的浪潮淘汰。

刘语：好，各位朋友，科技改变生活，老冀读懂科技。感谢收听由考拉FM与自媒体人冀勇庆老师联合制作播出的自媒体科技节目——老冀说科技，感谢冀老师。

冀老师：感谢大家收听和关注，我还是要说：科技同样精彩，科技同样有趣。

刘语：没错，想到了解更多有趣精彩的科技内容，请持续关注我们的老冀说科技。同时，如果您喜欢我们的节目，请记得在考拉FM客户端收听时，点住节目图标向上推一下，给我们点个赞，送个笑脸儿。如果您想就节目与我们进行交流，请您关注刘语的新浪微博 @考拉刘语，刘备的刘、语言的语，朋友们，下期再会。

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