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中国的CEO们为什么不会道歉?
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时间: 2008-06-03
标签:
公共关系
公关
道歉
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最近,来自CEO的道歉事件频繁发生,此前是戴尔、索尼高管道歉,HP董事长、CEO也为“电话门”道歉,不过看到国内CEO道歉的比较少,此前,柳传志曾位裁员门向员工道歉。最近,先是看到孟广美的道歉,后来是欧典总裁闫培金的道歉,以及柯达北亚区主席兼总裁叶莺也为问题相机公开道歉。
特别是欧典,绝对是死不认账的典型,欧典被3.15曝光后的几天,闫培金曾做了一个简单的道歉。半年后,闫培金终于走到前台,开始道歉,请求人们的原谅。相对于此前的被迫道歉,闫培金的这次道歉有了更多内容,闫培金说,“我们确实犯了错,但只是大树中的一只虫子。我们的产品、质量、服务、模式都没有问题,不能因为虫子把大树砍死了”、“我认错了。这个错误认识到了,利用好了,今后发展会更好。”
中国人爱面子,所以不喜欢道歉,中国CEO更是不擅长道歉。换而言之,中国企业为什么经常会因为一个小危机而倒掉,除了基本功,一个很大的问题就是不善于道歉。
在互联网铲平世界的今天,任何小危机都有可能被无限放大。因此,危机的频率和面积将会前所未有之大。对那些必须要完善个人品牌的CEO而言,“学会道歉”将是一门必修课。事实上,“学会道歉”也不只是CEO的事,职业人士都要学会道歉必修课。
道歉为什么这么重要,是因为面临危机时,公众、受众最需要的是你处理危机的态度,而道歉就是在表明一种鲜明的态度,但是,不少失败的道歉也表明,道歉也有一些技巧在,国外很多擅长道歉的CEO提供了一些经验:
1、要有勇于道歉的态度。乔布斯是硅谷最傲慢的CEO,现在也学会了道歉,前段时间,他就为苹果期权问题向公司公开道歉,事实证明,道歉无损他的英名。
2、道歉最需要的是诚意。前年,英特尔CEO贝瑞特因为P4取消上市而公开下跪道歉,当时,贝瑞特有开玩笑的成分,但是这种做法还是透露出积极改进的诚意。
3、道歉需要选择合适的时机。太快道歉,和太慢道歉都不太合适,要在最合适的时机道歉,这个合适的时机就是危机真相清晰后。
4、道歉也要有解决方案。再早几年,思科因为股价大跌,思科CEO钱伯斯发布道歉,并很快做出了裁员3000人的解决方案。这意味着道歉也是深思熟虑的结果,同时要应对公众随着接受道歉而来的、对后续措施的期望。
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