百安居上演“T计划”了。某天的《东方早报》为这则报道取了一个有趣的标题，叫做《中国T计划掀渠道变革》。

不久前，“百安居2008全国供应商大会”在上海召开，会议传递的主要议题是“Transformation(转型)”，而这一词汇正是T计划的名称来源。“转型”，怎么转呢？“简单地说，就是百安居计划对中国门店进行彻底改造，向消费者提供更多更适合的家装产品和服务。”

据说作为这次2008百安居中国T计划领导人，Joe Riordon是翠丰集团规划发展总监，在零售行业工作超过35年，在战略规划方面拥有极其丰富的经验。而他本人被委派为带领着一支由十几位欧美零售专家组成的小组，和中国同事们一起探讨，什么是更适合中国消费者的经营模式。

那什么才是“更适合中国消费者的经营模式”呢？Joe先生和他的专家小组成员们可真的找到了“更适合中国消费者的经营模式”呢？仅就笔者所了解到的“T计划”而言，我感觉：并没有“找到”——不仅“更合适”的东西没找到，就连最基本的东西也没找到；不仅Joe先生和他的百安居没找到，眼下的建材卖场管理者们都没找到！

在“T计划”之下，百安居将把更多的资金投入到现有门店的改造上。这是 Joe向记者“透露”的。如何改造呢？Joe 的说法是：“这是一家绝对漂亮的商店”，“站在商店的任何一个地方，消费者都能一眼看透商场的纵横两面，这样的购物环境令人兴奋。”

110个形状不同的马桶、40多种款式各异的浴缸整齐地摆放在货架两侧；把紫色作为门店的主色调，消费者通过颜色就可以容易地寻找到自己需要的产品；在装潢中心的旁边，设立不同类型的样板间；大幅提高软装产品比例；推出为消费者提供水龙头、马桶等单项安装服务；以及在每一个品类区，都设立专门的服务区解答消费者的各类咨询，等等——这些面上的设计与改变可能会在一个时间段里吸引更多的消费者前往浏览或购买，但是，Joe和他的同事们依旧没有找到解决“更适合”消费者——或者说“中国消费者”的经营模式。

要真正找到“更适合中国消费者的经营模式”，可不是说搞一两个“顾客调研”就能解决问题的。首先你得弄明白：作为建材卖场的消费者，他们的消费心情是怎样的？他们的困惑和担心在哪里？他们来你的店里最关切的东西是什么？

的确，自1999年进入中国至今，百安居经历了快速发展的阶段，迅速占据了中国家居装饰零售行业的领导地位。但是，号称“家装全能专家”的百安居在光鲜亮丽的门店后面，在高调承诺的光环下又做得如何呢？想必只要是慕名光顾过百安居的消费者心中自有一本帐——像百安居装潢中心采取的“清包工”模式果真能为消费者带来多少“轻松”与“安心”了吗？那些“消费者在设计师的陪同下自行购买的明码标价的材料”究竟比市场高出多少去了？是一般消费者所能承受的范围吗？百安居给消费的客户那张消费资金卡，真的能保证消费者资金的便捷和安全吗？在实际操作中产生过多少障碍和不便呢？还有百安居对于供应商以及外包的安装队伍上的合作规则，是不是充分考虑了合作者的利益诉求和感受了呢，是不是在其间的管理当中有为人诟病的“潜规则”存在呢？

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