摩托罗拉联席CEO格雷格-布朗(Greg Brown)日前接受采访时表示，摩托罗拉的衰败源于盲目自大和对客户意见的忽略。但他认为，摩托罗拉已经意识到这一点，并将吸取过去的教训，努力进取，重振旗鼓。
摩托罗拉曾经一度在全球手机市场占据主导地位，但是过去几年来，这家巨头的业绩却遭受了沉重的打击。但是，摩托罗拉如今却希望重振旗鼓。尽管其复兴计划远未完成，但摩托罗拉却看到了一丝曙光。为此，布朗接受了《商业周刊》驻芝加哥代表处处长罗杰-克罗克特(Roger O. Crockett)的专访，分享了自己的一些经验。
问：刀锋(Razr)手机的成功所带来的傲慢情绪是否是造成摩托罗拉衰落的因素之一?
答：我认为成功是增长的最大障碍之一。它会导致盲目自大。而且还会催生一些过时、传统的做事方法。
问：此话怎讲?
答：想要获得持续的成功就要每天都有所成就。严峻的现实要求我们每天都要开展更多的工作。但有时候，一款成功的产品却会掩盖这一现实。我相信，成功的组织需要的是一种“自外向内”的视角。这些组织可以始终如一的从客户和投资者的角度来审视自己的工作和成果。
问：摩托罗拉如何偏离了这一方向?
答：在摩托罗拉，我们以前看待事情的方式都是“自内向外”，而非“自外向内”。在摩托罗拉的发展历史中，我们有时会滋生一种不健康的自大情绪，这就使得我们盲目的认为自己了解了客户的需求，因此，我们就无法敞开心扉，以不带偏见的方式来听取客户的建议。
问：请举个例子。
答：在手机市场尤其如此。我们本应当把注意力放在用户体验上，而不是过多的关注外形。我们没有适应用户需求。
问：你认为是否存在吉姆-柯林斯(Jim Collins)所谓的“对更多产品的无序追求”，比如“更多的刀锋”?
答：有时，组织会缺乏自由沟通。我们需要速度，不应当对信息进行过滤，而应当让它在组织内水平的自由流动，而不是建立等级制度。我们应当在技术和产品趋势中更快的面对现实。
成功的组织能够注意到来自内部和外部的各种动向。它们并非依赖于水平、等级或程序，而是寻求不同意见，并寻找与用户最为接近的现实需求。他们随时都在观察竞争对手和整个市场的动向，并审视企业内部的执行力和适应力。
