在公关中，如果能够改变对于组织的成功很重要的人的认识、行为，成功就意味着生存。换句话说，当这些变化能够满足计划开始时设定的行为改变目标时，公关活动就获得了成功。

    这就是公关的目的吗？是的，因为它基于这样一个原理，人们的行为与对事物的认识密切相关。当通过影响、说服、激励其行为会对组织产生影响的人群，公关活动成功地创建、改变、强化了舆论时，它就完成了自己的使命，获得了成功。

公关是如何起作用的

1）公关活动的基础是上面提到的3个事实：

    ·人们的行为基于他们对事物的认识。

    ·认识会导致行为。

    ·人们的认识和行为是可以影响的，从而实现组织的运作目标。

2）确定需要解决的主要运作问题

    举例而言 ——

  某从远东进口产品的家具经销商，但现在突然发生了一件有损公司声誉的事情——新闻报道和其它渠道的消息都声称，该公司在东南亚的工厂存在质量缺陷。这就是确定下来，需要解决的首要问题。

3）考查消息的真伪性

    这一消息导致该公司的销售已经不再增长，并开始下滑。公关顾问行动起来，通过与公司生产线上的员工密切合作最后确定，质量下滑的报道和流言纯属无稽之谈。

4）考查消费者和客户对公司产品质量的认识

    通过个人交往和在市场上的非正式民意测验调查消费者的看法，公关顾问和员工发现，对公司有一种负面的认识：该公司家具质量低劣，物非所值。在这里我们需要强调的是，公关问题在于人们对一系列事实的认识，而不是事实真相。在该案例中，消费者和顾客对公司产品的负面看法是错误的，是造成展厅人流量和销售减少的原因，这一问题必须得到解决。

5）制定公关目标

    目标是由将公众对公司产品质量的认识由“负面”转到“正面”开始，促成消费者行为的改变，从而再次将想购买家具的人吸引到公司展厅。

6）制定公关策略

    该公司的公关策略是创造本不存在的舆论，改变现有的舆论，还是强化现有的舆论呢？在本案例中，对该公司的产品质量有很多不利的舆论，因此，公关战略应当是将不利的舆论改变为有利的舆论。

7）制定认识和改变目标

    本案例中衡量目标是否实现的标准是：在公关活动启动后的3-6个月中公司展厅中的客户数量和销售的增长，显然这一目标需要相当大量的沟通活动才能够实现。确定客户行为改变的程度。

8）确定关键受众

    公关顾问和员工首先根据对公司的兴趣对受众进行了排队。在本案中，排在最前面的是家具购买者━━潜在客户和客户，行业和商业社区、员工、公司零售机构所在地的“思想领袖”和媒体、大量其它可能的相关团体。

9）准备说服信息

    说服这些重要的目标受众接受一种说法与针对他们准备的信息质量有很大关系。这并非易事，信息必须用过硬的证据表明产品设计优秀、制造工艺精良，以及对产品满意的客户、顶级设计顾问等信誉良好的第三方的认可来消除不利的流言，这有助于提高公司声明的可信度。必须对信息在目标受众中的反响进行定期评估，不断地调整信息，信息中还必须包括要求受众采取所希望的行为的动机，其中可能包括质量问题形势、公司扩张、赞助家具设计大赛。

10）选择最有效的沟通策略和措施

    如何影响公司不同远东地域的受众？选择包括面对面的会议、专题文章、广播、消费者简报、新闻稿、午餐会、现场媒体采访、工厂参观、有奖竞赛、宣传册、以及多种其它沟通策略。专题会议在影响受众方面特别有效，它们包括财务路演、颁奖典礼、贸易大会、邀请名人出席活动、开放日。

    通过选择最有效的策略━━平面或广播媒体、会议演讲、高层次的个人交往活动，公关活动会被加速，甚至得到增强，因为当这些工具与目标受众沟通时，它们会直接获得成功。

    与行为计划同样重要的是，传播信息的发言人的选择和被认知的可信度，他们在传播信息时必须具有权威性和说服力。

11）监测公关活动进程和寻找改进的迹象

    公关顾问和员工必须定期地访问目标受众，监测平面和广播媒体，与主要客户、潜在客户、有影响力的受众进行各种互动。

    公关信息引导舆论向对公司有利的方向发展的迹象将开始出现。至此，公关行为计划就获得了成功，公众行为将向着公司期望的方向发展

12）最后阶段

    当公众行为的变化通过展厅人流量增加、媒体报道、“思想领袖”的评论、员工和社区的议论、其它反馈表现出来，并明显地满足了最初的行为改变目标时，公关计划就可以认为是成功了。