百安居员工

　　2008年，当真成为了中国家居行业的拐点，国家对房产的宏观调控、新劳动法的颁布、建材原材料及人工成本压力的剧增、全球性经济危机及一些不确定因素，使得每个家居建材企业都面对着一个前所未有的考验与挑战，1999年进驻中国的国际建材卖场百安居（）也是如此。虽然在上游房地产市场持续低迷的情况下，家居企业暂停扩张、收缩投资成为共识，但这并不妨碍百安居在“修炼内功”上的投入。

　　百安居完善的客户反馈和售后服务机制一向为业内推崇，送货上门、专业安装、“30天内无理由退货”、将材料和装潢报价全公开推行“透明消费”……百安居不但有着诸多高品质服务，更是在2008年针对消费者的需求推出了一系列的个性化服务。

　　率先进军局部装修市场

　　在2008年6月百安居推出局部装修服务之前，放眼广州市场，几乎没有一家正规的装修公司开设“局部装修”服务。局部装修不但少有利润，而且设计和施工对实际水准、难度、服务比新房装修要求还高，大多装修公司都不敢轻易触碰。但消费者对局部装修诉求的日益强烈，面对这种情况，百安居率先推出了局部装修服务，目的在于给消费者提供更全面的家装服务，真正实现“一站式”消费。

　　重推家装分期付款业务

　　其实2006年百安居就率先在业内推出了家装按揭服务，进入2008年，百安居更是进一步推进了此项服务。今年5月与民生银行达成合作。目前，百安居已与招商银行、交通银行、民生银行都有合作，按揭额度最高达15万，最长还款期限达到24个月，而且无须担保，同时还有着0首付、0利息、最低0手续费的优惠待遇。

　　高达20万的家装保险

　　今年8月份07年7月份，百安居同英国皇家太阳联合保险公司为中国消费者度身定制了“家居保险”计划，即向每一位百安居装潢中心的客户赠送家居保险基本计划，以及所有装修材料都从百安居购买的客户赠送百安居家居保险安康计划，保额高达人民币20万元。一年之内，一旦发生保险项目中的任何意外，包括火灾、水管爆裂、雷电等不可抗力，消费者的权益将得到最大化的保障。

　　“双安保”延展保修服务

　　百安居“双安保”延展保修服务计划有点类似投保，消费者只需要支付一笔“小”钱，即可在厂家标准保修期限后，继续享受多次全部免费保修服务，最长达三年，一旦出现问题就可获得全额赔偿。而且，一旦家电在延长保修期限内出现问题，消费者可直接找百安居解决，不用为找厂商还是销售商而头疼，省心又省力。

　　开通800服务热线

　　自2008年10月31日起，拨打百安居800咨询热线（800-888-8365），即可享受百安居装潢中心提供的专家上门咨询服务。百安居设计师不但会现场为客户答疑解惑，更是会根据客户的装修需求和设计意图，为其测量房屋，并按照沟通的结果为他做一套初步设计方案。

　　自1999年百安居登陆中国市场以来，就一直全心全意的为消费者提供意想不到的服务：包括团购服务、特殊订单服务、工具租赁、退货服务、免费切割(木材、绳、链、管件)、DIY演示、电脑调漆……成功的树立了“一站购齐”的全新装潢理念。此次800咨询热线的开通，百安居又将优质的服务转向售前，希望通过更好的服务而不单纯是价格去赢得客户！

　　百安居华南区市场总监李谦深有感触地说：“‘软实力’是区分企业规模和判断企业发展前景的重要依据，也是塑造品牌的重要环节。在行业步入过冬之时，考验的就是谁的“软实力”更强，只有进行产品创新、提升服务、管理升级……一系列企业自建行为，才有可能过上‘暖冬’，成为行业调整过程当中最后的赢家。”