移动互联网时代，谁解决情感性的稀缺，就等于打开了四十大盗的宝藏。但功能性与情感性之间，总有一条割不断的脐带

文_何伊凡

一位同事，最近去吃一份著名的牛腩，这是她体验式报道的一部分，她回来吐槽，觉得除了仪式感，几无可取之处。

这位同事，最近去吃一份著名的煎饼，这是她体验式报道的一部分，她回来吐槽，花了几倍的价钱，和楼下大妈卖的没啥区别，楼下的五元还能放两个鸡蛋。

这位不幸的同事，最近又去买了一束著名的玫瑰，这也是她体验式报道的一部分，她回来吐槽，活干的太糙，包装简陋，缺少搭配。

更给她伤口上撒盐的是，她老老实实向采访对象吐槽，其中一位直接告诉她：这说明你根本就不懂，你根本就不是我的目标客户。

小米火了，也点燃了互联网思维、体验感、参与感这些大词，企业家如闻神谕，评论者双挑拇指，谁要是有所质疑，就很容易被贴上“Out”与平庸的标签——当移动互联网席卷天下，这简直是直插心窝的两把尖刀啊。2008年之前，中国曾出现过神化领袖级企业家的趋势，2011年之后，又出现了神化创业者的风潮。“屌丝经济”、“粉丝经济”已成为主流，背后是新一轮营销狂欢。

营销并非贬义词，特别当新营销模式与释放用户主权关联在一起时，但当无人不谈产品，个个自封产品经理，互联网思维也就给捧上了神坛，而且以一种最接地气的伪装上神坛。很多人更愿意将产品挂在嘴边，因为也没有其它地方能挂的更牢靠。我不只一次听到有创业者如此说：好吃重要嘛？好用重要嘛？与用户建立情感联系才重要，你提供的产品有个性才重要。

问号之后的部分代表情感，问号之前的部分代表功能。情感当然重要，但功能也并非可有可无。我们曾有过功能性紧缺的日子，彼时谁能解决这种紧缺，就是成功的商人。如今Wi-Fi已取代生理需求在马斯洛定理中的位置了，紧缺的是情感性。谁能解决这种紧缺，就等于打开了四十大盗的宝藏。但功能性与情感性之间，总有一条割不断的脐带，微信是基于情感性稀缺出现的产品，可它功能性也越来越强大，一些功能性很强的传统产业在思考线上线下打通时，最大痛点也是如何将情感性注入功能。

真正高段位的产品经理，应该能将功能性与情感性无缝嫁接，就像民歌中唱的：“把一块泥，捻一个你，塑一个我，将咱两个一齐打碎，用水调和；再捻一个你，再塑一个我”，这个打碎再塑，不仅是功能性与情感性的融合，也是用户与商家的融合。表面看来，情感性并非刚需，功能性才是，但未来成功的商业模式能够将情感性需求也变成刚需，这实际对功能性有更高的要求。

比如，我也和同事一样有类似的糟糕体验。我最近买了一块智能手表，它不是刚需，但其一系列社会化营销指向都在暗示，它会让我的生活变得更简单，更酷，至少可以减少翻开手机壳的几秒，这其实是激发了我的情感需要，虽然几秒钟一点都不重要。不过，第一天的使用体验就是一场噩梦，这完全是一款逻辑混乱的产品，如果对它吐槽的话，需要再写一篇文章。

其实，我只想说一句话：这是个酒香也怕巷子深的时代，同样是个巷子浅也要酒香的时代，否则你能猜得中开头，一定会猜错结局。