通常我们顾问都有很强的实战能力，更准确地说，是由于好学或对于技术和管理的偏执，在项目中往往具备很强的方案及技术能力，这些无疑对项目的执行和成功很有帮助。但或许由于天性或文化使然，我们的顾问在项目中又往往会忽略沟通，而由于沟通的不畅，造成项目的失败一定不再少数。

　　项目中和谁沟通？当然是和项目相关的人，不局限于项目组本身。这也就是PMBOK强调的对项目干系人。沟通的目的，就是让更多人了解、理解、参与并支持项目。项目能否顺利上线，项目干系人如高层管理是否重视并有决心；执行层的态度和参与程度如何等等。这些都需要充分沟通才行。

　　张纪木老师曾有观点：ERP系统实施一定要有支持者和骨干使用者，顾问的一个重要工作是发现并培养骨干，有了他们，系统才能顺利用起来，而只要系统在持续使用，项目也就成功在望了。可见项目干系人和与之的沟通对项目成功的重要性。对此我非常赞同。

　　如何沟通，顾问要会写报告。项目报告文档的定期发布，既保证了项目的追溯性，又提供了沟通的依据。文档不易多，但确保必要。服务记录；周报月报；变更报告；上线报告等等都不能少。报告不是顾问单方面的工作总结，它更是与客户共同工作的成果回顾。

　　如何沟通，顾问要会写邮件。注意邮件有时很敏感，因此不能做老好人，不要怕得罪人。ERP项目，对我们和客户都是工作。既然是工作，那就一定要目标，要就事论事，当然要有耐心和技巧。

　　如何沟通，顾问要学会言语表达。表达好你自己，同时让客户明白你的意图。碰到外企的客户，外语能力很重要，它决定了你未来的发展空间。因此，我常强调，顾问要学好外语。

　　如何沟通，顾问要学会开会。开会是重要的项目沟通方式，对顾问来讲，开会要有目的性，一定要学会总结。很多顾问开会能讲，甚至于有些口若悬河，最后总忘了总结陈词。而老外开会，不管会长会短，最后都要总结个一二三的。总结的过程，实际上对会议的提纲挈领和重点的强化。

　　总之，项目成功是一定要成功沟通的；而好顾问是一定要善于沟通的。