Lumen Legal公司的25名员工现在用电子邮件和即时通讯工具互相交流，但在去年，公司里的交流几乎陷入崩溃。30岁的Y世代员工总是用即时通讯工具联系X世代和婴儿潮一代的同事，可对方很少登录，这就成为了公司内的矛盾根源。在这家法律事务外包服务公司中，25%的员工属于Y世代（出生于1970年代中期以后），40%是X世代（出生于1960年代），35%则为婴儿潮一代（出生于二战后）。该公司39岁的创始人兼CEO大卫·加尔本斯基（David Galbenski）说，对公司里三十岁左右的年轻人来说，“令他们非常受挫的情况是，‘好，我打算用即时通讯工具，你却没有登录，你为什么不登录？’”

在去年11月，这家销售额达1,000万美元的企业将所有员工电脑里的即时通讯软件都设定为“开机自动登录”。该公司还在考虑实行一些新的“沟通规则”，告诉员工什么时候应该用即时通讯工具，什么时候应该用e-mail。加尔本斯基将这些都视为代际沟通问题。

许多企业老板都遇到了同样的问题，公司员工年龄跨度很大，富有经验的婴儿潮一代和擅长新技术的年轻人一起工作，后者前途远大但缺乏经验。夹在中间的是三十多岁或四十出头的X世代，知识丰富却要为工作和家庭之间的平衡而苦恼，因为他们在这种跨年龄段的工作团队中往往担任管理角色。现代工作场所中的严格等级差别已经消失，解决代际冲突需要新药方。

代际问题培训企业RainmakerThinking公司创始人布鲁斯·图尔根（Bruce Tulgan）说，“传统的论资排辈起到过很大管理作用，但这个系统已经失效了。”领导者必须把握好人与人之间的互动和工作中的权力制衡，他补充说，“否则就会出现很多冲突。”他著有《如何管理Y世代》一书。

矛盾冲突不仅出现在新技术的运用方面。《消除代沟》一书作者罗宾·斯罗克莫顿（Robin Throckmorton）发现交流沟通和职业规范是造成代际矛盾的主要因素。年龄较大的员工对永不满足的Y世代感到厌恶，不管是涨工资、远程办公还是更多休息时间，这些曾经都是X世代和婴儿潮一代必须努力获取的。反过来，依然怀有等级观念、抗拒变革的X世代和婴儿潮一代也令Y世代不屑一顾。

工作场所之中的潜规则也会引发问题，《代沟的消逝》一书作者詹尼佛·迪尔（Jennifer Deal）讲了一个故事。年长的经理要求一名25岁的新员工尽快把某项工作完成交给他，下午5点钟这位员工下班离开了，但还没有完成任务。经理“震惊地发现这名员工竟敢这么下班走了”，迪尔问这名经理是否明确地告诉对方“尽快”的意思是在今天结束之前。“经理说，‘没有，我根本不用解释，我告诉他尽快，意思就是在你离开办公室之前’。”迪尔告诉这位经理，如果你没有告诉他们，年轻员工是不了解这些规则的。“他们必须认识到这一点。”迪尔说，“关键是，你是打算解决问题还是想这么苦恼下去。”

Inner City Enterprises是一家控股公司，经营有服饰品牌WheatBread，Change The Game基金，以及游击营销企业GTM公司（以组织反烟草活动“Truth”闻名）。根据不同活动的需要，公司需要管理的人员数量最高可达100人。15名核心员工的年龄从20多到40多岁不等，但36岁的联合创始人卡尔·卡特（Karl Carter）花时间最多的是培训Y世代员工。因为企业环境对年轻员工来说可能有些落伍，另一位创始人、同样36岁的肯博·汤姆（Kembo Tom）说：“你必须让他们明白什么时候要开始，什么时候要完成，不能靠感觉办事。”

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