The Great American Business Model

11月5日，2008 SAP全球技术研发者大会再次登陆中国，与去年相比，今年的“大气候”俨然“冷”了许多，SAP中国研究院总裁芮祥麟却为SAP的中国客户送来几许温暖，他表示，SAP不仅在致力于为客户实施提供化繁为简的服务，而且还在持续加大在华投资，为中国客户提供便利。

对中国研发投入不会缩减

过冬的不仅仅是中小企业，经济不景气的形势下，节流已成为了全球关注的话题，并已经在很多企业付诸实施，SAP也是一样，尽管出台了不少节省成本的策略，但芮祥麟透露，SAP目前还没有任何要缩减研发投入的消息。

当然，在研发投入的分配上，倒是SAP下一步会花心思考虑的问题。SAP全球有15000名软件工程师，对哪些项目、哪些产品投入比例会进行更深入细致的考量。

从对中国研发上的投入来看，芮祥麟满怀信心：“中国的研发投入应该还在支持增长当中，事实上，我们SAP中国研究院投入的力度无论是人力还是物力，在所有外资驻华研发机构里面都是名列前茅的。”

目前，SAP中国研究院有1200人，大概95%的人从事的研发工作都是为欧美市场服务，只有5%是面向中国市场的需求，但芮祥麟指出，这个比例并不代表SAP不重视中国市场。

中国市场是一个成长很快的市场，总体在SAP全球的总销售额稍有偏低也只是暂时的状况。尽管整个中国研究院人力投入5%是面向本地市场需求，SAP中国研究院正在构思整合SAP在中国的力量，包括研发团队和服务团队，更紧密的结合在一起，形成无缝隙的工作团队，为本地的客户提供端到端的服务。

芮祥麟还提出，SAP中国研究院能在未来一两年内争取有20%的人力在为中国市场的需求做开发。

让咨询目录化

SAP这个来自德国的公司，犹如他的“老乡”奔驰，与生俱来就带有贵族气质，即便是Business One这样的小型企业解决方案，也仍然与奔驰的smart有异曲同工之处——虽“短小精悍”却也不乏“高贵”，让很多中小型企业望而却步，更对复杂的实施过程心存顾虑。在中小企业大呼“冬天”来的时候，管理软件的实施就愈加踌躇不定。

作为SAP中国研究院及Business One产品研发的掌门人，芮祥麟对此拥有绝对的发言权，他为中小企业打消了很多顾虑。

芮祥麟表示，SAP在努力的把咨询顾问的经验固定化、量化，用明确的方式放在数据库里，让用户在使用的时候能够自由组合，80%的用户需求能够在SAP的平台上有所体现，剩下20%由合作伙伴的咨询团队来提供顾问服务。

这20%的顾问服务正是咨询公司寻求业务流程的差异化所在，SAP和合作伙伴的合作共赢的关系也体现于此。在SAP的全球服务中心里，SAP为客户提供了像“目录”一样的可选方案，就像去必胜客点菜单一样，选择可能需要的业务流程。

有些流程是SAP平台所涵盖的，如果SAP平台上没有，还可以委托SAP全球服务中心，让他们来帮忙做。更重要的是，SAP全球服务中心的背后是整个的生态圈。SAP不可能也不想把所有的事情都包办，会和合作伙伴一起努力，用最快速、最好的方式服务客户。

而且在互联网的支持下，很多的咨询顾问已经不必去到客户那里，整个配置完成后，通过远程的方式就能实现对客户的帮助。